碼表

　　碼表

　　業(yè)務(wù)描述

　　碼表配置，主要配置投訴中樹(shù)型結(jié)構(gòu)的選項(xiàng)，處理環(huán)節(jié)的聯(lián)系客戶(hù)情況和回訪環(huán)節(jié)的回訪聯(lián)系客戶(hù)情況都使用HANDLE_CONTACT_CUST_STATE

　　操作步驟

　　碼表配置界面：

　　登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶(hù)服務(wù)】—【公共功能】—【碼表管理】—【碼表配置】

　　2.打開(kāi)菜單界面如下圖：主要分四個(gè)功能區(qū)域，編碼類(lèi)型管理維護(hù)區(qū)域、編碼類(lèi)型查詢(xún)區(qū)域、編碼樹(shù)及編碼原因展現(xiàn)區(qū)域、編碼原因維護(hù)管理;

　　3.在“編碼類(lèi)型管理”區(qū)域可以新加編碼類(lèi)型樹(shù)根節(jié)點(diǎn);如下圖：

　　4.編碼類(lèi)型查詢(xún)區(qū)域，可以查詢(xún)系統(tǒng)中已維護(hù)的編碼類(lèi)型樹(shù)，選擇以后會(huì)在右側(cè)展示出該編碼類(lèi)型下的詳細(xì)信息;如圖：

　　5.查詢(xún)出的編碼類(lèi)型選擇以后，詳細(xì)編碼樹(shù)會(huì)在右側(cè)展現(xiàn)出來(lái)：如下圖：

　　6.當(dāng)維護(hù)編碼原因列表時(shí)，可通過(guò)“編碼原因維護(hù)”區(qū)域新增、修改、刪除等;如下圖所示：

　　注：新增時(shí)需要設(shè)置編碼名稱(chēng)、同層排序編碼、是否為葉子節(jié)點(diǎn);

　　同層排序編碼：展示該編碼原因的顯示順序和位置;

　　是否為葉子節(jié)點(diǎn)：判斷該編碼原因是否可選;

　　1)碼表類(lèi)型管理

　　【新增】碼表類(lèi)型，【保存】成功

　　【修改】碼表類(lèi)型，【保存】成功

　　【刪除】碼表類(lèi)型，【保存】成功

　　2)碼表樹(shù)管理

　　【新增】，選擇編碼類(lèi)型，點(diǎn)擊【新增】填寫(xiě)信息，點(diǎn)擊【保存】，保存成功

　　【修改】，選擇編碼類(lèi)型，點(diǎn)擊【修改】修改信息后，點(diǎn)擊【保存】，保存成功

　　【刪除】，選擇編碼類(lèi)型，點(diǎn)擊【刪除】修改信息后，刪除成功

發(fā)布：2008-06-24 16:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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