erp實(shí)施工程師或erp實(shí)施顧問(wèn)

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 　　一、ERP實(shí)施進(jìn)程

　　一個(gè)典型的ERP實(shí)施進(jìn)程主要包括以下幾個(gè)階段，如圖所示:

　　ERP實(shí)施進(jìn)程簡(jiǎn)圖

　　二、項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段)

　　這個(gè)階段非常重要，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但往往為實(shí)際操作所忽視。這個(gè)階段的工作主要包括:

　　1、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)

　　主要的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。必須深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理者及員工真正了解企業(yè)的需求，只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能充分發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)帶來(lái)的全面效益。

　　2、企業(yè)診斷

　　由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和今后各項(xiàng)目組人員對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理的業(yè)務(wù)流程和存在問(wèn)題進(jìn)行評(píng)議和診斷，找出問(wèn)題，尋求解決方案，用書(shū)面形式明確預(yù)期目標(biāo)，規(guī)定評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、需求分析

　　企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，必須明確企業(yè)的自身?xiàng)l件和需求，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析:企業(yè)是否需要引用ERP系統(tǒng)?當(dāng)前企業(yè)需要解決的問(wèn)題ERP系統(tǒng)是否能夠解決?ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析?實(shí)施ERP項(xiàng)目的目的是什么?實(shí)施ERP系統(tǒng)是否符合企業(yè)的自身?xiàng)l件?人員的素質(zhì)能否適應(yīng)ERP實(shí)施工作的開(kāi)展?最后將分析的結(jié)果寫(xiě)成需求分析和投資效益分析正式書(shū)面報(bào)告，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的正確決策。

　　4、軟件選型

　　在選型過(guò)程中，首先要弄清楚企業(yè)的需求，根據(jù)需求分析判斷軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求。這兩者是相互交進(jìn)行的，可以通過(guò)軟件的先進(jìn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問(wèn)題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)的特殊需求，需要客戶化定制或一定的二次開(kāi)發(fā)。另外，還要了解實(shí)施的環(huán)境。如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。根據(jù)這些來(lái)運(yùn)行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來(lái)為ERP選型。

　　三、實(shí)施準(zhǔn)備階段(數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置)

　　這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作:

　　1、項(xiàng)目組織

　　ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，必須要有組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，會(huì)直接影響項(xiàng)目實(shí)施周期的長(zhǎng)短和成敗與否。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。

　　(1) 領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項(xiàng)目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。

　　(2) 項(xiàng)目實(shí)施小組，是由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)主要的大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作。

　　(3) 業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一定解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。

　　2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　在運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的。故需要做大量分析研究的工作。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫(kù)存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需的系統(tǒng)信息、、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。

　　3、系統(tǒng)安裝調(diào)試

　　在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)己經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來(lái)了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。

　　四、 軟件原型測(cè)試

　　這是對(duì)軟件功能的原型測(cè)試(prototyping)，也稱計(jì)算機(jī)模擬(computer pilot)。在測(cè)試過(guò)程中各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。

　　五、 模擬運(yùn)行及用戶化

　　這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是:

　　1、模擬運(yùn)行及用戶化

　　在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，就企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，提出解決方案。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱之為會(huì)議室模擬(confererice room pilot).

　　2、制定工作準(zhǔn)則與工作程序

　　進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作程序初步制定出來(lái)，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。

　　3、階段驗(yàn)收

　　在完成必要的客戶化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保ERP的實(shí)施質(zhì)量。

　　六、 切換運(yùn)行

　　這要根據(jù)企業(yè)的條件來(lái)決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。在這個(gè)階段，所有最終用戶必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待(live pilot)，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

　　七、 新系統(tǒng)運(yùn)行

　　一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果的總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，來(lái)判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無(wú)論如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。

　　八、 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)

　　ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

　　所謂風(fēng)險(xiǎn)是指那些潛在的、可能會(huì)發(fā)生的、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)成嚴(yán)重威脅的各種因素。用數(shù)學(xué)公式表示為:R=f ( P , C )，其中R表示風(fēng)險(xiǎn)，P表示不利事件發(fā)生的概率，C表示該事件發(fā)生的后果。稍微詳細(xì)的文字表述為:風(fēng)險(xiǎn)是人們因?qū)ξ磥?lái)行為的決策及客觀條件的不確定性而可能引起的后果與預(yù)定目標(biāo)發(fā)生多種負(fù)偏離的綜合[5]。風(fēng)險(xiǎn)包含著不確定性，它們可能會(huì)發(fā)生，且一旦發(fā)生將會(huì)對(duì)整個(gè)ERP項(xiàng)目造成嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致失敗;它們也可能會(huì)被避免，即通過(guò)低成本的、積極的、主動(dòng)的措施和方法來(lái)識(shí)別和管理各種風(fēng)險(xiǎn)因素，可以避免、消除或減少風(fēng)險(xiǎn)。但是具有不確定性的事件不一定就有風(fēng)險(xiǎn)，在這里，我們所說(shuō)的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)通常與以下情況相聯(lián)系:

　　(1) 有損失或收益與之相聯(lián)系

　　(2) 涉及到某種必然性或不確定性

　　(3) 涉及到某種選擇

　　因此，我門(mén)可以將ERP項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)定義為:在ERP項(xiàng)目管理活動(dòng)或事件中，項(xiàng)目管理人員不希望的某種后果發(fā)生的潛在可能性。

　　九、風(fēng)險(xiǎn)管理的定義與發(fā)展

　　所謂風(fēng)險(xiǎn)管理(Risk Management)是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法[6]。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題最先起源于第一次世界大戰(zhàn)后的美國(guó)。1931年美國(guó)管理協(xié)會(huì)首先倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理，并在以后的若干年里，以學(xué)術(shù)會(huì)議及研究班等多種形式集中探討和研究風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。1963年，美國(guó)出版的一雜志中刊載了《企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理》一文，引起歐美各國(guó)的普遍重視。此后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化，專門(mén)化，使風(fēng)險(xiǎn)管理成為企業(yè)管理中一門(mén)獨(dú)立學(xué)科。至1986年10月在新加坡召開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)管理國(guó)際學(xué)術(shù)討論會(huì)表明，風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)動(dòng)已經(jīng)走向全球，成為全球范圍的國(guó)際性運(yùn)動(dòng)。

　　十、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用一定的方法對(duì)潛在的及存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類，并總結(jié)出企業(yè)ERP項(xiàng)目面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別所要解決的主要問(wèn)題是:風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)以及風(fēng)險(xiǎn)的后果、識(shí)別的方法及其效果等。風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果是一張“預(yù)測(cè)清單”，它應(yīng)該可以列出項(xiàng)目管理過(guò)程中某一危險(xiǎn)發(fā)生的概率以及其后果的性質(zhì)和概率。在分析過(guò)程中可以使用概率分布、概率樹(shù)及外推方法、PDCA等方法。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析的方法很多，如Monte Carlo模擬法，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT (Progrem Evaluation and Review Techniques)，主觀概率法(SubjectiveProbability Method)，效用理論(Utility Theory)，灰色系統(tǒng)理論(Grey SystemTheory)，故障樹(shù)分析法FTA (Fault Tree Analysis)，外推法(Extrapolation)，模糊分析方法(Fezzy Analysis)，影響圖分析法(Influence Diagram)