探析物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)模式及發(fā)展戰(zhàn)略

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　　戰(zhàn)略管理包括以下三個(gè)過(guò)程:戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施：樹(shù)立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)；采取糾偏措施。蜂巢免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)根據(jù)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)當(dāng)前狀況、存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，從十個(gè)方面就行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式選擇及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行探討。
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略選擇
　　
　　任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、發(fā)展壯大，賺取利潤(rùn)，都必須根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)自身資源狀況，來(lái)理性取舍經(jīng)營(yíng)策略，采取適合于本企業(yè)發(fā)展的策略組合。
　　
　　戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式更適合于作為地產(chǎn)集團(tuán)子公司的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這樣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位從屬于集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，即構(gòu)建集團(tuán)地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)體系，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo)在于服務(wù)品質(zhì)而非利潤(rùn)擴(kuò)張。而內(nèi)部專業(yè)化模式和社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式都建立在項(xiàng)目規(guī)?；A(chǔ)上，沒(méi)有足夠數(shù)量的項(xiàng)目和總體規(guī)模支撐，內(nèi)部專業(yè)化和社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式就難以實(shí)施。因?yàn)檫@兩種模式都需要足夠大的內(nèi)部市場(chǎng)來(lái)支撐經(jīng)營(yíng)成本的支付和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式適合于已經(jīng)形成品牌效益的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。近年來(lái)，中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)異軍突起，憑借扎實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和二十年來(lái)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，開(kāi)始搶奪高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。在管理經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范化程度日趨一致的前提下，內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著比港資企業(yè)和外資企業(yè)更加“本土化”的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為內(nèi)地高端服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。
　　
　　規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式有兩個(gè)取向。一是指大規(guī)模優(yōu)勢(shì)。二是小規(guī)模優(yōu)勢(shì)。大規(guī)模優(yōu)勢(shì)主要是通過(guò)項(xiàng)目積累和總體規(guī)模擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模品牌效益，進(jìn)而強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。小規(guī)模優(yōu)勢(shì)是指一部分小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以小型項(xiàng)目為市場(chǎng)目標(biāo)，發(fā)揮自己在小項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，避開(kāi)與大公司的直接競(jìng)爭(zhēng)，從而確立自己在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)市場(chǎng)上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式已經(jīng)成為很多后起之秀的競(jìng)爭(zhēng)策略。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分策略，積累在專業(yè)細(xì)分市場(chǎng)上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人脈優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破。
　　
　　成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式是大多數(shù)小物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策略選擇。開(kāi)發(fā)商為了樓盤(pán)營(yíng)銷順利，需要壓低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主委員會(huì)為了建立業(yè)績(jī)滿足業(yè)主要求而壓低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資進(jìn)行社區(qū)整改。產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式適合于已經(jīng)形成一定積累，并掌握相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展技能的企業(yè)，為了凝聚和整合產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就采取這種策略。
　　
　　多元化經(jīng)營(yíng)模式則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步演化為投資機(jī)構(gòu)，將免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)視為一種投資項(xiàng)目，根據(jù)企業(yè)所掌握的經(jīng)營(yíng)技術(shù)和資源，開(kāi)展與免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)無(wú)關(guān)的其他投資。這種策略的選擇，其關(guān)鍵首先在于資金，其次在于其技術(shù)結(jié)構(gòu)和投資決策偏好。
　　
　　兼并式發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式適合于投資機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前者是為了進(jìn)入該行業(yè)時(shí)可以獲得一個(gè)較高的起點(diǎn)。后者則是通過(guò)這種方式取得更快的市場(chǎng)發(fā)展。
