SaaS選型:中小企業(yè)必須做的10項考察

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盡管遷移到SaaS也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動，但只有選擇的解決方案符合SaaS應(yīng)用的一些原則，它才會給你帶來相應(yīng)回報。

SaaS正在改變整個IT產(chǎn)業(yè)的格局。如果把IT行業(yè)看成是一個大舞臺，原來的IT公司就是演員，而 SaaS服務(wù)供應(yīng)商們就是引座員（有時它們也是演員），用戶則是觀眾。在舞臺上，各個廠商極力展示自己的優(yōu)勢，如功能、成本、效率，想方設(shè)法來吸引用戶的注意。這意味著，客戶在選擇適合自己的IT廠商時，可以挑肥揀瘦。不過，如果用戶真的需要選一個SaaS解決方案，首先一定要明確需要重點關(guān)注SaaS廠商的哪些方面，千萬不要被SaaS服務(wù)供應(yīng)商的宣傳所蒙蔽。

最需要明確的是，盡管遷移到也許是中小企業(yè)為了尋求效率而做出的舉動，但只有選擇的解決方案符合SaaS 應(yīng)用的一些原則，它才會給你帶來相應(yīng)回報。由于有些SaaS廠商仍采用束縛中小企業(yè)手腳的方法，中小企業(yè)要在SaaS領(lǐng)域挑選到一個真正滿足自己需要的供應(yīng)商并非易事。其實，只要做一些簡單的研究調(diào)查，并且遵照下面這10條建議，就能挑選到最適合自己要求的SaaS廠商。

1.動態(tài)計費

我們只應(yīng)當(dāng)為使用的那部分服務(wù)付費，這是一個基本原則。公司的業(yè)務(wù)是動態(tài)的，很有可能有幾個月業(yè)務(wù)量增長，有幾個月業(yè)務(wù)量減少。如果企業(yè)的使用量有變化，那么支付的SaaS費用也應(yīng)當(dāng)隨之變化。這對零售業(yè)或服務(wù)業(yè)等一些受季節(jié)性影響明顯的行業(yè)尤其重要。另外，千萬不要答應(yīng)支付“軟件維護費”或者購買事先確定的“用戶許可證”，因為這樣一來，改用SaaS模式的一個首要目的簡化IT的管理也就無從談起了。

2.安全性

安全壓倒一切。大多數(shù)用戶只是問問SaaS廠商是不是采用了安全套接層（SSL）技術(shù)，而安全性涵蓋的不僅僅只有這個方面。要向潛在的SaaS廠商詢問下列問題：

放置服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心有沒有24×7全天候的物理安全措施？

數(shù)據(jù)中心有沒有得到保護（保安是不是24小時在周圍至少巡視一次）？

誰有權(quán)訪問這些服務(wù)器（只有內(nèi)部員工可以訪問，還是承包商也可以訪問？）

有沒有日志記錄誰何時進入、何時離開？如果有日志，那么隔多長時間審計這些日志？

應(yīng)用程序有沒有使用基于行業(yè)標準的128位加密技術(shù)？

如果多個客戶使用的應(yīng)用程序放在同一臺服務(wù)器上，那么它們有沒有采用邏輯或物理分隔，從而確保你的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)的人所看到？

SaaS廠商中可以訪問你企業(yè)數(shù)據(jù)的工作人員有沒有經(jīng)過犯罪背景調(diào)查？知道被定罪的重罪犯是不能訪問你企業(yè)那些敏感的個人數(shù)據(jù)，這很重要。

廠商有沒有正規(guī)的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案（BCP）？對方愿不愿意與你共享該方案、它能消除你的擔(dān)憂嗎？

3.完全基于B/S

選擇一個能提供完全基于Web的解決方案的SaaS合作伙伴，這個同樣很重要。這意味著用戶應(yīng)當(dāng)遠離那些需要把應(yīng)用程序安裝到計算機上的廠商。如果仍要維護客戶端軟件，基于Web的應(yīng)用程序帶來的一個最主要優(yōu)點也就蕩然無存了。

另外，問一下SaaS應(yīng)用程序是不是可以運行在所有瀏覽器上，還是只能運行在 Internet Explorer上？真正的SaaS產(chǎn)品可以運行在任何平臺、任何Web瀏覽器上。由于眼下FireFox、Safari和Chrome等瀏覽器大行其道，你需要確信：　一旦正在使用的計算機崩潰，可以立即在一臺新計算機上訪問應(yīng)用程序（不必為本地安裝而操心）。真正的無縫切換意味著你的業(yè)務(wù)連續(xù)性不會受到影響

