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如何借鑒新東方成功管理之道?
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新東方為什么能成功?這是見仁見智的問(wèn)題。筆者認(rèn)為:新東方的成功是教育理念的成功,更是管理的成功。“秘訣”在于學(xué)生至上、“高薪養(yǎng)士”、以及引進(jìn)規(guī)范、先進(jìn)的企業(yè)管理制度
累計(jì)培養(yǎng)600多萬(wàn)名學(xué)生,截至2006年5月31日,擁有25所學(xué)校、111個(gè)學(xué)習(xí)中心和13個(gè)書店,占全國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)份額50%以上,2006年9月7日成為全球首家在美國(guó)上市的教育企業(yè)——作為目前中國(guó)最大的民營(yíng)教育機(jī)構(gòu),今日新東方的成功有目共睹,已經(jīng)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。遙想15年前,俞敏洪和妻子在寒風(fēng)中沿著路邊的電線桿子貼“小廣告”的時(shí)候,大概包括新東方前后幾位創(chuàng)始人在內(nèi),恐怕沒有幾個(gè)人能想象得到這個(gè)小小英語(yǔ)培訓(xùn)班日后的輝煌……
作為一個(gè)旁觀者,當(dāng)然沒有當(dāng)事者刻骨銘心的切身體會(huì),但有時(shí)候也許反而看得更清楚些,從看盧躍剛的《東方馬車——從北大到新東方的傳奇》,到關(guān)注中央電視臺(tái)《贏在中國(guó)》欄目里俞敏洪評(píng)委的精彩點(diǎn)評(píng),筆者像無(wú)數(shù)默默關(guān)心新東方的人士一樣,對(duì)這個(gè)“中國(guó)教育失敗的產(chǎn)物”(新東方創(chuàng)始人之一徐小平語(yǔ))充滿了興趣。
有評(píng)論說(shuō):“對(duì)比取得驚人發(fā)展的新東方集團(tuán),眾多公立高校,特別是獲得大量國(guó)家支持、盡享各項(xiàng)優(yōu)惠資源的某些‘名?!?,是否應(yīng)有所反思?”
那么,到底新東方成功的原因何在?2008年3月28日,新東方新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪在新浪網(wǎng)作嘉賓訪談時(shí),曾經(jīng)自我總結(jié)道——
第一個(gè),學(xué)校最重要的人物,也就是創(chuàng)始人也好,或者說(shuō)管理者也好,必須首先要有一種使命感,這個(gè)使命感絕對(duì)不是說(shuō)我想融多少資,賺多少錢,怎么樣到國(guó)外上市,而是說(shuō)我的學(xué)生進(jìn)來(lái)以后,我怎么樣通過(guò)教學(xué)質(zhì)量的提高給學(xué)生一個(gè)滿意的結(jié)果。
第二,任何教育機(jī)構(gòu)都是文化凝聚的產(chǎn)物,如果只是把幾個(gè)機(jī)構(gòu)合起來(lái),今天去買這家,后天去買那家,最后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很糟糕的狀況:好像是一個(gè)教育機(jī)構(gòu),但大家互相擰著,沒有統(tǒng)一的文化和理念,這樣也做不長(zhǎng)。
第三個(gè),做教育眼光應(yīng)該放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn),要有很多耐心,教育沒有十年看不出功底,沒有十年人們不會(huì)承認(rèn)你這個(gè)品牌。
這樣的應(yīng)驗(yàn)總結(jié)不可謂不高明,但是也許缺乏立竿見影的借鑒效果。雖然有專家說(shuō)“新東方”不可復(fù)制”,但那其實(shí)主要是對(duì)其發(fā)展道路和融資手段而言,從管理制度層面上看,該校必有其他教育機(jī)構(gòu)可以參考、學(xué)習(xí)之處,否則新東方豈不成了海市蜃樓?
基于此,在長(zhǎng)期觀察的基礎(chǔ)上,筆者找出了新東方成功的三點(diǎn)啟示:學(xué)生至上;重視人才;公司化管理。
學(xué)生至上:變口號(hào)為制度
“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生一切”,現(xiàn)如今,這句口號(hào)在中國(guó)各級(jí)各類學(xué)校幾乎都能看到,但是實(shí)事求是地說(shuō),真正落到實(shí)處的太少了。也許,在四川地震中大面積倒塌的校舍就是一個(gè)例子……
反觀新東方,從創(chuàng)辦的那一天起,就始終把學(xué)生放在第一位,用俞敏洪的話說(shuō):“你要滿足學(xué)生的需求,甚至提升學(xué)生的需求。比如說(shuō)學(xué)生本來(lái)只想喝一杯水,但是經(jīng)過(guò)你們的教學(xué),最后想喝兩杯水,他的夢(mèng)想和理想都提升了,我覺得這就是教育的一種使命感?!?/p>
事實(shí)上,尊重學(xué)生服務(wù)學(xué)生恐怕是時(shí)下中國(guó)民辦教育機(jī)構(gòu)的共識(shí),因?yàn)殡x開了學(xué)生,這些機(jī)構(gòu)統(tǒng)統(tǒng)都得關(guān)門大吉!而相比較而言,公辦教育機(jī)構(gòu)的日子就相對(duì)過(guò)得舒服多了,君不見,一些地方院校因?yàn)榉N種原因招生連年失利,甚至被教育主管部門“出示紅牌”,但是教師即使無(wú)課可上,依然是“該得的一點(diǎn)都不少”,試想這種旱澇保收的體制怎能喚起他們的危機(jī)感和為學(xué)生服務(wù)的動(dòng)力?
