ERP低成功率與需求穩(wěn)健增長的矛盾現(xiàn)象分析

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一、日漸穩(wěn)定壯大的ERP需求形成的動因

ERP在我國的應用經歷了引入、快速增長、泡沫形成與破裂和緩速滲透四個階段。在這四個階段的不同時期政府、ERP軟件供應商、企業(yè)交替地起著主導的作用。

(一)引入期，政府倡導，一批大中型國有企業(yè)試水ERP

20世紀七八十年代以來，世界先進國家信息技術在制造業(yè)的開發(fā)和運用進一步拉大了我國制造業(yè)與這些國家的差距。時任中央領導強烈地意識到“中國企業(yè)應該學習外國的先進技術”，把“學習引進先進技術”作為“整頓提高”方針的重要內容。

在政府的大力倡導下，80年代我國第一批大中型國有制造企業(yè)首先試水ERP。沈陽第一機床廠、沈陽鼓風機廠、北京第一機床廠等一批國有企業(yè)先后從國外引進了MRP II軟件，這些企業(yè)是MRP II在中國應用的先行者。1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協(xié)會引進MRP II系統(tǒng)，被業(yè)界視為我國ERP最早的應用。這一階段，是我國企業(yè)信息化的啟蒙階段。我國正處于計劃經濟向市場經濟轉型期。ERP的前身NRP II的理論和技術剛剛形成，由于系統(tǒng)軟件本身存在著諸多技術問題，軟件提供方和企業(yè)缺少應用與實施經驗，加之企業(yè)領導存在思想認識上的障礙，實施軟件系統(tǒng)的企業(yè)均走了一條坎坷而崎嶇的路程，僅有少部分企業(yè)取得了系統(tǒng)應用的成效。

(二)快速增長期，政府推進為主，企業(yè)信息化意識覺醒，國外ERP廠商快速占領我國ERP市場

90年代，世界的政治、經濟和技術產生了前所未有的巨大變化，經濟全球化正在形成，信息技術對制造業(yè)產生了極其深刻和全面的影響。為了應對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我國政府在“九五”、“十五”計劃和黨的十六大報告中，均將制造業(yè)信息化放在了十分重要的位置。此時，我國市場經濟取得了顯著成效，市場產品已呈過剩狀態(tài)，企業(yè)間競爭態(tài)勢形成。企業(yè)開始尋求加強管理，提高競爭力的利器。“九五”期間科技部組織實施的“CAD應用工程”和“863/CIMS應用示范工程”，喚醒了成千上萬企業(yè)采用信息化技術的意識。“十五”期間，在CAD/CINS工作取得成效和經驗的基礎上，科技部會同有關行業(yè)部門以地方為主推進制造業(yè)信息化工程。erp系統(tǒng)的推廣和應用即為“七橫三縱”的信息化工程框架的組成部分之一。各地加大ERP的推廣和應用力度，對ERP的推進工作即有具體的政策指引，又有一定程度的資金扶持。

這一時期，因有強大的政策開路，國外包括SAP、Oracle在內的MRPII/ERP廠商紛紛登陸中國。有資料顯示，中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995--1997年均增長速度約為27%，而1998年增長速度高達35%左右。這一時期ERP在我國的應用具有以下幾大明顯的特點：

1.應用ERP的企業(yè)大多數(shù)為國外獨資、中外合資、國有大中型企業(yè)，而實施成功的基本為外資和合資企業(yè)，國有企業(yè)ERP成功的用戶比較少。ERP的管理思想與我國傳統(tǒng)企業(yè)管理弊端具有很強的沖突性，ERP的應用對企業(yè)管理的影響既深且廣。由于國有企業(yè)經營者與企業(yè)利益的不一致性而導致的決策隨意，管理粗放，加之根深蒂固的舊的企業(yè)文化，使本來在技術上就有很大難度和在實施上非常復雜的ERP系統(tǒng)在國有企業(yè)遭遇了滑鐵盧。

