erp項(xiàng)目開發(fā)案例

　　一、項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

　　XX企業(yè)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施過程中的不確定性，也就是說企業(yè)投入資源以后沒有如期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，包括實(shí)施進(jìn)度、資金、客戶滿意度和市場影響等。具體而言，在實(shí)施的前期出現(xiàn)了以下的風(fēng)險(xiǎn)問題:

　　(1) 計(jì)劃沒有得到切實(shí)執(zhí)行，實(shí)施進(jìn)度延期，不能如期完成階段工作

　　(2) 項(xiàng)目組人員變動(dòng)(包括HN企業(yè)和軟件供應(yīng)商)

　　(3) 需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)

　　(4) XX企業(yè)對(duì)實(shí)施人員、最后應(yīng)用效果不滿意、發(fā)生投訴的情況

　　針對(duì)這一情況，在XX企業(yè)高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施顧問等，都要求增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)分析工作，并提出和采用相應(yīng)的控制措施，以減少和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、風(fēng)險(xiǎn)問題分析

　　1、一般分析

　　HN企業(yè)的ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題產(chǎn)生的原因有很多，分析的方法也有多種。如果僅僅從整體實(shí)施過程看，在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面：管理層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度不夠;風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)淡薄。該企業(yè)作為大型的集團(tuán)企業(yè)，在實(shí)施ERP項(xiàng)目的條件上是十分有利的。企業(yè)剛剛進(jìn)行過管理變革，企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化建設(shè)方面都比較好，各方面都朝著良勝發(fā)展的方向邁進(jìn)，但是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理卻比較薄弱;缺乏科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。因?yàn)闆]有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，因此也沒有建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制;缺乏科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)理機(jī)制。HN企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有相關(guān)的人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　2、基于風(fēng)險(xiǎn)鏈理論的分析

　　為了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題有一個(gè)更為深入的了解，下面將從實(shí)施ERP項(xiàng)目的角度運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)鏈理論”來分析，ERP項(xiàng)目從選型到啟動(dòng)的整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的遷移過程(前提每一次只能做一種選擇)為：HN企業(yè)要選擇一個(gè)成熟而又符合本公司特性的ERP系統(tǒng);HN企業(yè)要選擇一家有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的ERP咨詢公司來實(shí)施;HN企業(yè)要選擇最能效的實(shí)施計(jì)劃開始起動(dòng)項(xiàng)目。

　　把ERP項(xiàng)目從選型至啟動(dòng)活動(dòng)分為①，②，③三個(gè)階段，每個(gè)階段又存在若干策略和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)后果，例如在①階段，有兩種ERP系統(tǒng)(A, B>(均為成熟而又符合本公司特性的ERP系統(tǒng))供HN企業(yè)選擇，即M-A, M-B。當(dāng)M-B策略實(shí)施后，到達(dá)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果D和E(即有兩家豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的ERP咨詢公司來實(shí)施)，現(xiàn)在ZT企業(yè)所面臨的問題就是，應(yīng)以B為基準(zhǔn)思考點(diǎn)去尋求哪家咨詢公司來實(shí)施的問題，即B-E, B-D策略中的最優(yōu)策略，力求獲取最小風(fēng)險(xiǎn)和最大利益。此時(shí)的利益與A, C己無關(guān)，即風(fēng)險(xiǎn)決策的無后效性。這里形成的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)和決策從M向B的轉(zhuǎn)換，稱為風(fēng)險(xiǎn)的遷移特性。同理有第三步實(shí)施計(jì)劃的選擇，最后啟動(dòng)ERP項(xiàng)目。

　　運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)鏈理論，可以將單一的決策問題多階段規(guī)劃，用以回避風(fēng)險(xiǎn)、提高決策效率，即整個(gè)過程可以按時(shí)間、空間或人為地劃分為若干相互聯(lián)系的階段，每個(gè)階段都需要作出決策，目標(biāo)是使整個(gè)過程的活動(dòng)效果最好。作為整個(gè)過程的最優(yōu)策略具有這樣的性質(zhì):不論過去的狀態(tài)和決策如何，相對(duì)于前面的決策所形成的狀態(tài)而言，余下的諸決策必須構(gòu)成最優(yōu)策略。簡言之，一個(gè)最優(yōu)策略的子策略總是最優(yōu)的。由于每個(gè)階段決策的選擇既依賴于當(dāng)前的狀態(tài)，又影響到以后過程的發(fā)展，所以各階段選取不同的決策，整個(gè)過程的活動(dòng)策略和效果也就不同?？梢哉J(rèn)為，不論過去階段的狀態(tài)是何種形式，目前的決策活動(dòng)都必須以當(dāng)前的狀態(tài)為決策依據(jù)，來考慮下一步。

　　3、基于故障樹法的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很多，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)非常重要。故障樹法的運(yùn)用就是為了加強(qiáng)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中風(fēng)險(xiǎn)的來源進(jìn)行分析的方法。只有找出發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，才可能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)故障樹采用圖形演繹法構(gòu)建。

　　首先，選擇頂事件。如果要分析己經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的原因，則己發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)就是頂事件，無須選擇:而故障樹分析更多地用于預(yù)測項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，分析其原因，這就存在一個(gè)正確選擇頂事件的問題。對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目，頂事件一般不只一個(gè)?？梢园秧?xiàng)目中可能發(fā)生的重大問題分類排隊(duì)。并依據(jù)其因果關(guān)系從中篩選出那些主要的、可能性大的或最不希望發(fā)生的狀態(tài)作為頂事件。

　　其次，構(gòu)建故障樹。頂事件確定后，向下循序漸進(jìn)地尋找每一層風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的所有可能的直接原因。一直分解到基本事件為止。最終找出項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)可能存在的緣于自然力作用、社會(huì)控制、環(huán)境影響、人的行為等的各種風(fēng)險(xiǎn)因素(底事件)。并利用各級(jí)邏輯門連成一個(gè)倒立的樹狀圖形，即故障樹。建樹過程本身是分析人員加深對(duì)項(xiàng)目理解并深入剖析的過程。

　　是針對(duì)XX企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)建的故障樹：

　　建樹本身的收獲甚至比對(duì)故障樹數(shù)據(jù)的分析更重項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)建的故障樹(部分):

　　三、風(fēng)險(xiǎn)控制措施

　XX企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)是:一是要防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);二是在意外事件發(fā)生時(shí)，如何應(yīng)對(duì)，將影響減少到最低。XX企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的具體措施