陳啟申：如何評判erp系統(tǒng)免費下載的成功與失敗

1、沒有“預(yù)期”何談成功

評判erp系統(tǒng)免費下載項目是否成功與否，往往是軟件商和用戶之間糾纏不清的問題。翻開現(xiàn)代漢語大詞典，查查什么是成功？成功者，“獲得預(yù)期的成果”是也。這里的關(guān)鍵詞是“預(yù)期”，沒有預(yù)期就無從談成功。所以，評判成功的主要依據(jù)就是“預(yù)期”，或者說“目標”。

問一下的企業(yè)老總幾個問題，應(yīng)當可以找到答案：
1. 你們企業(yè)為什么要上erp系統(tǒng)免費下載？
2. 上erp系統(tǒng)免費下載的目的和量化目標是什么？
3. 這些目的和目標實現(xiàn)了沒有？

如果實現(xiàn)了目標，就是成功。這是一個最最基本的答案，是不是過于簡單了，不要小看簡單，不少企業(yè)還答不出呢。

你會聽到各種答案：

* “我們是一個快速成長的企業(yè)，不搞信息化不行。”道理沒錯，但搞了信息化要怎么個“行”法，沒有說透，工作不夠細致，沒說清“預(yù)期”是什么。
* “我們的對手都上了，我們也得上。”總體上沒說錯，但是有沒有“攀比”和“趕時髦”之嫌？不管怎樣，還不是預(yù)期目標。
* “我們是行業(yè)龍頭，要在信息化建設(shè)上帶頭。”“上級要求在三年內(nèi)，50％大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化，我們責(zé)無旁貸。”不錯，榜樣的力量是無窮的。但是，信息化畢竟不是政治運動，如果目的是做“領(lǐng)頭羊”，只要做到行業(yè)里的“最先”，就算達到目的，但是這同成功有什么關(guān)系，很難解釋。是否有追求“形象工程”和“政績工程”之嫌？

總之，沒有量化的目標，就無法評判是否成功。

國外有一些報道評論erp系統(tǒng)免費下載的成功率時，是以“是否按進度完成”，“預(yù)算是否超支”來衡量的。例如有報道說：“國際上，工業(yè)研究表明：erp系統(tǒng)免費下載項目70%以上都不成功。而且成本平均超預(yù)算240％，安裝時間超預(yù)計178%。”這是一種從項目管理目標的角度來評判erp系統(tǒng)免費下載項目的成敗，并不全面。試想，如果進度有推遲，預(yù)算有超支，但是卻達到了預(yù)期的目標，能夠說不成功嗎？

2、用戶與軟件商的共識——項目定義

北京紫竹藥業(yè)在實施erp系統(tǒng)免費下載之前，經(jīng)過分析，同軟件商共同商定了實施erp系統(tǒng)免費下載后預(yù)期達到的各項指標，如：產(chǎn)品準時交貨率、降低庫存資金占用率、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高流動資金周轉(zhuǎn)率、降低采購成本、降低生產(chǎn)成本、降低管理成本、提高利潤率、提高存貨周轉(zhuǎn)率等。項目驗收時，就拿這些指標作為評判項目實施是否成功的依據(jù)。

武漢長飛光纖光纜公司在實施erp系統(tǒng)免費下載前，繪制了70多頁的業(yè)務(wù)流程圖，并以此作為軟件選型的依據(jù)。項目驗收，也以雙方商定的流程來檢驗。