企業(yè)信息化：需求決定選型

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需求決定選型

　　在金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)對(duì)信息化以及信息化價(jià)值的認(rèn)知有了進(jìn)一步的提高，他們比以往任何時(shí)候都更認(rèn)真地思考信息化的價(jià)值。同時(shí)，中小企業(yè)在選擇管理軟件時(shí)目標(biāo)也更為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的實(shí)際問題。

　　從2008年下半年開始，金融危機(jī)席卷全球，國內(nèi)的中小企業(yè)面對(duì)這場(chǎng)突如其來的危機(jī)顯得有些猝不及防。成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張讓國內(nèi)中小企業(yè)在金融風(fēng)暴下受到了強(qiáng)烈沖擊，尤其外貿(mào)型的加工出口企業(yè)受到的影響最為嚴(yán)重，往日生意繁忙，如今卻是門可羅雀。目前，沿海城市已經(jīng)有大批中小企業(yè)倒閉，甚至一些大型企業(yè)也受到了不同程度的影響。

　　可以說，如今金融危機(jī)已經(jīng)發(fā)展為全球性的經(jīng)濟(jì)寒冬，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步惡化導(dǎo)致很多企業(yè)面臨生存的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？傮w來看，企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營成本上升、利潤空間緊縮; 歐美市場(chǎng)客戶需求下降、訂單減少; 企業(yè)資金鏈斷流、海外貨款回收困難等是當(dāng)前中小企業(yè)面臨的主要問題。在這種情況下，信息化開源節(jié)流的作用就顯得更為突出，合理利用信息化技術(shù)能夠幫助中小企業(yè)抵御“經(jīng)濟(jì)寒冬”帶來的影響嗎？

　　危機(jī)改變企業(yè)認(rèn)知

　　在金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)對(duì)信息化以及信息化價(jià)值的認(rèn)知有了進(jìn)一步的提高，他們比以往任何時(shí)候都更認(rèn)真地思考信息化的價(jià)值; 同時(shí)，企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的選型也發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。

　　在金融危機(jī)之前，中國的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一片繁榮，企業(yè)一直都是在非常舒適的環(huán)境中成長，企業(yè)的信息化建設(shè)也是在廠商的市場(chǎng)培育下按部就班地進(jìn)行。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國建設(shè)已經(jīng)取得一定的成效，混凝土erp系統(tǒng)如今不再是一個(gè)陌生的詞匯; 云計(jì)算、SOA、電子商務(wù)、SaaS也成為了當(dāng)前最熱門的詞匯。廠商更是緊跟市場(chǎng)前沿，為企業(yè)用戶打造出了很多適應(yīng)不同需求的信息化產(chǎn)品。

　　然而，突如其來的金融危機(jī)改變了這種現(xiàn)狀。因?yàn)閺膩頉]有過這樣的經(jīng)歷，很多企業(yè)一時(shí)不知所措，甚至有的企業(yè)由于資金鏈的斷裂直接倒閉。這給很多中小企業(yè)的經(jīng)營者帶來了心理上的恐慌，企業(yè)深刻意識(shí)到了當(dāng)前生存下來的重要性，也深知資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。同時(shí)，企業(yè)在信息化方面的投入也顯得更為謹(jǐn)慎，也更加務(wù)實(shí)了，因?yàn)樗麄冃枰氖钦嬲軌驇椭约旱钟?ldquo;棉衣”。

　　計(jì)世資訊通過對(duì)華南和華東地區(qū)的多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現(xiàn)，在金融危機(jī)的大背景下，企業(yè)對(duì)信息化以及信息化價(jià)值的認(rèn)知有了進(jìn)一步的提高，很多受到金融危機(jī)影響的企業(yè)，在這次危機(jī)的驅(qū)動(dòng)下開始尋找突破和新的發(fā)展。這種突破和發(fā)展最終聚焦在了兩個(gè)方面: 第一是內(nèi)部管理的提升，包括產(chǎn)品質(zhì)量的控制、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制、資金的管理、成本的控制等; 第二就是外部市場(chǎng)的開發(fā)，既要想辦法抓住原有的客戶，也要想辦法挖掘新的客戶。

　　而信息化正好能夠解決企業(yè)這兩方面的問題，因此中小企業(yè)比以往任何時(shí)候都更認(rèn)真地思考信息化的價(jià)值。此外，由于金融危機(jī)讓企業(yè)迎來了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的選型也發(fā)生了明顯的變化。

