讓BI正確運行

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　企業(yè)用商業(yè)智能（BI）來提高決策制定，降低成本和識別新的商機。商業(yè)智能（BI）不僅僅只是公司的報表或從企業(yè)系統(tǒng)中引導(dǎo)出信息的一套工具。信息主管通過商業(yè)智能（BI）來發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)低效的，需要改進的商業(yè)流程...那什么是商業(yè)智能？

商業(yè)智能，或BI，是一種統(tǒng)稱，泛指用于對一個企業(yè)的原始數(shù)據(jù)進行分析的各種各樣的軟件系統(tǒng)。商業(yè)智能（BI）是由若干相關(guān)的活動組成的領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)挖掘，在線分析處理，查詢和報表。

企業(yè)用商業(yè)智能（BI）來提高決策制定，降低成本和識別新的商機。商業(yè)智能（BI）不僅僅只是公司的報表或從企業(yè)系統(tǒng)中引導(dǎo)出信息的一套工具。信息主管通過商業(yè)智能（BI）來發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)低效的，需要改進的商業(yè)流程。

利用現(xiàn)在的商業(yè)智能（BI）工具，商業(yè)人士可以隨時自己開始對數(shù)據(jù)進行分析，而不要等待IT來運行一個復(fù)雜的報表。這樣民主化的信息訪問讓用戶在做商業(yè)決策時有了硬性數(shù)據(jù)的支持，否則就只能基于直覺來做出決策。

雖然商業(yè)智能（BI）有光明的前景，但它的安裝啟用卻受到技術(shù)和企業(yè)文化挑戰(zhàn)的困擾。高管們必須確認(rèn)在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中所用的數(shù)據(jù)是干凈與一致的，所以用戶才會信任它。

什么樣的企業(yè)會使用BI系統(tǒng)？

像HARDEE’S，WENDY’S，RUBY TUESDAY 和T.G.I. FRIDAY’S這樣的連鎖餐館業(yè)大量地使用著商業(yè)智能（BI）軟件。他們用商業(yè)智能（BI）做出戰(zhàn)略決策，諸如在菜單上添加什么新品，哪一種菜式要被刪除和哪一個業(yè)績欠佳的店要被關(guān)閉。他們還用商業(yè)智能（BI）來決定戰(zhàn)術(shù)的事項，像與食品供應(yīng)商重新談判合同和找到改進低效率流程的機會。因為連鎖餐館深受日常商務(wù)運作的驅(qū)動，而商業(yè)智能（BI）對他們經(jīng)營上的幫助是如此的重要，所以他們成為所有行業(yè)中使用BI的中堅力量，而真正地從這些BI系統(tǒng)中得到實際價值。

BI的關(guān)鍵組件之一 ― 業(yè)務(wù)分析 ― 是在各種行業(yè)中成為一個成功企業(yè)所必不可少的，在專業(yè)的體育團隊像波士頓的 RED SOX，奧克蘭的A’S和新英格蘭的PATRIOTS中，業(yè)務(wù)分析就更加的必不可少。

利用一種分析的方法，PATRIOTS在四年中贏得了三次美國橄欖球超級杯大賽。這個球隊在很多方面都用到了數(shù)據(jù)和分析模型，無論是在場內(nèi)還是場外。深入的分析幫助這個球隊在全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）的薪資上限之下選擇球員。PATRIOTS的教練與球員對比賽錄像和統(tǒng)計資料的研究是出了名的，教練BILL BELICHICK閱讀由經(jīng)濟學(xué)者寫的關(guān)于足球賽結(jié)果的統(tǒng)計概率的學(xué)術(shù)文章。在場外，這只球隊利用詳細的分析評價和改進“全體球迷體驗”。在每一場主場比賽，舉例來說，會特別安排20至25人進行定量測定體育場的食物、停車、人員、浴室整潔和其他因素。

