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零售crm系統(tǒng)主要可以分為哪三部分呢？

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　　零售CRM系統(tǒng)主要可以分為三部分，一是營(yíng)銷管理，二是銷售管理，三是服務(wù)與技術(shù)支持管理。

　　營(yíng)銷管理

　　1、全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的自動(dòng)化

　　業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，一直是企業(yè)家所追求的。信息化的作業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)提高效率，而且，零售行業(yè)crm可以在一定程度上防止人為的錯(cuò)誤發(fā)生。CRM系統(tǒng)作為一個(gè)信息化管理系統(tǒng)，它首要的一個(gè)目標(biāo)，就是使得營(yíng)銷管理的各個(gè)作業(yè)之間，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

　　2、快速分析自己企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，為策劃高效的營(yíng)銷方案提供依據(jù)

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。如何快速有效的收集、分析客戶的市場(chǎng)策略，從而有針對(duì)性的進(jìn)行新一輪的市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃，一直是企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。

　　一方面，泛普軟件-零售crm可以結(jié)合移動(dòng)商務(wù)等工具，把一線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，如促銷活動(dòng)、產(chǎn)品價(jià)格等，迅速匯報(bào)給總部，直接進(jìn)入到后臺(tái)的信息數(shù)據(jù)庫(kù);另一方面，CRM提供了一些數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析的工具，可以從茫茫數(shù)據(jù)中，迅速找到企業(yè)決策者所關(guān)心的信息，從而為決策者的決策，減少時(shí)間，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

　　3、整個(gè)企業(yè)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)的共享

　　銷售總監(jiān)最擔(dān)心的是業(yè)務(wù)員走后，帶走相關(guān)的客戶，或者擔(dān)心無(wú)人能夠接手，所以對(duì)業(yè)務(wù)員過(guò)度的謙讓。

　　有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，跟該客戶發(fā)生的任何交易信息，甚至該客戶的愛好興趣、家庭背景、產(chǎn)品偏好等信息都會(huì)詳細(xì)的記錄在系統(tǒng)中。即使負(fù)責(zé)某個(gè)客戶的業(yè)務(wù)員走后，其他業(yè)務(wù)員也能參考這些資料，從而馬上接手。企業(yè)再也不用擔(dān)心，人走樓空，客戶跟著業(yè)務(wù)員跑。

　　4、評(píng)估、跟蹤多個(gè)營(yíng)銷方案

　　某個(gè)營(yíng)銷方案，到底給企業(yè)帶來(lái)了多少的定單，提高了多少利潤(rùn)。以往，統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，需要花很多的人力、物力及時(shí)間。有了CRM后，這都會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。如針對(duì)新產(chǎn)品的促銷方案，因?yàn)殇N售定單、發(fā)貨單等信息后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)都是共享的，當(dāng)對(duì)此進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)時(shí)，不需要向手工操作時(shí)代那樣，再一一去收集，分析。各個(gè)門市店針對(duì)這款產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)都會(huì)時(shí)時(shí)的匯總到總公司，總公司就可以時(shí)時(shí)查看該策略的效果，泛普軟件為調(diào)整方案提供了數(shù)據(jù)資料的支持。

發(fā)布：2006-11-11 14:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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