近幾年,大學(xué)生就業(yè)成了困擾全社會(huì)的一個(gè)難題,這中間的原因種種,不一而足。但是如果我們客觀評(píng)價(jià),就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些大學(xué)里僵硬的專業(yè)設(shè)置、照本宣科的教學(xué)方式嚴(yán)重與社會(huì)需求脫節(jié)是一個(gè)重要原因。學(xué)生是到學(xué)校里來(lái)學(xué)習(xí)的,如果他們學(xué)的東西沒有用,那從校方來(lái)說(shuō),不是誤人子弟又是什么?
從這方面看,新東方的“專業(yè)設(shè)置”和“課堂教學(xué)“就緊緊圍繞學(xué)員的實(shí)際需要,從最早的托福、雅思到后來(lái)的四六級(jí)考試培訓(xùn)、少兒英語(yǔ)啟蒙,乃至脫穎而出的職業(yè)教育中心……如果不是針對(duì)社會(huì)與市場(chǎng)的實(shí)際需求設(shè)置的,這些培訓(xùn)課程還有人報(bào)名學(xué)習(xí)嗎?如果學(xué)習(xí)效果不好,大家還會(huì)趨之若鶩嗎?
其次,在課堂教學(xué)中,新東方的老師為了讓這些年齡身份各個(gè)不同的學(xué)員聚精會(huì)神地聽講,實(shí)在是煞費(fèi)苦心。這一點(diǎn),凡是參加過(guò)新東方培訓(xùn)的人都深有體會(huì):表面是豐富的英語(yǔ)知識(shí)何應(yīng)試技巧,再次是幽默輕松的課堂氛圍,最后是幾乎影響了一代人的“在絕望中尋找希望,創(chuàng)造人生新輝煌”的新東方精神。
重視人才:從給教師發(fā)高工資做起
今年是改革開放30周年,各行各業(yè)都在開展各種形式的回顧活動(dòng)。而“尊重科學(xué),尊重人才”則曾經(jīng)是改革進(jìn)程中一個(gè)著名的方針政策,在科教界影響了一代知識(shí)分子,使他們重新煥發(fā)了青春。
然而,尊重人才也好,重視人才也好,都要落到實(shí)處,才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。很多單位曾經(jīng)有個(gè)順口溜:待遇留人,感情留人,事業(yè)留人。說(shuō)得真好,可實(shí)際做到多少呢?
拿學(xué)校來(lái)說(shuō),都知道優(yōu)秀師資是學(xué)校的寶貴財(cái)富,但是每年教師節(jié)期間,從各級(jí)學(xué)校的各類老師在各大網(wǎng)站“張貼”的關(guān)于待遇問(wèn)題的“訴苦帖”來(lái)看,教師待遇問(wèn)題在很多地方、很多學(xué)校,都沒有得到應(yīng)有的重視。公辦教育機(jī)構(gòu)囿于體制,也許大規(guī)模提高教師待遇有賴于上級(jí)政策,非一校所能獨(dú)立解決。但是就是在民辦教育機(jī)構(gòu),比如說(shuō)前些年著名的三大“連鎖貴族學(xué)?!薄獜V東南洋、江蘇金山橋和山東雙月園,都是一度不輸新東方的民辦教育集團(tuán)里,教師工資待遇雖比一般比公立學(xué)校稍高些,但和新東方比,根本不可同日而語(yǔ)。
原新東方教育科技集團(tuán)校長(zhǎng)胡敏在2002年答《21世紀(jì)人才報(bào)》記者問(wèn)時(shí)說(shuō):“短短幾年,新東方造就了許多百萬(wàn)身家的老師。這些老師貸款買房、買車毫不“手軟”,因?yàn)椤八麄冾A(yù)期自己的收入絕對(duì)有能力承擔(dān)得起。老師是新東方最寶貴的財(cái)富。而百萬(wàn)身家自然是這種理念的體現(xiàn)?!?新東方人力資源總監(jiān)則說(shuō):“新東方老師工作幾年就可以賺到在很多學(xué)校一輩子才能賺到的錢?!标P(guān)于這一點(diǎn),已經(jīng)離開新東方的著名英語(yǔ)教師羅永浩,曾經(jīng)在他自己的博客里“透露”:他一年的代課費(fèi)稅后收入是40多萬(wàn)——實(shí)際上,這些都還是新東方上市以前的情況……
那么,新東方為什么會(huì)出現(xiàn)那么多讓人印象深刻的“名師”?除了物質(zhì)鼓勵(lì)(這一點(diǎn)很重要,有一篇流傳很廣的文章,是<新京報(bào)>所做新東方專題報(bào)道的“導(dǎo)論”,總結(jié)了兩點(diǎn)新東方的兩點(diǎn)“成功啟迪”,其一就是它打破了“讀書無(wú)用論”,讓掌握知識(shí)的教師也成為“先富起來(lái)的人”……),還有就是新東方老師的“客戶心態(tài)”——源自于新東方傳統(tǒng)的老師評(píng)分體制——即真正由學(xué)習(xí)者決定教師的去留。用中國(guó)科學(xué)院一位專家的話說(shuō):“這么一批誠(chéng)心誠(chéng)意把學(xué)員當(dāng)作上帝,把教學(xué)內(nèi)容揉入精氣神的人,是其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法短期內(nèi)復(fù)制的,而且甚至是無(wú)法趕超的!”