4.廠商的經(jīng)驗

你需要確信自己選擇的SaaS供應(yīng)商在運行應(yīng)用程序和托管應(yīng)用程序方面都有著豐富經(jīng)驗。許多軟件公司試圖對現(xiàn)有的客戶機/服務(wù)器應(yīng)用進行程序“網(wǎng)絡(luò)化”，簡單地改頭換面后就開始托管。實際上，它們只是對傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品進行一些表面上的改造，并換上SaaS 的品牌。這其實是被動而不是主動的軟件開發(fā)，而且通常解決不了擴展性問題，更重要的是，解決不了安全性問題。你所選擇的SaaS廠商應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用程序托管方面至少要有3～5年的經(jīng)驗，那樣才能避免早期采用者遇到的一些問題。

5.升級周期

使用SaaS解決方案的主要優(yōu)點之一是，能夠獲得自動升級的便利。升級可確保你總是使用最新版本，而且使用最新功能。這種升級應(yīng)當(dāng)不需要任何費用，也根本不需要重新培訓(xùn)你的員工。這意味著一旦部署了新功能，它們對你開展業(yè)務(wù)的方式應(yīng)當(dāng)沒有任何干擾性影響。

6.集成能力

該SaaS解決方案能不能與你現(xiàn)有的軟件進行集成？SaaS服務(wù)應(yīng)當(dāng)為你提供這樣的功能：　只要使用基于文件（Excel文件或。csv文件格式）等方法或者使用Web服務(wù)就能與內(nèi)部部署的應(yīng)用軟件無縫交換數(shù)據(jù)，從而可以讓數(shù)據(jù)在軟件之間自由進出。

7.備份

企業(yè)的數(shù)據(jù)至關(guān)重要，所以，在挑選SaaS廠商時，務(wù)必確信對方有相應(yīng)的備份機制，這一點很關(guān)鍵。最起碼，除了每周一次的異地備份外，它還需要每晚進行一次備份。要問的其他問題還有：　服務(wù)供應(yīng)商隔多長時間測試數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，遇到緊急情況這家廠商能不能從容地恢復(fù)大量數(shù)據(jù)。

8.數(shù)據(jù)中心

確認托管該解決方案的是誰。有些廠商會自己運行和管理SaaS軟件（即內(nèi)部托管軟件），而有一些廠商與第三方（名為管理服務(wù)或主機托管提供商） 簽有托管協(xié)議。有必要調(diào)查一下該廠商用來托管SaaS解決方案的是哪一個數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心最好通過了某些業(yè)內(nèi)的審計，不妨要求廠商出示一份這樣的報告。另外，你要確信數(shù)據(jù)中心采用了N+1配置，這意味著每個系統(tǒng)至少有一套獨立的備份機制。萬一出現(xiàn)系統(tǒng)故障，仍可以確保可用性。不過，許多數(shù)據(jù)中心不允許上門參觀，但總是可以上它們的網(wǎng)站虛擬參觀一下，以了解更多信息。

9.可擴展性

可擴展性始終與用戶體驗息息相關(guān)。所選擇的SaaS廠商需要證明：　它能夠與公司一同發(fā)展。問一下廠商他們最大的客戶有哪些？你企業(yè)的要求會不會超出他們當(dāng)前的最大客戶？廠商會不會需要任何特別的準備才能適應(yīng)你的未來發(fā)展？廠商的發(fā)展計劃又怎樣？別想當(dāng)然地以為所有SaaS廠商都會與你的公司一同成長。事實并非總是如此，你有必要事先認真調(diào)查一番。

10.監(jiān)控

有沒有落實監(jiān)控SaaS系統(tǒng)的機制很重要。這個關(guān)鍵問題常常被忽視，或者只是一帶而過。問問廠商是不是僅僅執(zhí)行“ping測試”，還是采用了監(jiān)控軟件來檢查防火墻內(nèi)外的系統(tǒng)。畢竟，即使服務(wù)器在防火墻內(nèi)部順暢運行，要是防火墻或路由設(shè)置出了問題，用戶同樣無法訪問外部系統(tǒng)。

一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商，并且與對方建立了合作關(guān)系，最好每半年評估一次廠商的服務(wù)，確保廠商全面符合上述這10個標準。毫無疑問，SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個IT業(yè)格局。SaaS廠商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶，所以，用戶應(yīng)該對廠商進行精挑細選。要記住，也是最為重要的是，作為用戶要做好份內(nèi)事，換而言之，用戶必須確信SaaS供應(yīng)商也做好了份內(nèi)事.