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碼表
碼表
業(yè)務描述
碼表配置，主要配置投訴中樹型結(jié)構(gòu)的選項，處理環(huán)節(jié)的聯(lián)系客戶情況和回訪環(huán)節(jié)的回訪聯(lián)系客戶情況都使用HANDLE_CONTACT_CUST_STATE
操作步驟
碼表配置界面：
登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶服務】—【公共功能】—【碼表管理】—【碼表配置】
2.打開菜單界面如下圖：主要分四個功能區(qū)域，編碼類型管理維護區(qū)域、編碼類型查詢區(qū)域、編碼樹及編碼原因展現(xiàn)區(qū)域、編碼原因維護管理;
3.在“編碼類型管理”區(qū)域可以新加編碼類型樹根節(jié)點;如下圖：
4.編碼類型查詢區(qū)域，可以查詢系統(tǒng)中已維護的編碼類型樹，選擇以后會在右側(cè)展示出該編碼類型下的詳細信息;如圖：
5.查詢出的編碼類型選擇以后，詳細編碼樹會在右側(cè)展現(xiàn)出來：如下圖：
6.當維護編碼原因列表時，可通過“編碼原因維護”區(qū)域新增、修改、刪除等;如下圖所示：
注：新增時需要設置編碼名稱、同層排序編碼、是否為葉子節(jié)點;
同層排序編碼：展示該編碼原因的顯示順序和位置;
是否為葉子節(jié)點：判斷該編碼原因是否可選;
1)碼表類型管理
【新增】碼表類型，【保存】成功
【修改】碼表類型，【保存】成功
【刪除】碼表類型，【保存】成功
2)碼表樹管理
【新增】，選擇編碼類型，點擊【新增】填寫信息，點擊【保存】，保存成功
【修改】，選擇編碼類型，點擊【修改】修改信息后，點擊【保存】，保存成功
【刪除】，選擇編碼類型，點擊【刪除】修改信息后，刪除成功
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
