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多數(shù)老板對(duì)CRM的實(shí)施抱有大而全的幻想,這是為什么?
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據(jù)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)老板對(duì)CRM的實(shí)施抱有大而全的幻想,也就是說:希望藉由一套軟件管理到公司各個(gè)環(huán)節(jié),解決全部問題,達(dá)到宏觀調(diào)控、微觀干預(yù)的目標(biāo)。因此,大多數(shù)老板在選擇CRM軟件 的時(shí)候,喜歡看功能列表,廠商提供的功能列表越長(zhǎng)、名詞越新,越容易博得老板們的青睞。我們不否認(rèn)功能多可能意味著更的性價(jià)比,但是軟件的特殊性告訴我們,功能多也意味著實(shí)施周期的漫長(zhǎng)和成本的增長(zhǎng)。
按照標(biāo)準(zhǔn)零售crm分步驟分階段的計(jì)劃性實(shí)施目前還有著相當(dāng)難度,大多數(shù)企業(yè)不愿為CRM的啟用花費(fèi)太多精力,他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”邏輯,而這一邏輯卻在多數(shù)老板心目中根深蒂固,短期內(nèi)很難改變。從實(shí)際的CRM實(shí)施情況來看,大而全的軟件實(shí)施成功率很低。
相對(duì)可行的方法是:“啟動(dòng)不怕簡(jiǎn)單,應(yīng)用不怕深入”。既然老板有著“愿望CRM”需求,那么了解他所希望解決的核心問題是什么,以及用CRM如何來實(shí)現(xiàn)?把這些問題作為啟動(dòng)CRM的關(guān)鍵步驟,會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中起到較好效果。經(jīng)驗(yàn)表明,在越短的時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)主感受到效果,其受寵度越高。作為CRM廠商,要把握自己的專家地位,尤其在啟動(dòng)期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右,必須牢牢抓住核心問題進(jìn)而一舉攻破,在短期內(nèi)使CRM發(fā)揮作用,完成CRM的成功“著陸”;啟動(dòng)期過后,根據(jù)企業(yè)的個(gè)體情況,泛普軟件-零售行業(yè)crm可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主,也應(yīng)該明確選擇CRM軟件的目的:不是為了啟用軟件,而是為了解決問題。
路障2:拘泥概念,忽略實(shí)際
作為成熟的管理思想,CRM在幾十年的應(yīng)用發(fā)展中形成了一整套體系,我們?cè)跁昕梢再I到多達(dá)百種不同版本的CRM設(shè)計(jì)指南類書籍。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的CRM廠商在設(shè)計(jì)和制作CRM軟件的時(shí)候,也是根據(jù)國(guó)外專家多年來總結(jié)的CRM理念和思想研發(fā)的。因此,當(dāng)用戶對(duì)CRM廠商的軟件在應(yīng)用功能方面提出種種質(zhì)疑,意欲對(duì)其不盡合理之處提供優(yōu)化服務(wù)時(shí),難免會(huì)被廠商以“不符合CRM標(biāo)準(zhǔn)”之類的理由婉拒。
殊不知,零售行業(yè)crm作為管理思想的一種,不是憑空產(chǎn)生的,它是從無數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況中逐步總結(jié)、提煉、實(shí)驗(yàn)、修訂而得出的。廠商在研發(fā)CRM軟件時(shí)應(yīng)注意:CRM軟件必須給企業(yè)帶來管理上的幫助,而不能一味強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)概念”和拘泥于所謂的“標(biāo)準(zhǔn)操作”。鑒于目前我們比較容易得到的CRM設(shè)計(jì)指南多取材于國(guó)外公司原形的客觀現(xiàn)狀,國(guó)內(nèi)軟件廠商理應(yīng)特別關(guān)注軟件本地化的設(shè)計(jì)與修訂,以期符合中國(guó)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。至于如何修訂,怎樣設(shè)計(jì)才能迎合中國(guó)中小企業(yè)主的喜好并為其接受,無疑是國(guó)內(nèi)廠商當(dāng)前亟待研究的重要課題。
不論是CRM還是ERP,抑或其它管理軟件,它們本身并沒有任何神秘之處,皆源于企業(yè)管理實(shí)務(wù)。軟件廠商在研發(fā)CRM軟件時(shí)要謹(jǐn)記,真正的需求提供者是客戶,真正的CRM理論亦應(yīng)基于此,基于客戶需求,基于應(yīng)用實(shí)踐。(泛普軟件最新資訊)
- 1零售行業(yè)與CRM相匹配的企業(yè)文化是什么?
- 2零售CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理等
- 3CRM終將成為企業(yè)的客戶集成中心
- 4現(xiàn)有CRM市場(chǎng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展大有裨益
- 5金融業(yè)務(wù)CRM管理的必要實(shí)施法則
- 6CRM不僅是管理工具且是一種商業(yè)策略
- 7零售行業(yè)crm應(yīng)用系統(tǒng)分類和結(jié)構(gòu)整體介紹
- 8為什么現(xiàn)在不同行業(yè)都在思考著零售CRM這個(gè)理念呢?
- 9CRM客戶關(guān)系的行業(yè)適用性
- 10另一角度看社交CRM
- 11企業(yè)急需通過CRM改善管理改善營(yíng)銷
- 12CRM幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)管理營(yíng)銷智能化
- 13零售行業(yè)CRM的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
- 14CRM在零售業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析
- 15零售行業(yè)CRM以項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)方法的探索
- 16滿足客戶所需是CRM發(fā)展推動(dòng)力
- 17CRM的核心精神是市場(chǎng)細(xì)分
- 18零售行業(yè)CRM闡述為何客戶服務(wù)越來越重要
- 19這5種方法,永遠(yuǎn)的改變了招聘流程
- 20讓CRM自動(dòng)化營(yíng)銷完整企業(yè)客戶生命周期
- 21廣告過剩的時(shí)代,該如何把握營(yíng)銷的“尺度”
- 22零售行業(yè)CRM提高銷售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)
- 23零售行業(yè)利用CRM工具留住高價(jià)值的客戶
- 24CRM讓企業(yè)與客戶共贏
- 25企業(yè)實(shí)施零售CRM一般會(huì)考慮哪幾個(gè)問題比較好?
- 26零售CRM實(shí)施的過程過于依賴技術(shù)部門的力量對(duì)嗎?
- 27巨頭們的理想生意
- 28零售行業(yè)crm面向電商零售企業(yè),強(qiáng)化四大新功能
- 29客戶關(guān)系管理與零售CRM有區(qū)別之間的區(qū)別在哪里?
- 30傳統(tǒng)CRM的未來趨勢(shì)
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