從“怪物”到“標(biāo)桿”，免費(fèi)客戶管理軟件引領(lǐng)新管理軟件趨勢(shì)

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在免費(fèi)客戶管理軟件成立的2004年，外界看免費(fèi)客戶管理軟件還是一個(gè)從事客戶管理“軟件租用”的“怪物”，沒有人能預(yù)測(cè)這種當(dāng)時(shí)叫ASP的模式能走多遠(yuǎn)，到了2008 年，免費(fèi)客戶管理軟件卻成為SaaS的標(biāo)桿，成為CRM的流行趨勢(shì)。

免費(fèi)客戶管理軟件于2004年7月成立, 是最早的專業(yè)SaaS廠商！也是“月租型CRM”的倡導(dǎo)者，第一個(gè)把SaaS表達(dá)得深入淺出。并且其定下SaaS的價(jià)格規(guī)則，每人每月60元 。也是第一個(gè)引用Ajax技術(shù)到租用軟件中，讓人在Web瀏覽器上使用軟件，耳目一新。

經(jīng)過(guò)四年的積累，目前超過(guò)3100家企業(yè)持續(xù)租用免費(fèi)客戶管理軟件CRM，證明其的商業(yè)模式是成熟的，免費(fèi)客戶管理軟件以SaaS特有的更開放的心態(tài)（包括：徹底地開放軟件DEMO、透明價(jià)格等 ）迎接國(guó)外軟件大鱷和國(guó)內(nèi)軟件巨頭等競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)和模仿，同樣也吸引了眾多中小企業(yè)的測(cè)試、體驗(yàn)和租用。

免費(fèi)客戶管理軟件的2008年

目前免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)成為在線CRM市場(chǎng)占有率第一的廠商。2008年2月，易觀國(guó)際發(fā)布《2007年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)軟件應(yīng)用季度監(jiān)測(cè)》稱：在線CRM，免費(fèi)客戶管理軟件列前三甲。

2008年3月，計(jì)世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布《2008年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)客戶管理軟件CRM的客戶續(xù)費(fèi)率高達(dá)95.2%，位居SaaS市場(chǎng) 第一。

2008年11月6，在國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)研究中心、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合舉辦的“2008中國(guó)企業(yè)CIO年會(huì)暨中國(guó)信息化年度人 物評(píng)選發(fā)布”活動(dòng)中，免費(fèi)客戶管理軟件CRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關(guān)系管理產(chǎn)品獎(jiǎng)。

免費(fèi)客戶管理軟件CRM不僅引領(lǐng)CRM走向“在線”，更多的是和其持續(xù)租用的3100家客戶一起完善CRM的思想和理念，引領(lǐng)CRM的功能走勢(shì)，比如：推出的“熱點(diǎn)客戶 ”、“客戶視圖”、“數(shù)據(jù)字典”等功能引來(lái)多數(shù)CRM軟件企業(yè)的模仿。

免費(fèi)客戶管理軟件在CRM領(lǐng)域的成功主要來(lái)源于：

其一：領(lǐng)先的人機(jī)交互軟件設(shè)計(jì)。免費(fèi)客戶管理軟件覺得銷售人員是數(shù)據(jù)的采集者，銷售人員用CRM來(lái)管理自己的所有銷售活動(dòng)，而銷售經(jīng)理承擔(dān)數(shù)據(jù)采集工作和監(jiān)控部分?jǐn)?shù)據(jù)，更 高的管理層較少采集數(shù)據(jù)，而需要分析數(shù)據(jù)。往往傳統(tǒng)管理軟件并不關(guān)心基層使用者的感覺，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因。

其二：從免費(fèi)客戶管理軟件誕生以來(lái)，軟件經(jīng)歷了48次較大規(guī)模持續(xù)的升級(jí)，認(rèn)真聽取客戶的意見，保障客戶易用的基礎(chǔ)上，提供更多的功能。在提供更多功能的基礎(chǔ)上，并沒有降 低用戶使用感受，并持續(xù)利用Ajax技術(shù)提高用戶體驗(yàn)。

其三：免費(fèi)客戶管理軟件產(chǎn)品功能已經(jīng)覆蓋了中小企業(yè)管理的方方面面，比如：客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)管 理等；在CRM基礎(chǔ)上，也提供電子帳本功能；目前手機(jī)版免費(fèi)客戶管理軟件也非常成熟，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)。

金融危機(jī)中企業(yè)信息化之趨勢(shì)

受困于金融危機(jī)的企業(yè)看到在線CRM的優(yōu)越性，在線CRM“節(jié)流”毋庸置疑，SaaS模式能讓企業(yè)節(jié)約信息化投入。SaaS也能讓軟件管理思想快速滲入拓展業(yè)務(wù)， 管理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)的工作重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)的拓展，而非軟件部署本身。面對(duì)金融危機(jī)，在線CRM也能規(guī)范開拓新領(lǐng)域、異地市場(chǎng)的需求。

在線CRM支持企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，義烏祥勝公司是一家從事文具出口的企業(yè)，由于外貿(mào)訂單越來(lái)越苛刻，領(lǐng)導(dǎo)層把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)上，利用免費(fèi)客戶管理軟件CRM，新的銷售團(tuán)隊(duì) 開拓區(qū)域市場(chǎng)一年后，祥勝公司銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到原先的300%，兩年后銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到原先的500%。內(nèi)貿(mào)的銷售額已經(jīng)由原來(lái)占整個(gè)銷售額的30%到現(xiàn)在的70%以上，祥勝公司在金融 危機(jī)之前就已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型。

Gartner咨詢公司將SaaS定義為軟件服務(wù)用戶通過(guò)因特網(wǎng)訂購(gòu)的應(yīng)用軟件。10月20號(hào)這周出版的Gartner調(diào)研報(bào)告顯示2008年企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件市場(chǎng)上的SaaS銷售總額已經(jīng)超 過(guò)64億美元。2008年SaaS的驕人業(yè)績(jī)與去年51億美元的銷售收入同比暴增了27%。更讓人印象深刻的是，SaaS市場(chǎng)有望到2012年實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，銷售收入高達(dá)148億美元。這些情況 表明企業(yè)將繼續(xù)傾向于SaaS模式來(lái)減少服務(wù)器，存儲(chǔ)和其他IT設(shè)備的運(yùn)營(yíng)支出。

免費(fèi)客戶管理軟件和眾多業(yè)界公司認(rèn)為金融危機(jī)對(duì)于SaaS是絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在線CRM成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐之趨勢(shì)

面對(duì)企業(yè)免費(fèi)客戶管理軟件不斷完善，提供給企業(yè)從客戶管理到產(chǎn)品管理等一系列的基礎(chǔ)應(yīng)用，已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)

企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義來(lái)說(shuō)，就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要依賴一個(gè)軟件系統(tǒng)才能保障持續(xù)性以及較高的客戶滿意度。沒有企業(yè)信息化系統(tǒng)， 管理必定混亂。沒有信息化系統(tǒng)，企業(yè)必定裹足不前。

免費(fèi)客戶管理軟件強(qiáng)調(diào)CRM工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通；管理人員把免費(fèi)客戶管理軟件看作自己的儀表盤、 方向標(biāo)；整個(gè)企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)。

免費(fèi)客戶管理軟件CRM的CEO Eric說(shuō)：“免費(fèi)客戶管理軟件將堅(jiān)守月租型CRM第一品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。”