解讀SOA和傳統(tǒng)IT管理之間的必要聯(lián)系

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在硬件和軟件相對封閉的時期，人們可能通過把基礎(chǔ)系統(tǒng)管理程序?qū)懺谟嬎銠C房間的黃色便簽紙上從而實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的管理流程。但是在面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)時代，這種方法已經(jīng)完全被廢棄了，Ovum咨詢顧問分析公司的副總裁Mary Johnston Turner如是說。

能有效解決所有涉及維護SOA應(yīng)用軟件的IT管理問題的方法之一，則是IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫架構(gòu)(ITIL)，她說。與SOA相比，ITIL并不是一個全新的事務(wù)。從20世紀(jì)80年代開始英國中央計算機與電信局(UK Central Computer and Telecommunications Agency ，CCTA)就致力于研究最佳實踐方法及相關(guān)流程以確保 IT 提供的相關(guān)服務(wù)能達到企業(yè)所要求的水平。

“ITIL是無所有權(quán)的，” Hewlett-Packard Corp公司IT服務(wù)管理教育部經(jīng)理 Ken Hamilton 說，他建議在ITIL 的基礎(chǔ)上去實施SOA。“有很多介紹這方面知識的公共書籍。”

由于很多IT專業(yè)人員沒有這些書籍，Hamilton給出了由UK Office of Government Commerce和 HP's online library of ITIL materials提供的關(guān)于ITIL的定義及相關(guān)信息。同時，他還拿出一份Turner寫的Ovum會議報告，內(nèi)容則是關(guān)于為了保證SOA的成功需要提高IT管理水平。

在定義管理架構(gòu)時，Turner說，“ITIL是目前業(yè)界普遍采用的一系列 IT 服務(wù)管理的實際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實踐指南，包含著如何管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述;它以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過整合 IT 服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的 IT 服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL包括變更管理、結(jié)構(gòu)管理、容量管理、服務(wù)級別管理、成績管理、可用性管理。”

在開發(fā)這些ITIL(IT Infrastructure Library IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)指導(dǎo)方針之前，她說，并沒有在需要復(fù)合使用多種應(yīng)用程序的本質(zhì)的任務(wù)上取得共識。

Hamilton說盡管ITIL產(chǎn)生已經(jīng)有二十多年，但是他也只是在近三、四年才發(fā)現(xiàn)世界財富500強公司采用ITIL，例如通用汽車。Turner說在SOA取代封閉式之前，ITIL所包含的細節(jié)級別并不是必需的。

“在封閉式環(huán)境中，哪里是服務(wù)器、哪里是中間設(shè)備、哪里是應(yīng)用程序、哪里是數(shù)據(jù)庫，這些都不是難題，所有這些軟硬件都緊緊連接在一個位置。”她說。“如果其中一個軟硬件出現(xiàn)問題，你很快會發(fā)現(xiàn)，知道這個問題會影響到那些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與應(yīng)用程序基本對應(yīng)?，F(xiàn)在，到了SOA世界，你會將很多軟件、服務(wù)放置在不同的服務(wù)器，不同的地點，在需要什么軟件或服務(wù)時在進行聯(lián)系。”

在SOA世界，IT經(jīng)理要想了解軟硬件問題出現(xiàn)后會發(fā)生什么或問題的最壞影響是件非常困難的事。

“現(xiàn)在你明白這是一個非常有意思的問題，” Turner說。“我怎樣才能了解端到端的業(yè)務(wù)流程是如何工作?還有如果該業(yè)務(wù)流程不能工作，我怎樣才能發(fā)現(xiàn)到底是哪一個相互連接的工作件出現(xiàn)了問題。”

舉一個例子，她說譬如你的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了一個問題，是由于另一個IT專業(yè)人員修改了一個應(yīng)用程序的配置，而他卻沒有通知你。這就是像ITIL這樣細節(jié)化的架構(gòu)，通過規(guī)定任何人不可以在沒有通知其它人的情況下擅自更改配置，能夠幫忙避免的問題。

Hamilton說他已經(jīng)看到ITIL與SOA結(jié)合的趨勢，但是他說這樣的結(jié)合還處于萌芽階段，以致于他還找不到一個二者結(jié)合的用戶。

Turner說在她調(diào)查的IT組織中或許有三分之一的組織采用ITIL或其它架構(gòu)，而那些使用ITIL管理SOA的組織比例仍然非常低。

不過盡管目前接收ITIL管理SOA的企業(yè)數(shù)量仍然很少，但是Turner說，如果IT組織希望成功執(zhí)行SOA，那么這些組織將不得不在適當(dāng)?shù)奈恢门渲没贗TIL或其它質(zhì)量架構(gòu)(例如6 Sigma)的詳細程序。

“越是依賴于SOA，對傳統(tǒng)IT管理的壓力也就越大，”她說。“如果你不能以通知所有人你完成了自己工作的方式對將要遞送的復(fù)合服務(wù)達成協(xié)議，或者你不知道如何以此衡量端對端性能，這將是個噩夢。”

由于在采用SOA之前的IT管理程序似乎不能滿足需求，所以需要一種更為細節(jié)化的最佳實踐方法架構(gòu)。

“傳統(tǒng)模型基于封閉式環(huán)境，而SOA是封閉式環(huán)境的對立面”她說。

同樣，盡管傳統(tǒng)模型關(guān)注軟硬件在封閉式環(huán)境中的表現(xiàn)，但像ITIL這樣的框架仍然涵蓋了IT員工們?nèi)绾喂ぷ?，包括改變軟硬件以及設(shè)置優(yōu)先級來確定什么時間做什么工作。

“你或許還有在自己小范圍內(nèi)工作的封閉式專家，但他們必須做出更大的文章，” Turner說在SOA環(huán)境中，“他們必須懂得在他們自己領(lǐng)域內(nèi)的變化對其他區(qū)域產(chǎn)生的影響。還要考慮什么時間做什么工作的優(yōu)先級。你的隊列中的下一個任務(wù)并不一定是恰好要工作的，任務(wù)是否工作取決于這個任務(wù)的影響。”

Turner說廣泛采用SOA是推廣像ITIL這樣管理框架的驅(qū)動力，但是沒有CIO的支持這也很難成功。如服務(wù)臺人員這樣的群組，開始嘗試最優(yōu)的業(yè)務(wù)實踐，如果他們由一個C級主管來領(lǐng)導(dǎo)的話成功機會不大。