erp實施成功率

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 　　隨著世界經濟一體化、全球化局面的出現，隨著中國即將加入 WTO，我們的企業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。當前的市場特征是新產品開發(fā)速度日益 加快，產品 生命周期不斷縮短，產 品必須滿足客戶 個性化需求，市 場競爭愈演愈烈。在這種形勢下， 企業(yè)必須意識到在激烈的市場競爭中僅僅依靠價 格、質量、產品和服務已無法贏得競爭優(yōu)勢，因為這 些東西是競爭對手很快就可以學到的。只有在企業(yè) 管理方面多下工夫，通過引入先進的管理模式與理 念，向管理 變革要效益，才 有望在全球化的市場競爭中脫穎而出。

　　實施企業(yè)資源計 劃( ERP——— Enterprise ResourcesPianning)正是 中國企業(yè)順應歷史潮流、走 向世界市場的必然趨勢。ERP 系統(tǒng)是基于供應鏈管理的思想和方法，在 MRP !( 制造資源計劃)的基礎上發(fā)展起來的集成化信息管理系統(tǒng)。ERP 的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，其中包括供貨商、制造工廠、分銷網絡和客戶等;將企業(yè)內部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術等，還包括對競爭 對手的監(jiān)視管理。由于 ERP 以企業(yè)供應鏈的管理思想作為指導，因此可對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效的管理，如訂單、采購、庫存、計劃、生 產制造、質 量監(jiān)控、運 輸、分 銷、服 務與維護、財務管 理、投 資管理、經 營風險管理、決 策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。ERP 系統(tǒng)從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更加豐富的功能和工具，可以實現全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。

　　1 實施 ERP 在中國企業(yè)管理中的作用

　　ERP 實質上是企業(yè)基本功能的優(yōu)化與集成，從而在企業(yè)實施管理變革的基礎上，完成企業(yè)的信息化建設。以下從企業(yè)的組織結構、業(yè) 務流程、成 本管理、營銷管理四個方面來說明 ERP 在中國企業(yè)管理中的重要作用。

　　2 . 1 關于組織結構

　　隨著信息時代和知識經濟社會的來臨，要 求企業(yè)具備更富有彈性的扁平化組織結構，促使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿足市場和顧客不斷變化的需要。我國企業(yè)的組織結構大多為金字塔式的職能型層次式組織結構，且機構臃腫，人員繁多，嚴重影響了辦事的效率。凡此種種顯然嚴重地阻礙了組織的發(fā)展，應 當由新型的扁平小組中心流程式組織替代。我們應當建立更富有彈性的流動型組織，組織的成員可以來自不同的部門，也可能是企業(yè)外部的專家、顧問，實 際上企業(yè)管理已經超越企業(yè)本身固有的框架。ERP 系統(tǒng)正是要求企業(yè)建立富有彈性的扁平化組織結構，對 市場做出迅速敏捷的反應，以適應不斷變化的顧客需求和市場機遇，從而加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著 ERP 系統(tǒng)在我國的不斷發(fā)展和改良，目前許多系統(tǒng)已具備高度的彈性可支持隨時調整的組織結構。

　　2 . 2 關于業(yè)務流程

　　企業(yè)要實施 ERP 計劃，首 先要進行業(yè)務流程重組( BPR——— Business Process Reorganizing)。如果僅是對原有的業(yè)務流程實行信息化管理，就違背了 ERP 的宗旨，因為 ERP 首先是一種管理模式，其 次才是技術手段，ERP 的精髓在于管理技術和計算機技術的結合。我國企業(yè)的業(yè)務流程不合理的地方太多，經常是因人設事，人浮于事，扯皮現象不斷發(fā)生。BPR 要求我們理順和優(yōu)化業(yè)務流程，強調流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，并從整體流程全局最優(yōu)的目標設計和優(yōu)化流程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。BPR 強調管理面向業(yè)務流程，將業(yè)務的審核和決策定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度，而這正是我國企業(yè)所缺乏的。