　　
　　物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)模式類型分析
　　
　　1.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　這是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，從屬于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的經(jīng)營(yíng)模式。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身利潤(rùn)偏低，加上近年來(lái)市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化，即使是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展良好的深圳、上海、北京等城市，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)平均利潤(rùn)率都不超過(guò)5%。在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商看來(lái)，就企業(yè)的投資回報(bào)而言，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)子公司所產(chǎn)生的利潤(rùn)在其集團(tuán)企業(yè)所占的份額幾乎可以忽略不計(jì)。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)子公司承接非自主開(kāi)發(fā)的物業(yè)，回報(bào)低，風(fēng)險(xiǎn)大，而且削弱了自主開(kāi)發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。由此，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)定位于集團(tuán)企業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)，退出外接物業(yè)項(xiàng)目。如深圳幾家知名地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)公司，就是典型的服務(wù)于集團(tuán)地產(chǎn)整體戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)模式。
　　
　　2.內(nèi)部專業(yè)化模式
　　
　　這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)部化的一種經(jīng)營(yíng)方式。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，避免利潤(rùn)外溢和流失，另一方面，在資質(zhì)許可的情況下，參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
　　
　　3.產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　這是一種充分利用免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司資源優(yōu)勢(shì)，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上游和下游業(yè)務(wù)延伸，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取盈利的經(jīng)營(yíng)模式。目前已經(jīng)有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)有所作為，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向發(fā)展。
　　
　　4.社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源，開(kāi)展多種類社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)，一直都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一。將社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源作為重要的經(jīng)營(yíng)資源，將管理處作為一個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，開(kāi)展平臺(tái)型社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源經(jīng)營(yíng)，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，對(duì)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合管理，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。
　　
　　5.規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)因項(xiàng)目管理獲利的特性，決定了企業(yè)利潤(rùn)的增加，很大程度上是通過(guò)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)量增加來(lái)實(shí)現(xiàn)。即使是通過(guò)內(nèi)部專業(yè)化策略和社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)策略盈利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也必須有多多益善的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目做支點(diǎn)。規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。尤其是沒(méi)有地產(chǎn)企業(yè)做依賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果不遵從規(guī)模發(fā)展擴(kuò)大利潤(rùn)的鐵律，單靠社區(qū)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)增長(zhǎng)畢竟十分有限。
　　
　　6.專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式

　免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分，日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破發(fā)展困局的策略手段，由此形成專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式。專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式可以形成物業(yè)服務(wù)公司在某類物業(yè)類型管理方面的優(yōu)勢(shì)，也有利于公司整合這類物業(yè)市場(chǎng)的拓展資源，使企業(yè)突破發(fā)展僵局，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而達(dá)成某種物業(yè)類型市場(chǎng)的相對(duì)壟斷，確保其管理利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。如有的公司專注于寫(xiě)字樓免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，有的專注于工業(yè)區(qū)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，有的專注于醫(yī)院的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)。
　　
