ERP實施顧問會如何看待自己的職業(yè)

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本周初給一些實施顧問做培訓(xùn)，這些實施顧問都是我們渠道伙伴中的具有較高提升潛質(zhì)的顧問，做一次集中培訓(xùn)，期待他們能夠在ERP項目實施上有所突破與提升，并能夠為公司的 ERP項目實施工作承擔(dān)更多職責(zé)，分擔(dān)更多壓力。但我講到ERP顧問價值與地位的時候，說到了：ERP實施顧問通過專業(yè)的工作，輔導(dǎo)客戶成功實施和應(yīng)用 erp系統(tǒng)，向客戶最大程度地傳遞ERP系統(tǒng)的價值。可以說ERP顧問就是客戶的老師，也是客戶的醫(yī)生，是ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功的先驅(qū)力量。

但我在講述ERP實施顧問工作價值的時候，很多學(xué)員們似乎不以為然，甚至以為我的這個定義太理想化了一些，只是理論上存在的?？粗业膶W(xué)員們對自己的職業(yè)有著如此多的消極面，那我就提出了一個開放性的問題：你覺的ERP實施顧問是什么角色？你從實施顧問的角度如何看ERP項目實施的？最好能夠用一句話或一個詞來總結(jié)。

這個問題得到了許多學(xué)員們的響應(yīng)，當然，同時也是借著這個問題在倒苦水，先來看一看我們的實施顧問們是如何來回答這個問題吧。

回答1：我做實施工作有差不多4年了，我覺的實施就像一群幫客戶去水里撈月亮的猴子，我們的銷售在前期不斷地拿下項目，為了拿下項目不惜把我們的系統(tǒng)說的如同嫦娥姐姐一樣漂亮，我們的產(chǎn)品說的像十五的月亮這么圓。結(jié)果客戶以為我們的系統(tǒng)就真的是有這么完美，無論我們實施的人員再怎么努力去做，也撈不到客戶的“圓月亮”。許多的項目我們不得以都是以“收款”為目標，之前還有一些客戶看到我們拿個臉盆端盆水就以為我們摘到“月亮”了，但一旦真正應(yīng)用起來就發(fā)現(xiàn)原來只是“水中月”而已。然后系統(tǒng)在客戶那里用的如何，卻從來不曾去關(guān)注過，我們的領(lǐng)導(dǎo)也沒有要求我們?nèi)リP(guān)注這些事。

我個人覺的，我們這一群做實施的人只是一群“猴子”，我們的工作就是不斷地給客戶“撈圓月亮”。ERP項目實施，真正的目的是為了收錢，而不是關(guān)注客戶到底從中取得了什么價值，從公司的老板就是這么干的，我們下面的人也就只有這么干的。

回答2：我覺的做ERP實施的就像是“清道夫”，我們是負責(zé)為公司做“清潔”工作的。因為我們公司有著最大的垃圾制造部門－銷售部。他們簽了一個又一個垃圾合同，然后我們就要去為了這一個又一個的垃圾合同去現(xiàn)場做“清潔”，銷售人員可能就是在客戶那里吹了一個牛皮，就要我們的團隊付出三天三夜去對付。有的時候真想把那些做銷售的王八蛋也抓過來跟我們一塊去客戶那熬著，當然我們不敢這么做，因為我們公司最大、最厲害的銷售，也是制造垃圾合同最多的就是我們老板。老板付給我們就是為了干這個事情的，我認命了。ERP實施工作我如果要用一個詞來總結(jié)的話，我認為就是“清潔”――先消毒，再上藥，至于療效，那是服務(wù)部門的事情了。

回答3：之前我和一個同事討論過這個話題，他給了我們一個很生動，但有些低俗的比喻：我認為ERP顧問就像是“小姐”，小姐出臺要被客人挑著看是不是夠漂亮，而我們做顧問的能不能被客戶看上，則是要看我們夠不夠“專業(yè)”。到了客戶那里，我們也同樣是要求講究服務(wù)是不是夠好，如果服務(wù)好的話，客戶就愿意簽單付款，如果服務(wù)不好的話就會被打回來，如果被打回來的次數(shù)太多，影響了公司的生意，那我可能也就只有被炒的份了。從這個角度來說，我只有把自己訓(xùn)練得更“專業(yè)”一些。所以我認為ERP顧問也是做“服務(wù)”的，同時ERP實施工作也就是一個“服務(wù)過程”。