免費信息管理系統(tǒng)六大失敗案例深入剖析（2）

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失敗原因之三：沒有負(fù)責(zé)人或者選錯了人

失敗案例(失敗案例專題：http://www.globrand.com/special/shibaianli/)：

一家大型集團型企業(yè)的知識管理實施的負(fù)責(zé)人是一個剛剛碩士畢業(yè)的小伙子。老板要做免費信息管理系統(tǒng)實施，發(fā)現(xiàn)新畢業(yè)的這位同學(xué)的碩士論文是關(guān)于免費信息管理系統(tǒng)的，就讓該同學(xué)負(fù)責(zé)免費信息管理系統(tǒng)實施。

由于剛剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗，對公司本身和業(yè)務(wù)都不熟悉，小伙子要去做免費信息管理系統(tǒng)的調(diào)研時，根本無法設(shè)計問卷，當(dāng)要去相關(guān)部門征詢需求的時候，相關(guān)部門的人根本不支持。后來老板催得急，他沒有辦法只能建議老板先買一個軟件。但由于不了解需求，老板根本不知道應(yīng)該選擇什么樣的免費信息管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)，所以他就建議先選擇一個便宜點的，這樣出了問題也少承擔(dān)點責(zé)任。

案例剖析：

對于這種讓人哭笑不得的安排，除了祈禱外，我們就只能盼望這個小伙子是個天才。

組織實施免費信息管理系統(tǒng)，必須要有專人負(fù)責(zé)。任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動自發(fā)地去完成?，F(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)實施免費信息管理系統(tǒng)的企業(yè)中，仍然有許多沒有明確的免費信息管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。

破解之道：

選對正確的人和團隊來負(fù)責(zé)免費信息管理系統(tǒng)。免費信息管理系統(tǒng)涉及到組織的各個方面，是一個需要具有高度“政治”技巧的工作，所以免費信息管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人必須對企業(yè)了解(這個企業(yè)盈利模式是什么，是靠什么賺錢的，核心競爭力和主要資源是什么)，對企業(yè)核心業(yè)務(wù)了解，最好在核心的部門中工作過，還有很重要的一點是要有影響力和鼓動性，因為免費信息管理系統(tǒng)的許多工作是要靠影響力而不是行政命令去推動的。

失敗原因之四：被軟件和咨詢廠商“劫持”

失敗案例：

筆者在2003年曾經(jīng)參加過某個研究院免費信息管理系統(tǒng)案例的研討。當(dāng)時該研究院負(fù)責(zé)免費信息管理系統(tǒng)的某個領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們的經(jīng)驗，還有許多媒體采訪。這個活動是他們的軟件提供廠商張羅的，雙方各取所需：研究院的領(lǐng)導(dǎo)個人出名，軟件廠商得利。后來了解的情況是廠商將企業(yè)內(nèi)免費信息管理系統(tǒng)項目上的決策者、免費信息管理系統(tǒng)經(jīng)理等“搞定”，項目還沒有做就開始大肆宣傳，邀請這些人出來介紹經(jīng)驗，在媒體上鼓吹等。

到最后，當(dāng)這些人發(fā)現(xiàn)購買的軟件根本不像當(dāng)初廠商承諾的那樣，甚至差得很遠(yuǎn)的時候，也沒法說什么，因為自己已經(jīng)四處介紹“成功”經(jīng)驗了，做得不好只能自作自受，打掉牙也得往肚里咽。

在2005年的時候，他們購買的免費信息管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)不用了，也沒人再提免費信息管理系統(tǒng)了。

案例剖析：

在免費信息管理系統(tǒng)實施中，許多大中型企業(yè)都會選擇咨詢廠商、系統(tǒng)提供商。有不少準(zhǔn)備實施免費信息管理系統(tǒng)的企業(yè)，由于對免費信息管理系統(tǒng)的經(jīng)驗和知識極度缺乏，造成被軟件和咨詢廠商“忽悠”。最可怕的是，這些廠商在項目還沒有開始的時候，就會幫用戶大造輿論，將還沒開張或者剛剛開張的項目包裝為成功案例宣傳，然后將負(fù)責(zé)或決策免費信息管理系統(tǒng)項目的人拉到自己的陣營中，“劫持”企業(yè)的免費信息管理系統(tǒng)人員。這樣的情況下，企業(yè)即便發(fā)現(xiàn)咨詢和系統(tǒng)的效果不盡如人意或者很差，也只能啞口無言。

破解之道：

解決這個問題的最根本方法是在準(zhǔn)備請咨詢機構(gòu)和購買相關(guān)系統(tǒng)之前，必須自己先了解、理解免費信息管理系統(tǒng)，形成自己對免費信息管理系統(tǒng)的認(rèn)識和觀點。還有一個可采用的辦法是，選擇的咨詢機構(gòu)和軟件廠商最好不是一家，這樣就可以多聽各方面的觀點，兼聽則明。

失敗原因之五：額外工作和“與我無關(guān)”

失敗案例：

某IT企業(yè)的免費信息管理系統(tǒng)，以“先有文化、再有內(nèi)容、后有系統(tǒng)”為指引。在企業(yè)合并重組的時候，免費信息管理系統(tǒng)成為最容易被砍掉的業(yè)務(wù)。我們從不諱言文化對于一個企業(yè)的價值，但我們知道一種文化的建立和形成需要時間，更需要流程和制度的支撐。這個企業(yè)的免費信息管理系統(tǒng)之所以到最后不了了之，除了與其企業(yè)特性有關(guān)外，一個很重要的原因是免費信息管理系統(tǒng)沒有融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，這樣的免費信息管理系統(tǒng)實施成為浮在水上的一層油，看起來光亮，但將油去掉后還是水。