　　7.產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)市場(chǎng)一直有高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)之分。從服務(wù)類型看，顧問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)高于全委托服務(wù)市場(chǎng)；從服務(wù)階段看，新物業(yè)利潤(rùn)高于舊物業(yè)利潤(rùn)；從物業(yè)類型來(lái)看，寫(xiě)字樓商業(yè)物業(yè)利潤(rùn)高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要的是經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。由于物業(yè)服務(wù)屬于無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是品牌化經(jīng)營(yíng)，只有依靠品牌高端化經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
　　
　　8.成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式
　　
　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略，已經(jīng)廣為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用，并形成最主要的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)方式之一。成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式，是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要策略選擇，但卻是一種難以為繼的戰(zhàn)略模式。尤其是在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人力成本和服務(wù)資源成本日益升高的前提下，非理性惡性競(jìng)爭(zhēng)所造就的低成本經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)日漸陷入經(jīng)營(yíng)困境。
　　
　　9.多元化經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　嚴(yán)格意義上看，社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式都應(yīng)該屬于多元化經(jīng)營(yíng)范疇。我將社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式作為一種區(qū)別于多元化經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)立模式，主要是這兩類模式都是依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目資源優(yōu)勢(shì)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，圍繞物業(yè)服務(wù)而開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而這里所說(shuō)的多元化經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)超越了免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)范疇，從事與免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。
　　
　　10.兼并式發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式
　　
　　在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展早期，很多地產(chǎn)公司創(chuàng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)。隨著免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)平均利潤(rùn)逐漸降低，物業(yè)服務(wù)成本不斷提高，出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難增多的現(xiàn)象。加之許多地產(chǎn)商逐漸走向?qū)I(yè)化，把精力集中于更具盈利能力的主業(yè)上，這就為專注于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了以資本運(yùn)作為主要形式的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于是形成了近期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并型經(jīng)營(yíng)模式。這種經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)，是中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。
　　延伸閱讀：
　　
　　某物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略范文
　　
　　（一）發(fā)展戰(zhàn)略
　　
　　公司定位和戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，最有決定意義的就是確定和實(shí)施適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略是增長(zhǎng)性、擴(kuò)張性戰(zhàn)略，圍繞著如何做大做強(qiáng)而展開(kāi)。物業(yè)公司未來(lái)五年是發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)是三家公司合并后磨合成型、核心競(jìng)爭(zhēng)能力提升、業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)、盈利能力和市場(chǎng)占有率提高的快速成長(zhǎng)時(shí)期，是在企業(yè)生命周期中處于成長(zhǎng)期的飛躍起始階段。未來(lái)五年，物業(yè)公司要堅(jiān)持如下六大發(fā)展戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略、規(guī)?；瘧?zhàn)略、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、物業(yè)增值戰(zhàn)略、成本導(dǎo)向戰(zhàn)略。因篇幅所限，這里就品牌戰(zhàn)略談點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
　　
　　品牌戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)樹(shù)立品牌形象和企業(yè)形象建立起自己產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，使消費(fèi)者給予推崇認(rèn)可，達(dá)到長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略。
　　
　　1、目標(biāo)：打造“核電物業(yè)”統(tǒng)一品牌，使“核電物業(yè)”成為核電業(yè)主和用戶別無(wú)選擇、眾所認(rèn)可的名牌，并以“核電物業(yè)”品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部市場(chǎng)確立自己的強(qiáng)勢(shì)地位。
　　
　　2、提升物業(yè)公司的核心專長(zhǎng)。品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是建立自己的核心專長(zhǎng)，物業(yè)公司要進(jìn)一步提升這些專長(zhǎng)與元素：
　　
　　——優(yōu)質(zhì)。我們并不諱言合同談判的優(yōu)價(jià)要求，因?yàn)閮?yōu)價(jià)來(lái)自于優(yōu)質(zhì)，而我們不會(huì)因價(jià)格而降低質(zhì)量，從而改變公司質(zhì)量形象。實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)不僅來(lái)自于業(yè)主和用戶的高期望，也是我們對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的定位，我們比用戶更重視質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓用戶在消費(fèi)過(guò)程產(chǎn)生真實(shí)的超值感受與愉悅體驗(yàn)。
