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外系統(tǒng)工單接收工作組配置
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外系統(tǒng)工單接收工作組配置
業(yè)務(wù)描述
外系統(tǒng)工單接收工作組配置，用于配置接收一線或二級(jí)客服的工作組。
操作步驟
1)菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求配置管理】—【外系統(tǒng)工單接收工作組配置】，點(diǎn)擊打開菜單;
2) 外系統(tǒng)工單接收組配置
新增：點(diǎn)擊【新增】，填寫信息后，點(diǎn)擊【保存】成功
修改：選中記錄，點(diǎn)擊【修改】，修改后，點(diǎn)擊【保存】成功
刪除：選中記錄，點(diǎn)擊【刪除】，刪除成功
電子工單自動(dòng)施工系統(tǒng)及用于其的工單處理方法。電子工單自動(dòng)施工系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)根據(jù)工單屬性建立的工單緩存表;工單接收和解析裝置，接收來自上級(jí)系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)流并進(jìn)行解析，解析成功時(shí)，將工單的狀態(tài)設(shè)置為未處理狀態(tài)并將工單添加到工單緩存表中，否則，丟棄工單并向上級(jí)系統(tǒng)反饋錯(cuò)誤響應(yīng)以結(jié)束處理，以及在工單掃描裝置停止掃描后啟動(dòng)以開始接收來自上級(jí)系統(tǒng)的工單;工單處理裝置，根據(jù)工單的優(yōu)先級(jí)對(duì)工單進(jìn)行處理并將工單的狀態(tài)設(shè)置為處理完畢狀態(tài);以及工單掃描裝置，在電子工單自動(dòng)施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動(dòng)掃描工單緩存表中狀態(tài)為未處理的工單并將其加載到工單處理裝置以進(jìn)行處理，加載完畢后停止掃描。
- 1質(zhì)檢配置步驟
- 2工單時(shí)限要素配置
- 3工單時(shí)限狀態(tài)配置
- 4終端類型配置
- 5工作組外系統(tǒng)關(guān)聯(lián)配置
- 6工單時(shí)限規(guī)則配置
- 7數(shù)據(jù)庫安裝簡(jiǎn)要步驟及注意事項(xiàng)
- 8人員接單配置
- 9工單流轉(zhuǎn)通知配置
- 10系統(tǒng)配置要求
- 11外系統(tǒng)工單接收工作組配置
- 12在線跟進(jìn)單配置
- 13碼表關(guān)聯(lián)配置
- 14IIS資源信息配置
- 15規(guī)則配置
- 16碼表
- 17重復(fù)服務(wù)配置
- 18泛普CRM安裝簡(jiǎn)要描述
- 19責(zé)任原因配置
- 20配置會(huì)議步驟
- 21工單轉(zhuǎn)移配置
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