　　2 . 3 關于成本管理

　　ERP 系統(tǒng)既然名 為“ 企業(yè)資源計劃”，必 然要求能夠實現對企業(yè)經營成本的計劃與控制。隨著企業(yè)外部環(huán)境的千變萬化，以 及同行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)在 其發(fā)展過程中面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者不僅要想方設法開拓業(yè)務渠道，擴大利潤基礎，而 且還要加強內部成本核算，提 高利潤空間，即在“ 開源”的 同時，還 要注 重“ 節(jié)流”。我 國的企業(yè)大多重視“ 開源”，輕 視“ 節(jié)流”，對 成本的管理遠遠不夠，雖 然也有邯鋼 的“ 模擬核算，成 本否決” 的成功經驗，但大多數企業(yè)在成本控制方面是令人擔憂的。因此我們應當把目標成本管理納入考核指標體系，運 用管理會計的基本原理，以 分部門核算的方法建立起一套成本收錄、分 攤、計 算功能的會計系統(tǒng)，可 及時有效地反映各部門的收支情況，不僅便于領導的跟進、查 究，更 重要的是建立和強化部門的成本約束意識和收入對比意識，從而徹底改變各部門只關心業(yè)務開展而不注重成本和效益的狀況。成本管理的思想貫穿于 ERP 計劃全過程，可以大大提高企業(yè)的成本控制水平。

　　2 . 4 關于營銷管理

　　ERP 在營銷管理方面強調對營銷網絡的動態(tài)控制。通過 Internet / Intranet 技術，企業(yè)可以實時地收集和分析營銷的業(yè)務數據，包 括市場占有率、銷 售利潤、銷售成本、回 款率、客 戶滿意度、甚 至競爭對手的情況。企業(yè)高層領導迅速掌握營銷體系的資源動態(tài)，在此基礎上加以多角度、科學化的分析，從而決策企業(yè)營銷的戰(zhàn)略部署。此外，ERP 十分強調客戶

　　第 3 期 中國企業(yè) ERP 實施分析及展望 

　　關系管 理( CRM——— Ciient Reiation Management )，包 括客戶訂單追蹤、客 戶檔案、服 務合同管理、績 效分析、售后 服務、服 務追蹤、來 電管理以及退貨管理等，真正體現了“ 顧客就是上帝”的企業(yè)宗旨。我國企業(yè)的營銷管理大多還停留 在“ 推銷管理”的 概念上，只重視產品的銷售，而忽視市場的預測和分析， 忽視客戶的管理，忽視營銷戰(zhàn)略的動態(tài)調整。通過實施 ERP，我國企業(yè)可以準確地進行 營銷業(yè)務全過程的實時控制和管理，保 證企業(yè)運營的效果和利潤。

　　3 中國企業(yè)實施 ERP 的基本條件分析

　　ERP 作為一種先進的管理模式和管理工具，一經提出就在世界范圍內引起了企業(yè)界的極大關注， 并且已有了許多成功和失敗的經驗教訓。通過分析這些企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)的基本經驗和教訓可以看出，若想在一個企業(yè)成功地實施 ERP 必須具備必要的條件。

　　3 . 1 企業(yè)業(yè)務流程重組是前提條件

　　ERP 系統(tǒng)是對企業(yè)物流與資金流進行一體化管理和集成化運行的計算機軟件系統(tǒng)，它的應用要涉及到企業(yè)的財務、物 料、銷 售、生 產、人 力等管理部門，并強調 系統(tǒng)運行的整體集成性、數 據共享與數據一致性。因此，為了保證企業(yè)在應用 ERP 系統(tǒng)時取得實效，就必須要對企業(yè)手工業(yè)務流程進行重新設計，使其適 應 ERP 系統(tǒng)的要求，這 是ERP應用獲得成功的前提條件。

