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工單流轉(zhuǎn)通知配置
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工單流轉(zhuǎn)通知配置
業(yè)務(wù)描述
配置工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中執(zhí)行各個(gè)操作時(shí)的通知方式及通知接收人。
工作流程圖由一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成,中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。所以工作流程圖對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)化有著很大的幫助。利用Word中的[繪圖]→[自選圖形]→[流程圖]里面的各種圖形,制作起來(lái)比較容易,只是要具備一定的耐心,尤其是那種復(fù)雜而龐大的流程圖。當(dāng)然,它也和任何事物一樣,有其規(guī)律和技巧可尋。掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡(jiǎn),操作起來(lái)得心應(yīng)手,事半功倍。
操作步驟
1) 菜單路徑:【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求配置管理】—【工單流轉(zhuǎn)配置】,點(diǎn)擊打開(kāi)菜單;

2) 設(shè)置查詢條件,點(diǎn)擊【查詢】按鈕查詢配置信息。
3) 新增:點(diǎn)擊【新增】按鈕,設(shè)置信息,點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增;或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。
4) 修改:選擇一條配置信息,點(diǎn)擊【修改】按鈕后詳細(xì)信息狀態(tài)可編輯,修改詳細(xì)信息后,點(diǎn)擊【保存】按鈕完成修改,或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消修改。
- 1數(shù)據(jù)庫(kù)安裝簡(jiǎn)要步驟及注意事項(xiàng)
- 2工單流轉(zhuǎn)通知配置
- 3IIS資源信息配置
- 4終端類型配置
- 5外系統(tǒng)工單接收工作組配置
- 6工作組外系統(tǒng)關(guān)聯(lián)配置
- 7系統(tǒng)配置要求
- 8泛普CRM安裝簡(jiǎn)要描述
- 9工單轉(zhuǎn)移配置
- 10配置會(huì)議步驟
- 11在線跟進(jìn)單配置
- 12規(guī)則配置
- 13碼表
- 14工單時(shí)限狀態(tài)配置
- 15工單時(shí)限要素配置
- 16重復(fù)服務(wù)配置
- 17工單時(shí)限規(guī)則配置
- 18碼表關(guān)聯(lián)配置
- 19責(zé)任原因配置
- 20質(zhì)檢配置步驟
- 21人員接單配置
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