2.應用ERP的企業(yè)類型絕大部分為制造企業(yè)。由于ERP在生產排程方面具有先天的技術瓶頸并且生產排程需要復雜及精準的基礎數(shù)據，使得在實施中闖過之前重重難關的企業(yè)實施到生產模塊時紛紛落馬。制造業(yè)中的生產排程即“生產作業(yè)計劃”，一直都是ERP的弱項。弱點之一，作為MRP運算主要依據的BOM提前期是固定的，是根據經驗取值的。而在提前期多變的實際情況下，通過MRP運算只能得到不準確的進度安排。弱點之二，“生產作業(yè)計劃”在數(shù)學模型上需要確定的工作中心和工藝流程。而在一些情況復雜的生產環(huán)境中，并不是每個加工細節(jié)都能事先確定，經常會遇到其中某個細節(jié)確定不下來的情況，這就是所謂的非確定工藝流程。這就使得生產調度排程算法極為復雜，如果再考慮到不同行業(yè)的排程特點，其復雜度就更高了。目前在國際上也只有少數(shù)ERP知名企業(yè)在算法上解決了這兩個問題，但在實際應用中仍需要生產調度人員的積極干預才能取得預期的效果。

(三)泡沫期。國內外軟件廠商競相角逐國內ERP市場，企業(yè)在軟件商大力鼓動及政策推動下盲目上馬ERP，最終導致很多企業(yè)折戟沉沙，遭遇劇痛

20世紀90年代末至21世紀初，國產財務軟件廠商紛紛轉型ERP，他們依靠數(shù)量眾多關系牢固的財務軟件用戶和本土化優(yōu)勢，兩三年內就對之前在國內ERP市場大行其道的國外ERP廠商形成壓倒之勢。此時，國內專注于ERP的軟件廠商如北京利瑪、開思、免費版國強等Ft漸壯大，聯(lián)想、長城、神州數(shù)碼等一批IT制造巨頭搶灘ERP，臺灣鼎新、漢康等ERP廠商借助服務臺資企業(yè)這條特殊渠道，也在國內ERP市場嶄露頭角。根據CCID報告，2000年中國約有40家國外廠商和20家國內廠商角逐國內ERP市場，一時間，我國ERP市場一片喧囂。

ERP是面向全局的企業(yè)級解決方案，不同行業(yè)類型企業(yè)的解決方案具有鮮明的行業(yè)特點。既使在同一行業(yè)，不同的企業(yè)因采取不同的戰(zhàn)略，管理的側重點則因企業(yè)而異，絕大部分ERP軟件不可能適用于所有行業(yè)、所有企業(yè)。并且，各ERP廠家技術實力相差懸殊，軟件質量、服務水平良莠不齊。但在激烈的市場競爭中，ERP廠商面對在強大宣傳攻勢下不明就里、不知所措的企業(yè)用戶，普遍存在著在產品功能、服務及價格上過度承諾的情況，當企業(yè)懷揣著對ERP的美好夢想，面對各種生澀的ERP名詞，面對錯綜復雜的基礎數(shù)據，經過數(shù)月到數(shù)年與ERP痛苦的糾纏終于清醒過來以后，ERP泡沫破裂了。2000---2002年，由于ERP軟件商的惡性競爭，我國ERP市場陷入低谷。

(四)緩速滲透期。廠商由浮躁轉為務實，用戶需求趨于理智;ERP由制造業(yè)向其他行業(yè)延伸使得ERP在制造業(yè)的弱項在其他行業(yè)得到了回避，ERP的應用呈現(xiàn)穩(wěn)健增長

2003年后，從激烈的市場競爭中走過來的ERP廠商，開始反思最初的務虛、浮躁，務實、冷靜以及理性思考成為ERP業(yè)界的潮流。軟件廠商意識到ERP市場的競爭，歸根結底還是產品和服務的競爭。免費、免費ERP軟件、和佳、神州數(shù)碼等國內領頭廠商投入巨資從事產品研發(fā)。

