在線CRM選擇哪家？要考慮中國特色，更要考慮管理實情

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筆者在信息化領(lǐng)域摸爬滾打十幾年，接觸過的各類CRM系統(tǒng)，大到SAPCRM,中到微軟Dynamics CRM，再如salesforce，再如國內(nèi)的免費客戶管理軟件CRM，800APP，再有傳統(tǒng)IT廠商如金蝶、用友的CRM,其他小廠商的產(chǎn)品多半是半路出家，說白了OA的平臺，CRM的味道，但得CRM精髓還要時日。

 

以上這么多的CRM到底選哪家？首先要考慮清楚的是要選在線CRM的，還是要選C/S本地安裝版的CRM。我們不妨做一個比較。

比較項 在線CRM 本地安裝版CRM 安全性 一般人都認(rèn)為在線CRM安全性差，其實不太了解專業(yè)的在線CRM廠商為此付出的努力： （1） 專業(yè)在線CRM廠商都會使用最頂級的機房和服務(wù)器部署； （2） 專業(yè)在線CRM廠商對于服務(wù)器的維護都會有專門的安全技術(shù)團隊來維護； （3） 專業(yè)在線CRM廠商在網(wǎng)路上都會部署高安全級別的防火墻； （4） 專業(yè)在線CRM廠商部署方式都是集群式部署，冗余備份非常完備； （5） 除此之外在虛擬化技術(shù)成熟的今天，專業(yè)CRM廠商會采用完全虛擬化技術(shù)，確保每個公司使用的都是獨立虛擬化表空間，確保企業(yè)數(shù)據(jù)獨立； （6） 另外專業(yè)CRM廠商都會有專業(yè)安全認(rèn)證系統(tǒng)來配合使用，最優(yōu)再加上有嚴(yán)格的賬號托管流程和法律類文件保障 本地安裝版的CRM給老板的感覺是安全，殊不知這類私有系統(tǒng)的安全性是取決與多個方面： （1） 本地安裝版服務(wù)器策略，本機的各類安全策略，例如服務(wù)器登陸賬號策略、本地備份策略等； （2） 內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，例如有沒有通過虛擬網(wǎng)段隔離； （3） 網(wǎng)絡(luò)安全措施，例如有沒有部署防火墻等； （4） 內(nèi)部的管理措施； 綜合考慮來打個比方：咱是把錢放在銀行還是放在家里安全，這個問題應(yīng)該很好回答。 投入 每人每月：從50-200元不等 一個20人的公司一年約1萬元投入 手機，IPAD等很容易接入 服務(wù)器約：6000-10000 安全設(shè)備：2000-10000 軟件購買：從幾千到幾十萬都有 VPN通道：好幾萬 人員維護成本 只需要一個內(nèi)部顧問，該人可以是銷售總監(jiān)、銷售內(nèi)勤兼職 需要專門技術(shù)人員維護，類似技術(shù)人員工資也得3000-10000/每月之間 使用變異性 手機，IPAD等很容易接入 一般不支持外圍手持設(shè)備接入

以上說了這么多，個人綜合評估，認(rèn)為CRM今后在線CRM一定是大勢所趨，這從幾大一線傳統(tǒng)IT廠商的戰(zhàn)略就看出來了，例如SAP,ORACLE,微軟等都在走云計算，也就是要把傳統(tǒng)的軟件變成一種在線產(chǎn)品。

那么在線CRM廠商也不少，又應(yīng)該選哪家呢？如下是筆者個人的一個比較：

比較項 salesforce 免費客戶管理軟件 800app 雜牌廠商 功能 客戶管理 銷售管理 進銷存管理 財務(wù)集成 客戶管理 銷售管理 銷售自動化 來電精靈 進銷存管理 老板財務(wù) 客戶管理 銷售管理 進銷存管理 有定制模塊，需要單收費 OA的平臺 類似于CRM的功能 價格 單人月200元 不含實施費用 單人月50元 含遠程實施，不含上門服務(wù) 單人月39-129元 不含實施費用 有免費的 收費價格30-100元之間 易用性 整個界面設(shè)計非?？茖W(xué)，但是不太適合國人的操作習(xí)慣 整個界面設(shè)計非常人性化，能上互聯(lián)網(wǎng)的人都習(xí)慣于操作 JAVA平臺，易用性差一些，有些古板，做不到所見即所得 參差不齊 實施服務(wù) 上門服務(wù)價格較貴約3000/人日 遠程服務(wù)免費 上門服務(wù)月2000/人日 費用約2000/人日；有時候把這部分費用放在產(chǎn)品里 不詳 實施周期 6個月 15天-30天 3個月 不詳 品牌因素 5星 4星 4星 無 產(chǎn)品升級 一年升一次級 每月升級 每季度 不詳

所以，通過如上比較相信各位不難選定在線CRM是選哪家了。祝各位企業(yè)家都能把工具與自己的管理智慧最終結(jié)合起來，雖然這需要個過程，但這是必須的。