企業(yè)在線CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量安全管理方案

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    在線CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶資料的深入分析，能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低銷(xiāo)售成本，既然是通過(guò)分析客戶的資料來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量就是決定在線CRM系統(tǒng)的成敗得失。

     CRM的分析的數(shù)據(jù)不但可以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，還可以用來(lái)衡量成果，但是數(shù)據(jù)分析是一直伴隨著CRM系統(tǒng)運(yùn)行的。但是數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響也是非常大的，所以數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理勢(shì)在必行，分析數(shù)據(jù)也成為在線CRM系統(tǒng)重中之重的任務(wù)之一。  

    那么，要怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

    由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來(lái)源很多，要分析為什么會(huì)產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對(duì)癥下藥。可以從數(shù)據(jù)驗(yàn)證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。

    制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場(chǎng)投入的比例和銷(xiāo)售來(lái)源的比例相關(guān)，銷(xiāo)售人員的客戶拜訪與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相關(guān)；各產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生的毛利和銷(xiāo)售和市場(chǎng)投入成本分析。對(duì)于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯(cuò)，接下來(lái)的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯(cuò)的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來(lái)源就明朗很多了，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都會(huì)變得更加簡(jiǎn)便。

     CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。此外，客戶也會(huì)因?yàn)殡[私信息(比如信用卡號(hào)碼、社?？ㄌ?hào)碼，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對(duì)公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。

     雖然建立一套無(wú)懈可擊的防范機(jī)制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過(guò)很多途徑來(lái)顯著加強(qiáng)對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)。比如多重登錄驗(yàn)證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問(wèn)?；诮巧陌踩珯C(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚怼Ｍ瑫r(shí)，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，保障CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

    如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時(shí)安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。

    一套設(shè)計(jì)良好的容災(zāi)恢復(fù)計(jì)劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復(fù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。每周至少進(jìn)行一次備份(部分專(zhuān)家建議每天做一次備份)。同時(shí)在條件許可的情況下，最好能夠進(jìn)行異地備份。因?yàn)楸镜貍浞蓦m然可以讓公司在供電故障或系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，但在例如火災(zāi)或洪災(zāi)之類(lèi)的情況下卻毫無(wú)招架之力。