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零售crm使公司的戰(zhàn)略更為靈活抓住新商機(jī)

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　　精細(xì)化營銷需要建立支持績效目標(biāo)的合適的營銷結(jié)構(gòu)，零售CRM通過預(yù)算、計(jì)劃、活動(dòng)、任務(wù)細(xì)分等提供清晰詳細(xì)的工作步驟，幫助房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。在精細(xì)化營銷的過程管理中，需要評估所有的營銷力量對公司長期價(jià)值的影響。優(yōu)秀的公司總是不斷地量化和評估營銷的效果，泛普軟件-零售crm使公司的戰(zhàn)略更為靈活，抓住新的或以前沒有發(fā)現(xiàn)的商機(jī)。精細(xì)化營銷需要制訂營銷計(jì)劃，并根據(jù)環(huán)境變化和效果評估不斷修改，同時(shí)量化各種營銷和銷售活動(dòng)的利潤率，評估公司品牌營銷對客戶心理和行為的影響，最終追蹤公司在目標(biāo)客戶群中的品牌價(jià)值。

　　客戶信息數(shù)據(jù)庫是促使?fàn)I銷競爭達(dá)到精確、成功的最重要的因素，設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足營銷需求的、整合其他需要的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)為數(shù)據(jù)庫的績效制定標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶信息或有用的信息被保留下來;整合客戶的所有信息，建立一個(gè)統(tǒng)一的信息庫;建立一個(gè)定時(shí)升級、更新的營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言，客戶信息的儲(chǔ)備很重要，尤其是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)注多個(gè)細(xì)分客戶群的時(shí)候，跨業(yè)態(tài)經(jīng)營如住宅、商鋪等的時(shí)候，客戶信息的儲(chǔ)備和整合很關(guān)鍵。

　　利用客戶信息推動(dòng)戰(zhàn)略性的市場營銷，保持目標(biāo)客戶群的長期穩(wěn)定的關(guān)系，增加公司的投資回報(bào)率，降低每個(gè)客戶交易的成本，提高公司的整體利潤，同時(shí)使客戶更加滿意公司的服務(wù)。這就需要建立現(xiàn)有客戶的檔案，零售行業(yè)crm通過數(shù)據(jù)庫信息發(fā)展有別于傳統(tǒng)營銷的營銷方法。

　　分析客戶價(jià)值依次完成以下工作：確定你的利潤;界定你所有的營銷和銷售成本;計(jì)算每個(gè)客戶平均銷售收入、每個(gè)客戶平均利潤率，以及營銷與銷售的投資回報(bào)率;將利潤和成本分?jǐn)偟娇蛻艚鹱炙母鱾€(gè)層次。到此為止，銷售收入、利潤以及成本都已分?jǐn)偟礁鱾€(gè)客戶層了，于是你接著可以推斷出每個(gè)客戶層的利潤與單個(gè)客戶的利潤率的比例，計(jì)算出單個(gè)具體客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，你就可以進(jìn)行情景分析了：“如果我不增加固定成本而將6個(gè)低端客戶在金字塔中升級-3個(gè)成為中端客戶，2個(gè)成為高端客戶，1個(gè)成為頂端客戶，結(jié)果將會(huì)如何?”利用信息技術(shù)，你會(huì)輕而易舉地發(fā)現(xiàn)你的銷售收入和利潤分別增長了多少。

　　分析客戶行為在整理客戶在你公司的花費(fèi)占該客戶在與你公司同類的產(chǎn)品和服務(wù)的花費(fèi)總額的百分比，客戶與你公司的購買關(guān)系的維持時(shí)間，以及客戶在金字塔內(nèi)的變動(dòng)情況的基礎(chǔ)上，泛普軟件可以通過情景分析制定可行的客戶變動(dòng)計(jì)劃。

　　分析客戶滿意度可以使用綜合滿意度分析和單個(gè)客戶滿意度分析兩種方法，前者幫助你確定客戶認(rèn)為你需要改善經(jīng)營的方面，后者則為你找到提高有較大盈利潛力的客戶滿意度的方法。

　　分析客戶關(guān)注程度主要關(guān)注：你公司的管理層如何與客戶打交道;你的雇員或同事如何提高或降低客戶滿意度;你和你公司應(yīng)對客戶說些什么以及應(yīng)該如何去說;如何計(jì)劃并實(shí)施與客戶的交流;你所擁有的客戶信息的相關(guān)性、完整性和及時(shí)性;管理客戶信息的系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

發(fā)布：2006-11-11 10:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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