CRM數(shù)據(jù)營銷的時代重要性

每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點擊更多的廣告，但要實現(xiàn)這一目標的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費欲望的精準分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費者的獨特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展營銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實現(xiàn)精準營銷的困惑。

面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。著名經(jīng)濟研究家曾指出：“促銷費用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應率，而這個可憐的數(shù)字還在逐年遞減?！痹跀?shù)據(jù)繁多混亂，市場營銷執(zhí)行力下降的同時，不可否認的是，大數(shù)據(jù)中來自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習慣、市場變化、技術(shù)走勢等有價值的信息將成為新時代營銷的“金礦”。

具有競爭力的營銷是在精準定位的基礎上。利用系統(tǒng)按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費需求特征和購買行為規(guī)律，找到準確的目標市場，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本高利潤擴張之路。

CRM系統(tǒng)營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實現(xiàn)“精準”營銷。

同時，平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務、研究等各領域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務流程，驅(qū)動更快、更智慧的決策和行動，為企業(yè)打造智能機制，最終實現(xiàn)持久高利潤發(fā)展。

精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈式反應增值，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求，促進企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM平臺的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認證識別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務流程的整合與優(yōu)化都在Paas平臺的支持下協(xié)同運轉(zhuǎn)，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務部門的工作更加流暢。

可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業(yè)管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業(yè)務過程和結(jié)果，并作出相應判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業(yè)務管理水平。

通過實施CRM，企業(yè)必須補上過去拉下的"功課"--它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準確及時地判斷競爭對手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應這些變化。

如果一個企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對未來的整體性的"電子商務時代"的來臨也就更有準備。

發(fā)布：2007-03-28 12:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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