監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

為什么現(xiàn)在不同行業(yè)都在思考著零售CRM這個(gè)理念呢？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　現(xiàn)在不同行業(yè)都在思考著CRM這個(gè)理念，而在商業(yè)零售企業(yè)中，我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么，或者說(shuō)零售crm能為我們帶來(lái)什么不同。

　　1、系統(tǒng)整合

　　上次討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是在和陽(yáng)光百貨一起討論需求，他們第一個(gè)愿望就是把現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)全方位的整合，這次整合不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單做個(gè)數(shù)據(jù)共享，泛普軟件而是從業(yè)務(wù)方面整合現(xiàn)有所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　這個(gè)看似和CRM不相關(guān)的問(wèn)題為什么被我們放在首位，那是因?yàn)檫@是整座大廈的基礎(chǔ)，只有做好了這點(diǎn)才能為系統(tǒng)建設(shè)、以及整體業(yè)務(wù)開(kāi)展做好準(zhǔn)備，例如：

　　◆ 現(xiàn)在通過(guò)呼叫中心接聽(tīng)客戶電話，馬上就能查詢到客戶曾經(jīng)購(gòu)買的商品，是在哪個(gè)專柜多少錢購(gòu)買的，享受過(guò)什么折扣，是否可以調(diào)換等，這在過(guò)去需要從ERP中才能得知

　　◆ 在會(huì)員俱樂(lè)部只要輸入客戶資料馬上就能申請(qǐng)成為會(huì)員，在POSE機(jī)刷卡消費(fèi)的時(shí)候就能實(shí)現(xiàn)會(huì)員的積分和折扣

　　◆ 通過(guò)網(wǎng)站會(huì)員可以自助申請(qǐng)會(huì)員卡，成為會(huì)員，不必再到現(xiàn)場(chǎng)　等等

　　這些以前需要在多個(gè)系統(tǒng)中才能辦理業(yè)務(wù)、查詢的數(shù)據(jù)今天都能在一個(gè)地方找到并全部完成，這對(duì)于提高整體服務(wù)水平是至關(guān)重要的

　　2、識(shí)別你的客戶

　　乍聽(tīng)起來(lái)識(shí)別客戶好像非常簡(jiǎn)單，只要知道他叫什么，經(jīng)常光顧那個(gè)專柜或者品牌就可以，其實(shí)不然，即使這樣那么多客戶也要有個(gè)特別好的記憶力才分的清。泛普軟件-零售CRM管理講究的是客戶細(xì)分，不僅能夠在第一時(shí)間了解客戶的基本資料，還要能夠知道他的深層次需求，例如：買過(guò)什么品牌商品，喜愛(ài)什么品牌，多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次，客戶級(jí)別是什么，是否大客戶，本次來(lái)是為何時(shí)(是為了退換貨，還是為了預(yù)約登記會(huì)員)，曾經(jīng)有過(guò)什么投訴等等。

　　這些資料不可能都記在每個(gè)人的腦中或者筆記本中，而要實(shí)現(xiàn)這樣的CRM一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就必須借助于CRM系統(tǒng)了。

　　零售行業(yè)crm完成整合工作后，對(duì)現(xiàn)有客戶、會(huì)員的資料重新組織，并能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)加以整合，通過(guò)信息集成將客戶的所有資料展現(xiàn)給企業(yè)各個(gè)部門，無(wú)論客戶何時(shí)何地與任何部門溝通都能夠得到統(tǒng)一的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)各部門還將對(duì)客戶資料進(jìn)行完善，并最終形成客戶戰(zhàn)略資源。

　　這就是以客戶為中心的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，可以第一時(shí)間全面掌握客戶的方方面面

發(fā)布：2006-11-11 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：