　　3 . 2 企業(yè)決策層的重視程度是實施成敗的關鍵

　　ERP系統(tǒng)的開發(fā)與實施是一項投資大、風險大、實施難度大的系統(tǒng)工程，這一工程的實現涉及到企業(yè)的部門、人員、資金、時間、技術等許多方面，另外從一定意義上講，它是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場變革。因此，沒有企業(yè)決策者對這一巨大工程的認識、支 持與直接參與，就 沒有成功的可能，因此 ERP 工程又被稱 為“ 一把手”工 程，國 內外一些實施 ERP 比較成功的企業(yè)實踐都充分說明了這一點。

　　3 . 3 實施 ERP 的企業(yè)必須有良好的管理基礎

　　由于ERP系統(tǒng)的實施是建立在較好的管理基礎之上的，因此，企業(yè)必須有一套完善的規(guī)章制度，包括財務管理、經 濟核算、質 量管理、倉 庫管理、合 同管理、生產管理等制度。另外，還要有一套完整、準確的數據資料，包 括各項定額、倉 庫記錄、生 產記錄、各項指標標準等。ERP 系統(tǒng)的實施必須建立在較好的管理基礎之上;反過來，ERP 系統(tǒng)的實施又可以促進管理基礎工作的進一步完善和提高。

　　3 . 4 企業(yè)應有一支必要的技術隊伍

　　企業(yè)的決策者應該認識到，ERP 系統(tǒng)的實施并非只是計算機專業(yè)人員的事情，它涉及到企業(yè)的各個管理部門和各個管理層次。因此，企業(yè)必須有一支知識結構合理、技 術水平較高的技術隊伍，以 保證系統(tǒng)正常運行和維護管理及擴展工作。這里要特別注意在實施過程中培養(yǎng)骨干隊伍，這支骨干隊伍由計算機人員與管理人員共同組成，實質上就是培養(yǎng)雙向人才，要 求這批人員既懂計算機，又 熟悉管理業(yè)務，相互滲透，增加共同語言，使雙向人員的隊伍不斷發(fā)展壯大，這是 ERP 系統(tǒng)實施成功的必要條件。

　　3 . 5 企業(yè)必須有充足的經費作保證

　　由于 ERP 的實施是一項投資巨大的工程，它 涉及到硬件費用、軟件費用、安裝調試費用、人員培訓費用、咨 詢費用等。因此，要 保證 ERP 系統(tǒng)的成功實施，必 須對項目的經費做全面、準 確的預算，否則，很容易使 ERP 系統(tǒng)的實施由于經費不足而達不到預期的效果。

　　3 . 6 制定完善的 ERP 實施工作規(guī)范

　　ERP 系統(tǒng)的實施是企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的一場變革，在系統(tǒng) 試運行和系統(tǒng)投入正式運行后，要 對系統(tǒng)設計的工作流程進行實地檢驗，及時根據運行狀況做出修正;運 行基本正常后，要 及時在此基礎上制定出工作規(guī)范，明確工作內容、工作職責分工、工作程序、工作要求，并制定相應的考核辦法，使 ERP 實施盡快走向正規(guī)，這是保證 ERP 實施成功的必不可少的、重要的一個條件。

　　4 中國企業(yè) ERP 系統(tǒng)實施展望

　　目前中國企業(yè) ERP 系統(tǒng)實施的狀況大致可分為三類：一類 是運用 ERP 系統(tǒng)已經比較成熟的企業(yè)， 這類企業(yè)以大型跨國集團在華興辦的分支企業(yè)為主;一類是 實施 ERP 系統(tǒng)時間不長，經 驗還不夠豐富的企業(yè)，這 類企業(yè)以本土大型國有、民 營企業(yè)為主;一類是 還未實施 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)，這 類企業(yè)在中國占大多數。考慮到中國企業(yè) ERP 實施的現狀， 并結合目前世界管理的最新潮流，筆者提出如下兩個觀點。

