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零售業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展逐漸向個(gè)性化體驗(yàn)消費(fèi)者

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　　零售業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展應(yīng)逐漸向以消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)為中心的個(gè)性化互動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。安客誠(chéng)采用以客戶體驗(yàn)為中心的解決方案，整合來(lái)自不同地區(qū)或門店的客戶數(shù)據(jù)、交易記錄和活動(dòng)反饋，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)完成客戶洞察。根據(jù)客戶洞察，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，零售CRM以個(gè)性化的數(shù)字溝通方式傳播正確的營(yíng)銷信息，從而規(guī)劃客戶生命周期管理，最終提高客戶生命價(jià)值。

　　基于客戶數(shù)據(jù)的商業(yè)智能分析作為超市管理決策的基礎(chǔ)。無(wú)論是POS系統(tǒng)的消費(fèi)信息，還是基于會(huì)員卡進(jìn)行的關(guān)聯(lián)消費(fèi)歷史記錄，再到互動(dòng)活動(dòng)中積累的會(huì)員詳細(xì)信息等等，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)分析來(lái)建立基于客戶細(xì)分或者個(gè)體客戶的消費(fèi)行為模型，形成不同區(qū)域、時(shí)段、賣場(chǎng)陳列、購(gòu)物動(dòng)線等的消費(fèi)模型，并能夠建立預(yù)測(cè)客戶流失的預(yù)警體系，從而幫助超市企業(yè)更好的關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)。基于客戶數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到比如酸奶、牛奶陳列的位置對(duì)不同客戶群的購(gòu)買動(dòng)線的影響，以及對(duì)關(guān)聯(lián)消費(fèi)、視線消費(fèi)等的促進(jìn)效果，從而進(jìn)行有針對(duì)性的陳列甚至是多處陳列組合。

　　與廠家、企業(yè)客戶、家庭消費(fèi)者形成一個(gè)大的客戶聯(lián)盟。超市對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)和關(guān)懷，需要廠家的深入?yún)⑴c，廠家的促銷活動(dòng)能夠融入到超市的客戶策略中去。而企業(yè)采購(gòu)客戶和家庭消費(fèi)者更多的參與到超市中來(lái)，讓他們來(lái)影響或者設(shè)計(jì)一些場(chǎng)景、動(dòng)線或者參與一些體驗(yàn)活動(dòng)，諸如我的超市、我的購(gòu)物籃、我的社區(qū)等等，零售行業(yè)crm能夠讓消費(fèi)者直接參與并帶動(dòng)他的家庭、親朋好友參與進(jìn)來(lái)，甚至帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)參與進(jìn)行，這樣的客戶聯(lián)盟會(huì)更好的提高客戶忠誠(chéng)度。

　　雖然我們跟國(guó)外的超市存在這樣那樣的差距，但是我們也不能妄自菲薄。我們應(yīng)該看到，國(guó)外超市因?yàn)楸姸嗟脑虼蠖鄷?huì)選擇交通便利的地段建設(shè)大規(guī)模的超市賣場(chǎng)，而我們國(guó)內(nèi)的超市更多的是依托成熟的社區(qū)建立分散但是貼近百姓的規(guī)模較小的超市賣場(chǎng)或者便利店，如果我們能夠真正的貼近消費(fèi)者，真正的從消費(fèi)者角度去考慮問(wèn)題，真正的與消費(fèi)者成為一個(gè)共同體，那么我相信，最了解本土消費(fèi)者的還是本土超市，泛普軟件讓最終的成功者也必將會(huì)是我們的本土超市企業(yè)!

發(fā)布：2006-11-11 10:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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