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企業(yè)購買零售CRM軟件最重要的考慮因素有哪些？

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　　泛普軟件覺得對用戶最重要的CRM功能

　　每個CRM軟件用戶必然會持有一定的目標，或者有很多急待解決的難題，從而實施CRM軟件，而在所有用戶最重要的CRM功能這個問題上，15.37%的問卷回復將“客戶聯(lián)系人管理”這個功能視為對其公司最重要的功能。而其他相對比較重要的功能為通用報表分析，合同管理，市場活動管理，銷售線索和銷售機會管理，客戶化銷售預測，文檔管理。而認為最不重要的則是客戶自助服務門戶和批量發(fā)收郵件這兩中功能，僅有8.26%和6.98%的問卷答復選擇這兩種功能為最重要的CRM功能。

　　用戶購買CRM軟件最重要的考慮因素

　　用戶購買實施CRM軟件的過程其實就是CRM軟件商所提供的軟件滿足了用戶最重要的實際需求，而用戶在購買實施CRM軟件中，它們最重要的考慮因素是什么，在本次調(diào)查中，用戶在購買CRM軟件時，有12.17%的問卷回復選擇“軟件是否符合業(yè)務流程”作為其最重要的考慮因素，有12.01%的問卷回復選擇“售后服務”為最重要的考慮因素。更多的被調(diào)查者認為是否符合目前企業(yè)實際運行的流程才是是否決定購買實施CRM軟件的首要因素。而購買實施以后的技術支持和服務也是另一CRM軟件購買非常重要的考慮因素。

　　相反，軟件的最初購買價，升級費用，是否有該產(chǎn)業(yè)的成功實施案例和產(chǎn)品的品牌等并不是購買者最重要的考慮因素。

　　用戶愿意為每一使用者支付多少

　　在零售crm軟件實施費用方面，有41.51%的被調(diào)查者愿意支付100到2000元讓1位使用者去執(zhí)行一套功能完善的CRM軟件;而只有10.28%的被調(diào)查者愿意為每個使用者支付1.2萬元及以上去實施功能完善的CRM軟件。從這里也可以從一定程度上看出，目前市場上仍然以低端用戶為主，而中高端的用戶非常有限。

　　如何衡量實施CRM后的投資回報或價值?

　　CRM用戶再實施CRM軟件后，必須計算實施的ROI(投資回報率)，而各個公司對實施CRM軟件的投資回報或價值也各有不同。零售行業(yè)crm在本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，18.52%的被調(diào)查者選擇“外部客戶服務滿意度的提升”作為其實施CRM后的投資回報或價值，他們實施CRM軟件就是能更好的進行“客戶關系管理”，從而實現(xiàn)外部客戶服務滿意度的提升。

　　緊隨其后的便是“銷售量的提升”和“營運成本的下降”，以最小的投資獲得最大的回報，而這受到了更多用戶的關注，在所有問卷回復者中的比例分別為17.69%和17.65%。

發(fā)布：2006-11-11 09:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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