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工單流轉(zhuǎn)通知配置
工單流轉(zhuǎn)通知配置
業(yè)務描述
配置工單流轉(zhuǎn)過程中執(zhí)行各個操作時的通知方式及通知接收人。
工作流程圖由一個開始點、一個結(jié)束點及若干中間環(huán)節(jié)組成,中間環(huán)節(jié)的每個分支也都要求有明確的分支判斷條件。所以工作流程圖對于工作標準化有著很大的幫助。利用Word中的[繪圖]→[自選圖形]→[流程圖]里面的各種圖形,制作起來比較容易,只是要具備一定的耐心,尤其是那種復雜而龐大的流程圖。當然,它也和任何事物一樣,有其規(guī)律和技巧可尋。掌握了這些規(guī)律和技巧就可以變繁為簡,操作起來得心應手,事半功倍。
操作步驟
1) 菜單路徑:【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【工單流轉(zhuǎn)配置】,點擊打開菜單;
2) 設置查詢條件,點擊【查詢】按鈕查詢配置信息。
3) 新增:點擊【新增】按鈕,設置信息,點擊【保存】按鈕完成新增;或者點擊【重置】按鈕取消操作。
4) 修改:選擇一條配置信息,點擊【修改】按鈕后詳細信息狀態(tài)可編輯,修改詳細信息后,點擊【保存】按鈕完成修改,或者點擊【重置】按鈕取消修改。
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