免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目的有效測量

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很多組織仍在致力于測量知識管理有望提供的收獲。管理者們一直在問“我們在免費(fèi)日程管理軟件上做了哪些投入？是否足夠？是否太多？對于我們的投入，我們得到了什么？”知識本身無形的特性導(dǎo)致某些免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐者認(rèn)為知識的作用也會是無形的。然而，APQC（美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。

　　根據(jù)我們的研究，企業(yè)可以并且能夠有效地測量免費(fèi)日程管理軟件的作用。實(shí)際上，那些免費(fèi)日程管理軟件投入最多并且測量最嚴(yán)格的企業(yè)正在獲得財務(wù)方面的投資回報，其每投入到一個參與免費(fèi)日程管理軟件的顧員身上一美元，能產(chǎn)生大約兩美元的投資回報。從任何標(biāo)準(zhǔn)來看，這種回報都是一種令人滿意的投資回報。這種回報給那些重要的無形資產(chǎn)帶來了增值，比如，增加了員工的歸屬感，使?fàn)幾h和變革更快接受，交流豐富了看法等等。

以下為創(chuàng)建并保持免費(fèi)日程管理軟件測量程序成功的五項(xiàng)建議。

建議一，從一個把免費(fèi)日程管理軟件結(jié)果與業(yè)務(wù)需求相聯(lián)系的測量模式開始。

相當(dāng)多的免費(fèi)日程管理軟件測量試圖僅僅聚焦于活動的測量，如社區(qū)的數(shù)量、文檔下載的數(shù)量、參與人數(shù)量。然而，這些活動雖是知識共享實(shí)踐正常運(yùn)行和廣泛采納的關(guān)鍵因素，卻不是終極目的。APQC提出一個不同的方法：免費(fèi)日程管理軟件測量系統(tǒng)應(yīng)該將業(yè)務(wù)結(jié)果嵌入到戰(zhàn)略焦點(diǎn)及其效果測量的方式中。一旦組織定義了免費(fèi)日程管理軟件的業(yè)務(wù)目標(biāo)，知識流流程（如社區(qū)）就需要確定下來，且其活動強(qiáng)度就要被跟蹤。目的是將活動趨勢測量與業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行綁定。清晰的業(yè)務(wù)結(jié)果提供了投資回報來證明有目標(biāo)的免費(fèi)日程管理軟件方法及所有成功方案所必需的基礎(chǔ)架構(gòu)、人員、技術(shù)的投入是正確的。

建議二，選擇與組織特定的免費(fèi)日程管理軟件方法、目標(biāo)、開發(fā)階段相匹配的措施。

| http://www.globrand.com/darticle3/list.asp?id=152075|36

在開發(fā)的早期階段，任何免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略都要確定與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)認(rèn)同、行為變化及預(yù)測期望業(yè)務(wù)結(jié)果的方法相一致的措施，并且跟蹤他們。然而，組織測量特定成本及其免費(fèi)日程管理軟件程序作用的方式依賴于其所采用的免費(fèi)日程管理軟件方法。例如，一個聚焦于改進(jìn)銷售力效能的免費(fèi)日程管理軟件方案應(yīng)該跟蹤有效活動計劃的復(fù)用情況和銷售的結(jié)果。但這些措施可能與以在工程學(xué)科創(chuàng)建新知識為中心的免費(fèi)日程管理軟件方案無關(guān)。同樣的，以實(shí)施實(shí)踐社區(qū)為目標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該比期望安裝一個內(nèi)容管理系統(tǒng)的組織測量成功與否有所不同。

建議三，搞清楚輸入、流程變更和期望輸出之間的關(guān)系。

APQC價值鏈模型展示了輸入（投入）、流程（免費(fèi)日程管理軟件相關(guān)的活動和行為）和輸出（組織目標(biāo)）之間的關(guān)系。依賴于執(zhí)行特定的免費(fèi)日程管理軟件活動，輸入的實(shí)例可能包括時間、薪金和IT成本。流程變更可能包括循環(huán)時間、參與情況和對知識實(shí)體的貢獻(xiàn)。對組織重要的輸出的實(shí)例可能包括留住雇員和客戶、降低單位交易成本或增加收入。

建議四，創(chuàng)建一個確實(shí)能夠運(yùn)行的測量系統(tǒng)。

許多組織擁有很多測量清單，但缺乏收集、組織、報告和利用這些測量來改進(jìn)其免費(fèi)日程管理軟件程序并帶動資助和投資所必要的流程和責(zé)任。此外，一個贏得諸如社會凝聚力、工作滿足感和合格時間等無形利益的測量系統(tǒng)，將提供一個對免費(fèi)日程管理軟件結(jié)果的成功更為全面的看法。

建議五，除了測量標(biāo)準(zhǔn)之外，要提供令人信服的成功案例。

在每一個免費(fèi)日程管理軟件的部署階段，組織需要大量已成功實(shí)現(xiàn)的案例。這些案例要能夠有助于其判斷過去和將來的投入是否正確，并且能提供一個免費(fèi)日程管理軟件可能是什么的遠(yuǎn)景給管理層。收集從輸入到輸出佐證免費(fèi)日程管理軟件價值鏈的成功題材。

底線

免費(fèi)日程管理軟件測量就象一部漂亮的汽車。盡管測量有著固有感觀和社會價值，但其使用價值卻是通過從一無所知到相互理解或完全了解的行動將某人從A點(diǎn)推進(jìn)到B點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。一個把免費(fèi)日程管理軟件活動和業(yè)務(wù)影響聯(lián)系起來的測量系統(tǒng)給出了免費(fèi)日程管理軟件投資的根本原因，它超過了免費(fèi)日程管理軟件帶給一個組織的無形資產(chǎn)的范圍。