因此,從某種意義上說(shuō):“新東方的成功根本不在于商業(yè)模式,而是在于新東方人,正是新東方5000多名教師和員工群體中的大多數(shù)優(yōu)秀者,才推動(dòng)著新東方飛速的前進(jìn)。”而這些人才的積極性是如何調(diào)動(dòng)起來(lái)的,這也許是一個(gè)值得全國(guó)所有教育機(jī)構(gòu)的決策者思考的問(wèn)題。
公司化管理:將學(xué)校管理規(guī)范化
從夫妻創(chuàng)業(yè),甚至是“老媽把關(guān)”的家族式管理,到引進(jìn)“海龜”,像一個(gè)真正的企業(yè)那樣逐步建立“現(xiàn)代企業(yè)制度”,乃至于到美國(guó)紐約交易所上市,成為“透明”的公眾教育公司,新東方的管理與新東方的發(fā)展緊密相連。期間也經(jīng)歷了種種挫折、變故、爭(zhēng)吵,最終成就了今日新東方。
新東方究竟是一所學(xué)校、一個(gè)教育機(jī)構(gòu)?還是一所以贏利為主要目的的公司、企業(yè)?這也是個(gè)眾說(shuō)紛紜的問(wèn)題。前不久,一位不愿意透露姓名的新東方“干部”在一個(gè)公開場(chǎng)合發(fā)言,直言不諱地說(shuō)新東方就是一個(gè)盈利機(jī)構(gòu)……筆者以為:不論“姓教”還是“姓企”,有一點(diǎn)或許是公認(rèn)的,就是新東方的管理理念、管理制度、管理方法等,早也已經(jīng)超越了一般學(xué)校的管理,而是一家用美國(guó)上市公司標(biāo)準(zhǔn)衡量的“準(zhǔn)透明機(jī)構(gòu)”。從某種意義上,也許更接近最近幾年在歐美興起的有別于傳統(tǒng)大學(xué)的“贏利性大學(xué)”。
讓我們?cè)賮?lái)回顧一下新東方的歷史,也許這樣才能厘清“迷霧”,找到本源。
毫無(wú)疑問(wèn),早期新東方是一個(gè)至今大街上還能見到的小小英語(yǔ)培訓(xùn)班,那時(shí)候很多事情都得俞敏洪夫婦親力親為,包括到電線桿子上張貼小廣告——彼時(shí)新東方能生存下來(lái)就屬不易,何談管理?如果硬要套個(gè)說(shuō)法,當(dāng)然是典型的“家族小作坊模式”!
就在這個(gè)階段,埋下了一個(gè)隱患,就是俞敏洪母親的介入。眾所周知,俞是個(gè)大孝子,母親對(duì)他的影響甚大,加之這個(gè)精明的農(nóng)村老太太的局限性,這才有了后來(lái)俞敏洪在大庭廣眾面前給老太太下跪的一幕……
毫不夸張地說(shuō),因了俞敏洪的善良和大度,懂得“分享”的道理,才有了后來(lái)引進(jìn)他的海龜同學(xué)王強(qiáng)、徐小平的舉措。換了有的人,一定會(huì)想:我打下的江山為什么要讓給別人啊?而此后,土鱉俞敏洪和他的海龜同學(xué)之間,其實(shí)是麻煩、糾纏不斷,大都是圍繞著學(xué)校的管理。一度俞敏洪曾經(jīng)“下野”,但大家很快就發(fā)現(xiàn)新東方的確是離不了他的。事實(shí)上,正是在這種中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中,新東方一點(diǎn)點(diǎn)壯大,并且是呈幾何級(jí)的增長(zhǎng),而嶄新的、適合新東方發(fā)展的管理制度也一天天建立和完善起來(lái),直到在美國(guó)的成功上市。
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