企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問題

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　　零售行業(yè)CRM有效的時(shí)間表編制并不只是把工作分配好時(shí)間這么簡單，必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問題：在完成時(shí)間表的過程中有沒有障礙?時(shí)間表中我們設(shè)定的合理的幾個(gè)階段性目標(biāo)是什么?一個(gè)原則問題要切記：一個(gè)項(xiàng)目不是一下就過了6個(gè)月，時(shí)間是一天一天，一個(gè)星期一個(gè)星期溜走的。

　　泛普軟件對癥下藥有效避免時(shí)間表滯后

　　　最現(xiàn)實(shí)、最合理的時(shí)間表在CRM項(xiàng)目進(jìn)行中還是可能遇到麻煩。例如由于有一些事情的優(yōu)先程度提高了，另一個(gè)本來進(jìn)行得很順利的項(xiàng)目現(xiàn)在卻可能被放到了不重要的位置，一個(gè)非常合理的時(shí)間表一下變成了一個(gè)讓人泄氣的巨大的麻煩。當(dāng)你覺得時(shí)間表滯后出軌了，你甚至可能不知道如何把時(shí)間表拉回來，以實(shí)現(xiàn)CRM的實(shí)施目標(biāo)。

　　一般來說，可以有好幾個(gè)辦法讓時(shí)間表滯后的項(xiàng)目再回到正常軌道上來。例如重新制訂時(shí)間表，或者也許需要的只是延長或改變時(shí)間表，讓你喘口氣恢復(fù)力氣，特別是由于環(huán)境因素要求這樣做。當(dāng)時(shí)間表改了以后，你就回到軌道上又繼續(xù)前進(jìn)了。因此，時(shí)間表滯后并不是不可以避免的。那么，如何避免時(shí)間表滯后，保證CRM項(xiàng)目如期完成?

　?、倜鞔_鎖定需求，避免無休止的客戶化

　　每一個(gè)CRM項(xiàng)目都需要工作開展之前鎖定用戶的需求，不這樣做必將會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，多多少少都會(huì)發(fā)生一些范圍變更，一定要嚴(yán)格控制這些變更，對這些變更有一個(gè)應(yīng)對方案，零售crm把變更范圍控制在可控范圍內(nèi)，不然便會(huì)出現(xiàn)很多并發(fā)癥，導(dǎo)致時(shí)間表滯后和成本的增加。

　?、谥匦聶z查時(shí)間表

　　如果你的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，看看你的時(shí)間表。你是否能在時(shí)間表中增加一到兩個(gè)緩沖區(qū)，如果你已經(jīng)用光了所有的緩沖區(qū)，看看能不能縮短哪個(gè)任務(wù)的時(shí)間或加快進(jìn)行?同時(shí)，刪除不必要的內(nèi)容。在你的時(shí)間表里有沒有這樣的步驟：他們可以錦上添花，但并不是CRM項(xiàng)目成功的關(guān)鍵任務(wù)?，F(xiàn)在就需要?jiǎng)h除這些內(nèi)容了?？赡茏詈蟮慕Y(jié)果沒那么精細(xì)，但去掉一些裝飾物可以幫助你的項(xiàng)目走回正軌。

　?、塾行r(shí)間表檢查工具

　　糟糕的執(zhí)行會(huì)給CRM項(xiàng)目帶來在成本和時(shí)間滯后兩方面上的失敗，這將最終導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。很多失敗的CRM項(xiàng)目中的教訓(xùn)揭示了能夠充分地描述項(xiàng)目進(jìn)度的檢查工具簡直太重要了。我們得到的經(jīng)驗(yàn)是要抓住CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，密切注意進(jìn)展情況，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)該馬上拿出切實(shí)可行的措施。當(dāng)出現(xiàn)可能嚴(yán)重影響時(shí)間表滯后時(shí)，就應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評價(jià)需求分析結(jié)果、工數(shù)估算、設(shè)計(jì)結(jié)果等。切勿匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使時(shí)間表滯后更嚴(yán)重。

　?、軙r(shí)間表制出來后，并不是萬事大吉，還必須有相應(yīng)的控制措施以保證計(jì)劃的實(shí)施

　　例如可以制定一些獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)是主要，懲罰是輔助手段，調(diào)動(dòng)起所有人員的積極性來，并訂立相應(yīng)的評估指標(biāo)，泛普軟件-零售CRM把項(xiàng)目執(zhí)行作為項(xiàng)目參加人員的重要業(yè)績進(jìn)行考核監(jiān)督，避免因?yàn)樯俨糠秩瞬慌浜瞎ぷ鲗?dǎo)致項(xiàng)目整體延誤，從制度上保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。