在零售業(yè)，沃爾瑪（WAL-MART）利用大量的數(shù)據(jù)和分類分析來幫助它占領(lǐng)市場。HARRAH’S在賭博業(yè)的競爭中改變了它的基調(diào)，從建立大型賭場轉(zhuǎn)向分析周邊客戶的忠誠度和服務(wù)上。亞馬遜（AMAZON）和雅虎（YAHOO）不僅僅是電子商務(wù)網(wǎng)站，他們忙于分析和遵循一種“測試和學(xué)習(xí)”的方法轉(zhuǎn)變商業(yè)。CAPITAL ONE一年要做30,000多次的實驗來鑒定理想的客戶和為信用卡定價。

誰應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)的作用？

分享對一個成功的商業(yè)智能（BI）項目來說，至關(guān)重要。因為在這個流程中的每一個人必須能全完訪問能夠改變他們工作方式的信息。商業(yè)智能（BI）項目應(yīng)該始于最高行政官，但是接下來的用戶應(yīng)該是銷售人員，因為他們的工作是增加銷售，而且由于他們的收入與增加銷售的能力有關(guān)，他們更愿意接受任何工具用來幫助他們― 當(dāng)然前提條件是這些工具易于使用，而且信息是值得依賴的。

在商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的幫助下，員工調(diào)整他們個人和團隊的工作實踐，從而使整個銷售團隊的業(yè)績得到提高。當(dāng)銷售主管從一個團隊到另一個團隊身上看到業(yè)績上有一個大的改變，他們會想辦法使那些落后的團隊趕上領(lǐng)先者。

一旦你讓銷售人員使用了商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，你可以通過他們來幫助企業(yè)中其他的人員加入到商業(yè)智能（BI）的陣營中來。他們會像傳教士一樣，滔滔不絕地講述工具的威力和商業(yè)智能（BI）如何改善了他們的生活。

我應(yīng)該怎么實施一個BI系統(tǒng)？

當(dāng)繪制一個商業(yè)智能（BI）的進程，企業(yè)首先應(yīng)該分析他們做出決策的方式，還要考慮到高管們需要哪些信息增加他們的信心和更快速地做出決策，以及他們愿意這些信息如何地提交給他們（例如，作為報告，一個圖表，在線，還是硬拷貝)。對制定決策的討論將驅(qū)使公司選擇什么樣的信息他們的商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)可以收集、分析、公布。

一個好的商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)需要給出來龍去脈，如果他們的銷售報表上表示昨天是X，一年前的同一天是Y，這樣是不夠的。他們需要解釋有什么因素影響了商業(yè)，導(dǎo)致銷售為現(xiàn)在的X和去年同一天的Y。

正如許多的技術(shù)項目，如果用戶受到技術(shù)的威脅或?qū)夹g(shù)產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致拒絕使用它，那商業(yè)智能（BI）就不會產(chǎn)出回報。當(dāng)談到商業(yè)智能（BI），如果從戰(zhàn)略上實施，應(yīng)該從根本上改變企業(yè)如何運作和人們?nèi)绾巫龀鰶Q策，首席信息官需要格外地留意用戶的感覺。

推廣商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的七個步驟：

確認(rèn)你的數(shù)據(jù)是干凈的。

有效地培訓(xùn)用戶。

快速部署，邊運行邊調(diào)整。不要花大量的時間事先開發(fā)一個“完美”的報表，因為隨著業(yè)務(wù)的進展會有新的需要產(chǎn)生。快速地提交一個能提供大部分價值的報表，然后調(diào)節(jié)他們。

從一開始就用一種整合的方式建立你的數(shù)據(jù)倉庫。確認(rèn)你不會在運行一段時間以后，被一個無法運轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)策略困住你自己。

在你開始之前就定義好投資回報率（ROI）。對你期望實現(xiàn)的具體利益做出概述，然后每季度或6個月進行一次現(xiàn)狀核實。

專注于商業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

不要因為你認(rèn)為你需要就購買商業(yè)智能軟件。帶著這樣的理念去部署商業(yè)智能（BI）：有一些數(shù)據(jù)你需要去發(fā)現(xiàn)，而且大致知道這些數(shù)據(jù)會在哪里。