通過前期的痛苦摸索，用戶對ERP也有了比較清醒的認識，已從盲信轉向理智，由被動需求轉向主動需求。他們并沒有全面否定ERP，而是能更加堅定和理智地從企業(yè)本身需求有選擇地實施系統(tǒng)。雖然前期ERP市場混戰(zhàn)，但仍有相當一部分企業(yè)從ERP實施中獲益。無論是成功應用的企業(yè)還是成功應用的模塊，它的滲透或者示范效應帶動了更加多的企業(yè)主動實施ERP。雖然這一時期的ERP市場增速較20世紀90年代低，CCW Research數(shù)據，2008年、2009年生產制造業(yè)ERP同比增速分別是16.7%和19%，但卻是含水量少的增長，是穩(wěn)健的增長。

這一階段ERP不再局限于制造業(yè)，已經延伸到金融、郵電與通信、商業(yè)與零售、新聞出版、醫(yī)療保健業(yè)等眾多行業(yè)，成為各行各業(yè)的解決方案。ERP已成為企業(yè)信息化的代名詞，這一點業(yè)界也給予了認可。由于作為ERP先天弱項的MRP生產排程和固定提前期的問題只涉及到制造業(yè)，因此降低了ERP在其他行業(yè)實施的風險，國產ERP軟件在其他行業(yè)應用的成功率不斷上升。

二、如何看待ERP成功率

“成功就是達成所設定的目標”。著名ERP專家陳啟申教授在談到ERP時這樣描述：“ERP是一種解決方案，借助信息技術，以軟件為載體，融合現(xiàn)代管理理念，去規(guī)范、集成、控制、優(yōu)化業(yè)務流程，解決手工管理解決不了的問題。”依據這一描述，ERP成功的最高目標應該是企業(yè)信息高度集成，各項業(yè)務均能通過系統(tǒng)得到有效控制，完美的業(yè)務流程通過ERP得以規(guī)范和固化，使企業(yè)完成傳統(tǒng)企業(yè)管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的過渡。從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的過渡需要一個過程，這才符合事物發(fā)展的基本規(guī)律，從落后轉向完美需要量的積累。ERP應用的全面成功需要具備這樣幾個基本條件，即量的積累達要到以下程度：(1)ERP軟件在某一行業(yè)經過千錘百煉已成為精品;(2)企業(yè)決策者對ERP理念具有深刻的認識，能主動領導和切實推動ERP項目的進行;(3)企業(yè)具備能接受ERP的企業(yè)文化，包括企業(yè)的管理基礎需達到一定的水平，企業(yè)職工具備接受和傳播ERP的能力;(4)企業(yè)具備能接受ERP的IT技術能力，主要指合格的ERP實施團隊在項目實施和后期維護與漸進提高方面的能力。

“ERP實施成功率低”的成因，一方面在于ERP軟件提供方出于趨利的目地在用戶不明就里的情況下對ERP實施效果的神話般的描述，一方面在于企業(yè)方希望能通過一種特殊的工具使企業(yè)管理越過積累過程達到一蹴而就的目的。

既然ERP是企業(yè)輔助管理、提升管理的工具，那么對于還沒有完成管理積累的企業(yè)，通過ERP的漸進實施，促進企業(yè)管理的提升，筆者認為這才是企業(yè)信息化的根本目的。

三、漸進式實施ERP,逐步提高企業(yè)管理水平

漸進式實施，即企業(yè)根據管理問題的輕重緩急，制定ERP應用的階段性目標，并進行階段式實施的策略和方法。漸進式實施的過程即是自我學習的過程，是企業(yè)決策者和職工逐步認識和接受ERT的過程，是逐步消化先進的管理思想，使企業(yè)管理水平扎實提高的過程，是由小成功帶動大成功的過程。漸進式實施避免了冒險蠻干，是一種謹慎和理智的實施策略。

四、結論

ERP在我國的應用大致經歷了引入、快速增長、泡沫到緩速滲透等四個階段，這四個階段雖都有政府的推動，軟件商的造勢，但最終緩速滲透期的穩(wěn)健需求來自于企業(yè)，企業(yè)在認清ERP本質后已從被動需求轉化為謹慎理智的主動需求。對于沒有完成管理積累的企業(yè)，可以通過漸進式的實施取得ERP應用的階段性成功，從而達到逐步提升企業(yè)管理的目的。