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工單轉(zhuǎn)移配置
工單轉(zhuǎn)移配置
業(yè)務(wù)描工單轉(zhuǎn)移述
配置一個(gè)員工名下的工單在指定的時(shí)間周期內(nèi)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)人的名下進(jìn)行處理。
服務(wù)臺在派送工單時(shí)，如果轉(zhuǎn)移了工單的隊(duì)列后，工單會自動解鎖，那么如何實(shí)現(xiàn)移動隊(duì)列后工單不被解鎖呢?
今天我們就為大家講解一下如何在轉(zhuǎn)移工單后不解鎖工單?
操作步驟
1) 菜單路徑：【客戶服務(wù)】—【服務(wù)請求】—【服務(wù)請求配置管理】—【工單轉(zhuǎn)移配置】，點(diǎn)擊打開菜單;
2) 設(shè)置查詢條件，點(diǎn)擊【查詢】按鈕查詢配置信息。
3) 新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，設(shè)置信息，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成新增;或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消操作。
4) 修改：選擇一條配置信息，點(diǎn)擊【修改】按鈕后詳細(xì)信息狀態(tài)可編輯，修改詳細(xì)信息后，點(diǎn)擊【保存】按鈕完成修改，或者點(diǎn)擊【重置】按鈕取消修改。
工單需要客服來進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)處理工單的受理客服組和受理客服聯(lián)合起來，被稱為工單受理人。
為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個(gè)客服組，售后客服組與技術(shù)支持客服組。
當(dāng)工單是普通咨詢問題時(shí)，售后客服能夠自己處理，那么，可以將工單分配給“售后客戶組”，受理客服可以選擇為該客服組內(nèi)的任意客服。最終，該工單的受理人為“售后客服組/客服小張”。當(dāng)工單涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，需要技術(shù)來進(jìn)行處理時(shí)，可以將該工單分配給“技術(shù)支持客服組”內(nèi)的“李工”。、客服在“個(gè)人設(shè)置”中，能夠設(shè)置是否接受隨機(jī)分配的工單。如果拒絕，那么隨機(jī)工單不會分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動分配或者由觸發(fā)器指派工單給該客服。
- 1責(zé)任原因配置
- 2工單時(shí)限要素配置
- 3重復(fù)服務(wù)配置
- 4系統(tǒng)配置要求
- 5外系統(tǒng)工單接收工作組配置
- 6工單流轉(zhuǎn)通知配置
- 7配置會議步驟
- 8工單時(shí)限規(guī)則配置
- 9在線跟進(jìn)單配置
- 10規(guī)則配置
- 11工作組外系統(tǒng)關(guān)聯(lián)配置
- 12工單時(shí)限狀態(tài)配置
- 13碼表
- 14工單轉(zhuǎn)移配置
- 15人員接單配置
- 16終端類型配置
- 17數(shù)據(jù)庫安裝簡要步驟及注意事項(xiàng)
- 18質(zhì)檢配置步驟
- 19IIS資源信息配置
- 20泛普CRM安裝簡要描述
- 21碼表關(guān)聯(lián)配置
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