有哪些潛在的問題？

用戶的抵制對商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)的成功來說是一個大的阻礙；另外還包括從海量的無關(guān)數(shù)據(jù)和品質(zhì)低的數(shù)據(jù)中去偽存真。

從商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)中獲得準(zhǔn)確洞察力的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。任何商業(yè)智能（BI）都力足于數(shù)據(jù)這一最基本的成份，它是洞察力的建筑基礎(chǔ)。企業(yè)在他們可以開始提取洞察力并依此行動之前，必須讓他們的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)倉庫處于良好的工作狀態(tài)。如果不是這樣，他們將會在有缺陷的信息基礎(chǔ)上運營。

另一個潛在的陷阱是商業(yè)智能（BI）工具本身。雖然這些工具較以往大多有可擴展性和用戶友好界面，商業(yè)智能（BI）的核心仍然是報表而不是流程管理，盡管這一點慢慢開始有所改變。要小心別將商業(yè)智能與商業(yè)分析混為一談。

運用BI轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)流程的第三個障礙是，大部份企業(yè)對他們業(yè)務(wù)流程的理解不足,以致于他們沒法決定如何去改進它們。而且企業(yè)需要小心他們要選擇的流程。如果流程對銷售沒有直接影響或業(yè)務(wù)客戶不支持整個公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程，整個BI的努力還是會徒勞無功。公司需要了解構(gòu)成一個特定的業(yè)務(wù)流程的所有的活動，信息和數(shù)據(jù)怎樣在不同的流程之間流過，數(shù)據(jù)在商業(yè)用戶之間怎樣交換，和人們?nèi)绾问褂盟鼇韴?zhí)行流程中特定的那部分。如果他們希望能改進人們的工作，那他們在BI項目開始之前就需要了解這一切。

商業(yè)智能的努力有哪些好處？

廣泛應(yīng)用的BI已經(jīng)幫助企業(yè)獲得了令人贊嘆的投資回報率（ROI）。商業(yè)智能一直被用來鑒定削減成本的創(chuàng)意，揭示商業(yè)機會，把企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成容易理解的報表，對零售需求的快速反應(yīng)和優(yōu)化價格。

除了讓數(shù)據(jù)變得容易獲取，BI軟件在企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的價值關(guān)系的量化上更容易，因此給了企業(yè)更多的談判籌碼。

在企業(yè)內(nèi)部，有大量的機會可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和集中決策來節(jié)省資金。在業(yè)務(wù)遭遇大挫折時，商業(yè)智能（BI）能帶來一線曙光，產(chǎn)出顯著的投資回報率（ROI）。例如，阿爾伯克基市的就業(yè)者使用商業(yè)智能（BI）軟件來識別機會以減少使用手機通話，加班及其他營運開支，三年期間為這個城市節(jié)省了200萬美元。同樣地，在商業(yè)智能（BI）工具的幫助下，豐田汽車公司意識到對它的運貨商雙倍地付費，于2000年總數(shù)達812,000美元。利用商業(yè)智能（BI）來揭示業(yè)務(wù)流程中存在的缺陷的企業(yè)，與僅用商業(yè)智能（BI）來監(jiān)控會發(fā)生什么事情的企業(yè)相比，在成功的競爭中處于更有利的地位。

讓BI正確運行的更多竅門：

分析主管們?nèi)绾巫龀鰶Q策

考慮主管們需要什么樣的信息來促進快速，準(zhǔn)確的決策

注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量

設(shè)計與業(yè)務(wù)最相關(guān)的效率指標(biāo)

為影響效率指標(biāo)的因素提供來龍去脈

記住，商業(yè)智能（BI）不僅僅是決策支持。由于不斷改進的技術(shù)和首席信息官們（CIOS）實施它的方法，現(xiàn)在的商業(yè)智能（BI）有潛力去轉(zhuǎn)換企業(yè)。成功使用商業(yè)智能（BI）的首席信息官們（CIOS）在幫助企業(yè)改進業(yè)務(wù)流程方面的貢獻，要比通過實施基本報表工具的首席信息官們（CIOS）更深遠。