　　4 . 1 從 ERP 向 DEM 過渡

　　隨著經濟全球化的趨勢加快，市場瞬息萬變，動 態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務過程有較好的柔性， 能根據環(huán)境的變化及時調整其業(yè)務流程( 業(yè)務流程重組，BPR)。在 業(yè)務流程重組的同時，現 有的信息系統(tǒng)也必須隨之調整，這樣才能在不同的層次上支 持業(yè)務流程的重組，使 之真正能起到應有的作用。然而，現有 的 ERP 系 統(tǒng)( 如 SAP / R3 ，Oracie 等)的 柔性較差，還不能很好滿足這一要求。僵硬的信息系 統(tǒng)與動態(tài)多變的市場、頻繁的 BPR 將成為今后的一對重要的矛盾。為了解決這一矛盾，一些 ERP 服務商提出了下一代 ERP，即企業(yè)動態(tài)建模( Dynamic En- terprise Moceiing，DEM)的 思想，并 且已發(fā)布了初步的產品。

　　DEM 的目的是讓用戶用自己熟悉的方式，根 據其公司內部和外部環(huán)境的變化，最 快、最 好地建立公司的業(yè)務控制模型、業(yè)務功能模型和業(yè)務過程模型，或對它們 進行調整，節(jié) 約時間、消 除浪費、降 低成本和提高效率，以 期在無法預測的持續(xù)、快 速變化的競爭環(huán)境中求得生存和發(fā)展。在 DEM 中，主要體現了兩個思想：一 是在生成某公司的特定模型時，充分利 用最好的實例知識和實踐經驗，表 現在企業(yè)參考模型的使用;二 是在動態(tài)公司中，公 司的信息系統(tǒng)能夠適應公司環(huán)境等的快速變化，表現在DEM 工具——— 企業(yè)建模工具的使用。DEM 模式適合于運用 ERP 系統(tǒng)已經比較純熟的，由 于市場擴大、產品品種增多等因素而對系統(tǒng)有更高要求的大型公司。

　　4 . 2 ERP 與電子商務實現整合

　　在 Internet 日益發(fā)展普及的今天，ERP 系統(tǒng)不可避免地要受到 Internet 的影響。Internet 從商業(yè)基礎上給傳統(tǒng)商業(yè)帶來沖擊，原來的經營管理平臺已經發(fā)生變化。對于企業(yè)來說，現有的經營方式和經營思想會發(fā)生根本性的變化，在線服務或者其他各種新型的應用模式正在擴充，從而替代現有的經營?，F有的采購、庫 存、銷 售、生 產、人 事管理等模式也將會徹底變化。Internet 也改變了傳統(tǒng)的管理思想，在傳統(tǒng)的管理平臺上，管理和信息的傳遞基本上是單向的，而 Internet 則實現了實時和互動性。 Internet 這種“ 無處不在”的 特性，使 客戶產生了新的需求，也吸引著越來越多的企業(yè)，而電子商務正是充分利用了 Internet 的這種特性，成為一股強勁的潮流。目前我國不少企業(yè)已經或是準備上馬電子商務系統(tǒng)。那么，電子商務與 ERP 的關系是怎樣的呢?

　　4 . 2 . l 兩者側重點的差異性

　　ERP 系統(tǒng)作用于企業(yè)整個業(yè)務流程，它 的應用層次有三個：決 策層的數據查詢與綜合分析、中 間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務實現。而電子商務主要在于作業(yè)層的業(yè)務實現，具體來講，是采購、銷售、人事管 理的網上實現，也 包括為市場營銷提供網上輔助手段。例如，網 上廣告發(fā)布、網 上消費問卷調查等。

　　4 . 2 . 2 兩者應用的互補性

　　根據我國企業(yè)目前的內外部條件，企 業(yè)在引進電子商務時，不 會完全摒棄傳統(tǒng)的采購、銷 售及管理模式，僅僅使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)會共同存在，互 為補充。當然，在 今后網上模式會越來越占優(yōu)勢。