　　
　　——專業(yè)。我們提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。物業(yè)公司作為核服的專業(yè)公司，要在專業(yè)化上打?qū)嵶约旱钠放菩蜗蟆Ｒ驗(yàn)閷I(yè)，所以放心；因?yàn)閷I(yè)，所以有選擇的理由。這也是物業(yè)公司存在的價(jià)值所在。在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)上，積極展開(kāi)一級(jí)資質(zhì)申報(bào)工作，要持續(xù)保有全國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈（小區(qū)）；在物業(yè)經(jīng)營(yíng)上，實(shí)現(xiàn)從單一經(jīng)營(yíng)模式向多樣化的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式、高層次的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，要從“四星級(jí)”文明守法租賃單位向“五星級(jí)”邁進(jìn)，在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)（如物業(yè)改造項(xiàng)目、售樓、物業(yè)資本運(yùn)作等）的探索上遵從專業(yè)的規(guī)范要求，培育自己的物業(yè)經(jīng)營(yíng)專家；在機(jī)關(guān)辦公服務(wù)上，進(jìn)一步吸收和提煉出一整套服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造可成為核電服務(wù)窗口的現(xiàn)代辦公服務(wù)品牌；在工程項(xiàng)目管理上，充實(shí)和發(fā)揮一批各類專業(yè)的高級(jí)工程師、技術(shù)管理人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)作用，出色承擔(dān)中廣核集團(tuán)每年多項(xiàng)的工程項(xiàng)目管理任務(wù)。
　　
　　——高標(biāo)準(zhǔn)。要把高標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)和要求根植于我們的理念和行動(dòng)中。矢志不渝地堅(jiān)持免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)向國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。深圳科技大廈于2007年12月“全國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈”復(fù)檢中，在復(fù)檢專家在深已檢查的6家單位中獲得了最高分，“全國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈”在深圳不過(guò)是9家單位擁有，而深圳的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)在全國(guó)是走在前面的，但即使是高分通過(guò)，我們還是對(duì)工作“不滿意”，這種對(duì)工作也是“高標(biāo)準(zhǔn)”的理念和要求要積淀于我們的企業(yè)文化中。機(jī)關(guān)服務(wù)在沒(méi)有國(guó)標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可循的情況下，我們提出吸收和提煉星級(jí)酒店服務(wù)和空乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起自己的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)定不移地向高標(biāo)準(zhǔn)方向努力。在管理體系上，物業(yè)公司在2000年就已通過(guò)ＩSO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在2007年進(jìn)一步導(dǎo)入ISO14001環(huán)境體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大到三項(xiàng)體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，今后要維護(hù)體系運(yùn)行的有效性并持續(xù)改進(jìn)。

——行動(dòng)迅捷?？焖夙憫?yīng)與高效運(yùn)作的機(jī)制和作風(fēng)是我們贏得用戶信賴的特質(zhì)。堅(jiān)定地按市場(chǎng)化機(jī)制運(yùn)作，揚(yáng)升我們?cè)谵k公效率、服務(wù)響應(yīng)、工作狀態(tài)等方面業(yè)已建立起來(lái)的快速行動(dòng)的特有風(fēng)范與魅力，我們已多次出色地完成時(shí)間緊、難度高的任務(wù)，但我們?nèi)匀恍蕾p與追求“一夜之間化腐朽為神奇”的快速反應(yīng)與做事能力。
　　
　　——持續(xù)創(chuàng)新。要向用戶表明：我們是一家持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，核電物業(yè)人從不滿足，從不停留追求的腳步。創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心因素，我們要在觀念更新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、組織和體制創(chuàng)新、服務(wù)和管理模式創(chuàng)新上不懈地努力。
　　
　　——大氣風(fēng)范。在許多可能涉及利益權(quán)衡的事情上，我們?yōu)榱斯镜钠放菩蜗蠹笆聵I(yè)需要已采取務(wù)實(shí)和讓步的姿態(tài)，因而博得用戶的贊賞。這種風(fēng)范要作為品牌建樹(shù)的重要內(nèi)容發(fā)揚(yáng)下去。
　　
　　——“奇難雜癥解決專家”。在解決歷史遺留問(wèn)題、用戶需求難題、項(xiàng)目攻堅(jiān)等方面，我們迎難而上、從不回避，已確立了良好的形象。要強(qiáng)化我們對(duì)核電內(nèi)部需求、運(yùn)作特點(diǎn)及核電文化的理解力與對(duì)問(wèn)題的獨(dú)特處理能力，進(jìn)一步加深業(yè)主和用戶有難題找我們的信賴感。
　　
　　3、實(shí)施進(jìn)取性的品牌戰(zhàn)略并加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略管理。
　　
　　從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)提供、質(zhì)量保證、技術(shù)支持等方面進(jìn)行系統(tǒng)的品牌策劃，建立優(yōu)質(zhì)、一流的核電物業(yè)品牌形象。一是重新進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）策劃，設(shè)計(jì)有自己鮮明特色的標(biāo)識(shí)，確定標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色；同時(shí)加大宣傳力度，制作宣傳品，利用網(wǎng)站、刊物等載體進(jìn)行軟性宣傳，考慮運(yùn)用廣告形式進(jìn)行產(chǎn)品和形象宣傳。二是實(shí)施有效的品牌策略，做好市場(chǎng)調(diào)研與分析，給產(chǎn)品確定市場(chǎng)定位，細(xì)分市場(chǎng)并建立品牌優(yōu)勢(shì)；利用現(xiàn)有資源拓展核電物業(yè)品牌在核電內(nèi)部的影響力，運(yùn)用樣板的示范效應(yīng)和提供額外服務(wù)建立產(chǎn)品忠誠(chéng)度、市場(chǎng)認(rèn)同度和口碑傳播力。三是加強(qiáng)品牌建設(shè)與品牌管理，納入公司戰(zhàn)略實(shí)施的框架之中，從組織體系、服務(wù)過(guò)程各環(huán)節(jié)以及計(jì)劃與行動(dòng)進(jìn)行全盤(pán)謀劃；通過(guò)規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)設(shè)計(jì)與提供確立品牌形象。
　　
　　（二）五年發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)
　　
　　我認(rèn)為物業(yè)公司五年發(fā)展階段的關(guān)鍵點(diǎn)是：
　　