　　1. 成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴(yán)格控制成本，IT方面的預(yù)算也開始下降，能不上系統(tǒng)的就不上，能不升級(jí)的就暫時(shí)不升級(jí)，能節(jié)省的成本就一定要節(jié)省。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買管理軟件，并實(shí)施企業(yè)管理信息化。尤其是對(duì)于需要購買高端管理軟件的中型企業(yè)，他們對(duì)成本的控制有了更嚴(yán)格的要求。

　　2. 更加關(guān)注信息化帶來的顯性價(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多企業(yè)非常關(guān)注短期效益，因?yàn)樗麄冃枰冉鉀Q今天的生存問題。無論已經(jīng)實(shí)施過信息化的用戶還是準(zhǔn)備購買管理軟件的中小企業(yè)都明確表示，他們希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實(shí)際問題，給他們帶來的是更多的顯性價(jià)值，甚至希望能夠出現(xiàn)立竿見影的效果。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標(biāo)市場(chǎng)重新鎖定到了國內(nèi)市場(chǎng)，他們希望能夠快速開拓國內(nèi)市場(chǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具就成為了一種很有效的方式。

　　中小企業(yè)的四大真實(shí)需求

　　通過對(duì)多家中小企業(yè)的深訪，計(jì)世資訊發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標(biāo)更為明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。

　　中小企業(yè)到底需要什么樣的管理軟件呢？計(jì)世資訊通過對(duì)多家中小企業(yè)的深訪發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)目前希望管理軟件能夠幫助企業(yè)解決以下幾個(gè)方面的問題。

　　第一，資金的管理。資金鏈的斷裂是導(dǎo)致多數(shù)中小企業(yè)倒閉的直接原因。而資金鏈的斷裂與企業(yè)對(duì)資金的管理以及供應(yīng)鏈的管理息息相關(guān)。中小企業(yè)希望能夠利用好流動(dòng)資金、收縮遠(yuǎn)期投入、管理好應(yīng)收賬款，還有就是不要形成壞、爛賬; 同時(shí)，希望能夠?qū)蛻艉秃献骰锇檫M(jìn)行有效的管理，尤其是對(duì)于貨款不能及時(shí)回籠的客戶，要緊密監(jiān)控。

　　第二，客戶的管理?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，中小企業(yè)希望能夠更輕松地維護(hù)原有的客戶，同時(shí)開拓新客戶。在客戶服務(wù)上，應(yīng)全程跟蹤反饋，確?？头募皶r(shí)到位，并與客戶共同度過難關(guān); 同時(shí)，要能夠很好地接收與處理好客戶的所有反饋，并提升企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量。

　　第三，質(zhì)量的管理。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，東莞有一家外貿(mào)企業(yè)曾接到過1000萬美元的加工訂單，但因質(zhì)量不過關(guān)，最終企業(yè)倒閉。因此，中小企業(yè)希望能夠通過信息化技術(shù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，并提升企業(yè)的效率和整體競爭力。

　　第四，市場(chǎng)的開拓。中小企業(yè)希望能夠通過一些信息化營銷手段幫助自己開辟新市場(chǎng)。比如建設(shè)自主運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)，結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以低成本、高效率幫助企業(yè)開拓國內(nèi)市場(chǎng)以及其他新興市場(chǎng)。

　　由此，我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)選擇管理軟件的目標(biāo)更明確，他們希望能直接解決企業(yè)所面臨的問題。因此，建議管理軟件廠商能充分考慮在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)用戶的需求，開發(fā)出更能滿足企業(yè)實(shí)際需要的管理軟件，幫助企業(yè)度過這個(gè)寒冷的“冬天”。

　　在成本控制方面，中小企業(yè)用戶可以考慮選擇一些市場(chǎng)上比較成熟的SaaS產(chǎn)品，比如CRM系統(tǒng)、在線財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存管理等。這些產(chǎn)品成熟度相對(duì)較高，因?yàn)楫a(chǎn)品以租賃的方式銷售，所以對(duì)于中小企業(yè)來說一次性投入成本會(huì)低于直接夠買軟件的成本。此外，建議中小企業(yè)更多地去關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)工具，包括租用的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、租用的視頻會(huì)議系統(tǒng)等，這些緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)通信功能的軟件能大大減低信息化的成本和費(fèi)用，月租或者年租的形式能夠讓企業(yè)迅速搭建管理工具，而無須一次性支付大筆投資費(fèi)用。