crm客戶關(guān)系重點(diǎn)在精準(zhǔn)營銷

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    在做CRM營銷活動(dòng)的時(shí)候，需要考慮的就是我們的目標(biāo)是什么，如果你的目標(biāo)不夠明確或者很含糊，那么整個(gè)營銷的過程就會(huì)變成一個(gè)可能僅僅只是發(fā)垃圾郵件，垃圾短信，而對于買家而言不僅不會(huì)提升銷售額，反而會(huì)產(chǎn)生更多的客戶流失。

    對于目標(biāo)，首先你不能試圖將要執(zhí)行的每一個(gè)目標(biāo)體獨(dú)立出來，這樣能對你的投入和效果進(jìn)行很好的控制。還是對于營銷計(jì)劃的達(dá)成，不要試圖完全通過數(shù)字對目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行評估，CRM不是一個(gè)營銷就能夠產(chǎn)生很好的效果的，結(jié)合上一點(diǎn)，不要將你的目的獨(dú)立出來。

    新客戶培養(yǎng)，提高回頭率和二次購買率，對品牌進(jìn)行宣傳，拉升店鋪整體銷售額。20/80定律告訴我們大多數(shù)的客戶只會(huì)給你貢獻(xiàn)少部分的銷售額，反之更多的銷售額來源于并不算多的少部分客戶，我們店鋪大多數(shù)成交用戶都來自于新客戶群，而自然轉(zhuǎn)化為二次購買的客戶占比并不高，需要通過提高客戶第一次購買體驗(yàn)來提高回頭率，而這個(gè)過程稱作新客戶培養(yǎng)。

    我們走過很多彎路，沒有太多學(xué)習(xí)，或許是沒有時(shí)間，只能一步步的從實(shí)踐中摸索才開始漸漸入門，而后面要走的路也會(huì)很長，也會(huì)遇到很多變化，但一定理解CRM是做什么的，請不要責(zé)怪我在整個(gè)案例的分享中，沒有太多實(shí)際的操作，而在大篇幅的在說思路和一點(diǎn)概念，只是希望授人以魚不如授人以漁。

    面對客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。著名經(jīng)濟(jì)研究家曾指出：“促銷費(fèi)用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動(dòng)能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個(gè)可憐的數(shù)字還在逐年遞減?！痹跀?shù)據(jù)繁多混亂，市場營銷執(zhí)行力下降的同時(shí)，不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)中來自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習(xí)慣、市場變化、技術(shù)走勢等有價(jià)值的信息將成為新時(shí)代營銷的“金礦”。

    每一個(gè)精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點(diǎn)擊更多的廣告，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費(fèi)欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的困惑。

    精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

    在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對消費(fèi)者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。

    CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動(dòng)的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。