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企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個關(guān)鍵問題

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　　零售行業(yè)CRM有效的時間表編制并不只是把工作分配好時間這么簡單，必須要考慮幾個關(guān)鍵問題：在完成時間表的過程中有沒有障礙?時間表中我們設(shè)定的合理的幾個階段性目標(biāo)是什么?一個原則問題要切記：一個項目不是一下就過了6個月，時間是一天一天，一個星期一個星期溜走的。

　　泛普軟件對癥下藥有效避免時間表滯后

　　　最現(xiàn)實、最合理的時間表在CRM項目進(jìn)行中還是可能遇到麻煩。例如由于有一些事情的優(yōu)先程度提高了，另一個本來進(jìn)行得很順利的項目現(xiàn)在卻可能被放到了不重要的位置，一個非常合理的時間表一下變成了一個讓人泄氣的巨大的麻煩。當(dāng)你覺得時間表滯后出軌了，你甚至可能不知道如何把時間表拉回來，以實現(xiàn)CRM的實施目標(biāo)。

　　一般來說，可以有好幾個辦法讓時間表滯后的項目再回到正常軌道上來。例如重新制訂時間表，或者也許需要的只是延長或改變時間表，讓你喘口氣恢復(fù)力氣，特別是由于環(huán)境因素要求這樣做。當(dāng)時間表改了以后，你就回到軌道上又繼續(xù)前進(jìn)了。因此，時間表滯后并不是不可以避免的。那么，如何避免時間表滯后，保證CRM項目如期完成?

　?、倜鞔_鎖定需求，避免無休止的客戶化

　　每一個CRM項目都需要工作開展之前鎖定用戶的需求，不這樣做必將會導(dǎo)致項目失敗。在項目實施的過程中，多多少少都會發(fā)生一些范圍變更，一定要嚴(yán)格控制這些變更，對這些變更有一個應(yīng)對方案，零售crm把變更范圍控制在可控范圍內(nèi)，不然便會出現(xiàn)很多并發(fā)癥，導(dǎo)致時間表滯后和成本的增加。

　　②重新檢查時間表

　　如果你的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，看看你的時間表。你是否能在時間表中增加一到兩個緩沖區(qū)，如果你已經(jīng)用光了所有的緩沖區(qū)，看看能不能縮短哪個任務(wù)的時間或加快進(jìn)行?同時，刪除不必要的內(nèi)容。在你的時間表里有沒有這樣的步驟：他們可以錦上添花，但并不是CRM項目成功的關(guān)鍵任務(wù)?，F(xiàn)在就需要刪除這些內(nèi)容了?？赡茏詈蟮慕Y(jié)果沒那么精細(xì)，但去掉一些裝飾物可以幫助你的項目走回正軌。

　　③有效時間表檢查工具

　　糟糕的執(zhí)行會給CRM項目帶來在成本和時間滯后兩方面上的失敗，這將最終導(dǎo)致整個項目的失敗。很多失敗的CRM項目中的教訓(xùn)揭示了能夠充分地描述項目進(jìn)度的檢查工具簡直太重要了。我們得到的經(jīng)驗是要抓住CRM項目實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，密切注意進(jìn)展情況，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)該馬上拿出切實可行的措施。當(dāng)出現(xiàn)可能嚴(yán)重影響時間表滯后時，就應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評價需求分析結(jié)果、工數(shù)估算、設(shè)計結(jié)果等。切勿匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使時間表滯后更嚴(yán)重。

　?、軙r間表制出來后，并不是萬事大吉，還必須有相應(yīng)的控制措施以保證計劃的實施

　　例如可以制定一些獎懲制度，獎勵是主要，懲罰是輔助手段，調(diào)動起所有人員的積極性來，并訂立相應(yīng)的評估指標(biāo)，泛普軟件-零售CRM把項目執(zhí)行作為項目參加人員的重要業(yè)績進(jìn)行考核監(jiān)督，避免因為少部分人不配合工作導(dǎo)致項目整體延誤，從制度上保障項目的順利實施。

發(fā)布：2006-11-11 14:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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