免費信息管理系統六大失敗案例深入剖析（2）

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失敗原因之三：沒有負責人或者選錯了人

失敗案例(失敗案例專題：http://www.globrand.com/special/shibaianli/)：

一家大型集團型企業(yè)的知識管理實施的負責人是一個剛剛碩士畢業(yè)的小伙子。老板要做免費信息管理系統實施，發(fā)現新畢業(yè)的這位同學的碩士論文是關于免費信息管理系統的，就讓該同學負責免費信息管理系統實施。

由于剛剛畢業(yè)沒有工作經驗，對公司本身和業(yè)務都不熟悉，小伙子要去做免費信息管理系統的調研時，根本無法設計問卷，當要去相關部門征詢需求的時候，相關部門的人根本不支持。后來老板催得急，他沒有辦法只能建議老板先買一個軟件。但由于不了解需求，老板根本不知道應該選擇什么樣的免費信息管理系統軟件系統，所以他就建議先選擇一個便宜點的，這樣出了問題也少承擔點責任。

案例剖析：

對于這種讓人哭笑不得的安排，除了祈禱外，我們就只能盼望這個小伙子是個天才。

組織實施免費信息管理系統，必須要有專人負責。任何管理工作必須分配到人，否則他不可能自動自發(fā)地去完成?，F在國內已經實施免費信息管理系統的企業(yè)中，仍然有許多沒有明確的免費信息管理系統負責人。

破解之道：

選對正確的人和團隊來負責免費信息管理系統。免費信息管理系統涉及到組織的各個方面，是一個需要具有高度“政治”技巧的工作，所以免費信息管理系統的負責人必須對企業(yè)了解(這個企業(yè)盈利模式是什么，是靠什么賺錢的，核心競爭力和主要資源是什么)，對企業(yè)核心業(yè)務了解，最好在核心的部門中工作過，還有很重要的一點是要有影響力和鼓動性，因為免費信息管理系統的許多工作是要靠影響力而不是行政命令去推動的。

失敗原因之四：被軟件和咨詢廠商“劫持”

失敗案例：

筆者在2003年曾經參加過某個研究院免費信息管理系統案例的研討。當時該研究院負責免費信息管理系統的某個領導介紹了他們的經驗，還有許多媒體采訪。這個活動是他們的軟件提供廠商張羅的，雙方各取所需：研究院的領導個人出名，軟件廠商得利。后來了解的情況是廠商將企業(yè)內免費信息管理系統項目上的決策者、免費信息管理系統經理等“搞定”，項目還沒有做就開始大肆宣傳，邀請這些人出來介紹經驗，在媒體上鼓吹等。

到最后，當這些人發(fā)現購買的軟件根本不像當初廠商承諾的那樣，甚至差得很遠的時候，也沒法說什么，因為自己已經四處介紹“成功”經驗了，做得不好只能自作自受，打掉牙也得往肚里咽。

在2005年的時候，他們購買的免費信息管理系統軟件已經不用了，也沒人再提免費信息管理系統了。

案例剖析：

在免費信息管理系統實施中，許多大中型企業(yè)都會選擇咨詢廠商、系統提供商。有不少準備實施免費信息管理系統的企業(yè)，由于對免費信息管理系統的經驗和知識極度缺乏，造成被軟件和咨詢廠商“忽悠”。最可怕的是，這些廠商在項目還沒有開始的時候，就會幫用戶大造輿論，將還沒開張或者剛剛開張的項目包裝為成功案例宣傳，然后將負責或決策免費信息管理系統項目的人拉到自己的陣營中，“劫持”企業(yè)的免費信息管理系統人員。這樣的情況下，企業(yè)即便發(fā)現咨詢和系統的效果不盡如人意或者很差，也只能啞口無言。

破解之道：

解決這個問題的最根本方法是在準備請咨詢機構和購買相關系統之前，必須自己先了解、理解免費信息管理系統，形成自己對免費信息管理系統的認識和觀點。還有一個可采用的辦法是，選擇的咨詢機構和軟件廠商最好不是一家，這樣就可以多聽各方面的觀點，兼聽則明。

失敗原因之五：額外工作和“與我無關”

失敗案例：

某IT企業(yè)的免費信息管理系統，以“先有文化、再有內容、后有系統”為指引。在企業(yè)合并重組的時候，免費信息管理系統成為最容易被砍掉的業(yè)務。我們從不諱言文化對于一個企業(yè)的價值，但我們知道一種文化的建立和形成需要時間，更需要流程和制度的支撐。這個企業(yè)的免費信息管理系統之所以到最后不了了之，除了與其企業(yè)特性有關外，一個很重要的原因是免費信息管理系統沒有融入企業(yè)的核心業(yè)務流程，這樣的免費信息管理系統實施成為浮在水上的一層油，看起來光亮，但將油去掉后還是水。