商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)
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房地產(chǎn)估價師考試《經(jīng)營與管理》講義精選（16）
3.消費(fèi)者購買決策過程
參與購買的角色
發(fā)起者
影響者
決策者
購買者
使用者
購買行為類型
習(xí)慣性購買行為
尋求多樣化購買行為
化解不協(xié)調(diào)購買行為
復(fù)雜購買行為
購買決策過程（五階段模式）
引起需求
信息收集
方案評價
購買決策
購后行為
【重點】滿意感的度量
滿意感是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)
可覺察性能=期望 滿意
可覺察性能>期望 非常滿意
可覺察性能<期望 不滿意
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