　　一是事業(yè)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位。我們?cè)诤喜r(shí)已提出物業(yè)公司的定位為：以服務(wù)核電主業(yè)為主，在業(yè)務(wù)發(fā)展上以免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為重心、辦公服務(wù)和增值服務(wù)為延伸，通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)做強(qiáng)做大，形成免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代辦公服務(wù)和增值服務(wù)一體化的大物業(yè)公司。
　　
　　這個(gè)定位表明，今后要充分發(fā)揮免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和龍頭作用，拓展和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)的層次和水平從而大大增強(qiáng)物業(yè)公司的盈利能力，使物業(yè)經(jīng)營(yíng)成為一個(gè)核心重要的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；提升辦公服務(wù)的質(zhì)量，彰顯“核電物業(yè)”的獨(dú)特品牌價(jià)值并成為整體物業(yè)服務(wù)解決方案的特色內(nèi)容；從物業(yè)價(jià)值鏈中尋求增值服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)各種物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)拓展新的盈利模式。
　　
　　二是業(yè)務(wù)發(fā)展模式的確立。對(duì)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)功能進(jìn)行全面的分析評(píng)估，以市場(chǎng)和用戶為導(dǎo)向，進(jìn)行資源的合理配置和利用，培育和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建構(gòu)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、辦公服務(wù)和增值服務(wù)各業(yè)務(wù)塊的發(fā)展模式，形成可滿足多樣化和個(gè)性化需求的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線。核心業(yè)務(wù)做大，相關(guān)配套業(yè)務(wù)根據(jù)需求逐步延展。按照標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化要求進(jìn)行產(chǎn)品策劃，逐步構(gòu)建可以拷貝和推廣的、成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式與業(yè)務(wù)形態(tài)樣板。
　　
　　三是核心競(jìng)爭(zhēng)能力建設(shè)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)戰(zhàn)略的基本命題，決定了企業(yè)的成敗和能否持續(xù)發(fā)展。以服務(wù)核電主業(yè)為主及核電內(nèi)部市場(chǎng)的形成并沒(méi)有完全排除競(jìng)爭(zhēng)，雖然外部企業(yè)進(jìn)入核電市場(chǎng)受到非競(jìng)爭(zhēng)因素的一定制約，但市場(chǎng)化的趨向及主業(yè)用戶買方意識(shí)的提高和高標(biāo)準(zhǔn)、特殊性的要求，使到物業(yè)公司越來(lái)越面臨壓力，如果競(jìng)爭(zhēng)力失去，企業(yè)存在的價(jià)值也就失去。就物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)而言，主要靠服務(wù)和經(jīng)營(yíng)本身的特色和能力取勝。優(yōu)秀而出色的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而且也可以為主業(yè)用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而奠定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并可逐步拓展外部市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。物業(yè)公司2007年7月得以全面接管信義假日名城37萬(wàn)平方米免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目（僅此一項(xiàng)即令公司免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)面積增加一倍），并與信義地產(chǎn)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是公司多年按市場(chǎng)化機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作并逐步形成自己的品牌的結(jié)果。
　　
　　從以上分析，物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于：為主業(yè)用戶服務(wù)的豐富成功經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)作模式、物業(yè)公司的核心專長(zhǎng)、對(duì)主業(yè)用戶需求的及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別與滿足能力、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的適宜性和特有性、優(yōu)質(zhì)高效安全服務(wù)文化與企業(yè)特有文化的建立、各類人才隊(duì)伍的整體優(yōu)化與整合力，要建立和強(qiáng)化市場(chǎng)化運(yùn)作能力、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力、快速專業(yè)的綜合物業(yè)方案解決能力。我們就是要發(fā)揮這些為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿或取得的優(yōu)勢(shì)，并建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　四是組織體系和人力資源建設(shè)。配合核服集團(tuán)組織與流程建設(shè)，根據(jù)物業(yè)公司作為專業(yè)子公司的職能定位，完成物業(yè)公司與核服集團(tuán)的組織與流程對(duì)接。進(jìn)行組織創(chuàng)新，按照專業(yè)化和事業(yè)化、區(qū)域化原則完善組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能、運(yùn)作規(guī)范。細(xì)化核服集團(tuán)與物業(yè)公司的職能界定，形成運(yùn)作順暢、高效的組織體系。進(jìn)行體制創(chuàng)新，完善公司治理結(jié)構(gòu)和制度，做實(shí)董事會(huì)，條件成熟時(shí)推行國(guó)企改制工作。員工是公司最重要的資源，人才始終是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要以人力資源作保證，沒(méi)有人才，戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)施，事業(yè)不能達(dá)成，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深感揪心的大事。就物業(yè)公司而言，面臨著兩方面的壓力：一要解決每年為核服集團(tuán)輸送成批人才的問(wèn)題；二要滿足適應(yīng)未來(lái)“大物業(yè)”發(fā)展的人才需求。同時(shí)要調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性，要在薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制、聘用制度和用人機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度和考核機(jī)制、培訓(xùn)制度和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面作出戰(zhàn)略性的選擇與調(diào)整，相應(yīng)地，要完成從事務(wù)性、行政性人事管理向現(xiàn)代人力資源管理模式的過(guò)渡。