　　4 . 2 . 3 兩者在建設中存在的問題

　　目前許多企業(yè)在建設 ERP 系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)中存在許多問題，主要表現在以下幾點：

　　(l) )電子商務與 ERP 被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設計;

　　(2) )兩個系統(tǒng)下的采購數據、銷售數據和財務數據沒有進行合并，使數據失去一致性和完整性;

　　(3) )軟件資源、硬件資源和數據資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費;

　　(4) )把電子商務片面理解成電子商店或僅 僅建立一個網站;

　　(5) )ERP 直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發(fā)，不能實現兩者的會話與集成。

　　4 . 2 . 4 兩者的整合實現

　　基于上述情況，近來 出現了 ERP 與電子商務整合的概念。整合系統(tǒng)的結構劃分角度眾多，比如從系統(tǒng)的應用層次進行劃分、從兩者的拓撲結構進行劃分、從系統(tǒng)的功能模塊進行劃分等。筆者從整合系統(tǒng)的功能模塊劃分角度提出兩者的整合結構圖，在 實現兩者的整合時，

　　ERP 方面應優(yōu)先考慮采購、銷售、庫存、財務等與物流、資金流 密切相關的模塊，電 子商務方面應考慮網站管理模塊、網 上銷售模塊、網 上采購模塊和網上資金收付模塊，把 兩者的這些模塊集成到一起， 構成一個新的應用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。

　　在進行系統(tǒng)設計時，要充分考慮到：

　　( l)傳統(tǒng)銷售模式和網上銷售模式都必須 對同一產品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場銷售部，并 在市場銷售部進行匯總，為市場需求分析提供數字依據;

　　(2) )傳統(tǒng)采購模式和網上采購模式都必須 對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都 必須反映到計劃與生產部，并 在該部門進行匯總， 為市場供給分析提供數字依據;

　　(3) )兩種模式可以共享投入品編號或產品 編號數據庫、供 應商數據庫、客 戶數據庫和其他相關數據庫;

　　(4) )兩種模式下的資金收入與支出( 包括應收應付)都必須反映到財務部，在財務部進行匯總，并做一些財務指標分析;

　　(5) )人事部應該具備傳統(tǒng)的人事管理職能與 In-ternet 所賦予的現代人事管理職能，也 就是說，一 方面要保證企業(yè)內部人員的合理配置，快速有效地完成諸如招聘、考 核等傳統(tǒng)職能;另 一方面要建立企業(yè)自己的網上人才信息庫，要加強與獵頭公司及各類招聘網站的合作，保證自己的人才信息庫的及時更新與維護。

　　從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務與 ERP 不進行整合，就 很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。

　　把電子商務和企業(yè)資源計劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè) ，既是一種技 術有效性的需要 ，也 是一種經營管理創(chuàng)新。無論是計劃進行 ERP 系統(tǒng)升級的企業(yè)，還是打算上馬 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)，在進行系統(tǒng)設計時都要充分考慮企業(yè)未來的發(fā)展方向，規(guī)劃好電子商務和 ERP 系統(tǒng)的整合，只有這樣才能不被世界潮流所淘汰。

　　ERP 在國外已取得了輝煌的成就，實 踐證明這是一種先進的管理模式，能給企業(yè)帶來巨大的經濟效益。隨著四川長虹、廣東今日、中國民航系統(tǒng)、北京聯(lián)想等大型國有或民營企業(yè)開始建設 ERP 系統(tǒng)或是提供 ERP 系統(tǒng)服務，有 理由相信，在 不久的將來，隨著我 國國有企業(yè)體制改革的順利進行，必 將出現對 ERP 系統(tǒng)的更大需求，從而推動我國企業(yè)管理水平向科學化、現代化、信息化的方面快速發(fā)展