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外貿(mào)客戶管理軟件究竟是否可以幫助企業(yè)呢?
外貿(mào)客戶管理軟件的意義就是在于對客戶的深層開發(fā)與維護。但筆者走訪多家企業(yè)發(fā)現(xiàn),許多企業(yè)對于怎樣正確認識客戶,仍然存在相當大的迷惑。那么外貿(mào)客戶管理軟件究竟是否可以幫助企業(yè),來完善對自己企業(yè)客戶的認識呢。答案是肯定的。
1、企業(yè)要找到真正的客戶
說到這個問題,可能許多企業(yè)都會不以為然,因為如果一個企業(yè)不了解自己的真正客戶,那怎么可能做得下去。但事實上,這樣的案例是的確存在的。
在一次外貿(mào)客戶管理軟件的研討會上,一位來自某地鐵公司的老總深有感觸地說:“以前我們認為我們的客戶是政府,囚為我們主要的資金都來源于政府投資,政府對我們進行考核?,F(xiàn)在我們才逐漸意識到,我們的客戶應該是市民,而不是政府。囚為投資的錢都來自于納稅人,而且市民還要花錢來乘車。認識到這一點以后,我們很多工作的思路就清楚多了。”
試想一下,假如你是一名醫(yī)生,你眼里的“客戶”是病人還是家屬呢。只有認識到正確的客戶,才能真正理解客戶的需求,才能進行所謂的客戶細分,泛普軟件-外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)能提供客戶所需要的各種產(chǎn)品和服務。整理一下思路,看一看,自己的真正客戶是誰呢。也許答案會讓你有點驚訝,因為,客戶并不是你產(chǎn)品和服務的直接購買對象。
2,全面地認識客戶
設想一下,如果你是一名銷售人員,去向客戶推銷一種公司的新產(chǎn)品,可客戶正在為他購買的一個產(chǎn)品的質(zhì)量而發(fā)火,而且直到現(xiàn)在尚未得到良好的服務。不幸的是,這個產(chǎn)品也是你們公司的。在這個節(jié)骨眼上,你出現(xiàn)了,可以想象你被掃地出門的下場。而如果你在去之前,了解了這個情況。并帶上一名工程師登門服務,你是不是就多了一些勝算?
很多外貿(mào)客戶管理軟件系統(tǒng)提供客戶的3600視圖查看功能,其目的就在于使找們能夠全面認識客戶。一般而言,客戶信息可以分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息。靜態(tài)信息為客戶的基本資料,是相對穩(wěn)定的,如姓名、聯(lián)系方式等等;而動態(tài)信息則指業(yè)務信息,是隨著與客戶交往的進行而不斷豐富的,比如客戶交往記錄、客戶購買歷史等。泛普軟件通常在外貿(mào)客戶管理軟件系統(tǒng)中,靜態(tài)信息由人工維護,而動態(tài)信息則是根據(jù)業(yè)務記錄自動生成。
所謂全面,不單是信息的全面,還指信息是體系化、結(jié)構(gòu)化的,雜亂而零散的信息是沒有價值的。沒有外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)的最大間題就在于此:其實很多的客戶信息都散布在我們的E-mail、書面文檔或者別的什么地方,我們無法快速準確的調(diào)取到同一類信息。人的大腦是有限的。而外貿(mào)客戶管理軟件系統(tǒng),則可以讓這些信息條理化。
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