淺談物業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展思路

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　　編者語：免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展至今，其中有著多少辛酸故事，在未來的路上，免費物業(yè)管理系統(tǒng)仍會艱辛，因為要規(guī)范化制度化全球化并非易事，但是——
　　
　　一個運行良好的免費物業(yè)管理系統(tǒng)體制,不僅是房地產(chǎn)成熟發(fā)展的標(biāo)志,而且是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證。免費物業(yè)管理系統(tǒng)作為房地產(chǎn)開發(fā)過程中的最后一個重要環(huán)節(jié),已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的法碼。2000年寬帶接入服務(wù)商風(fēng)起云涌忙于圈地,智能化、信息化小區(qū)拔地而起,作為同小區(qū)的建設(shè)管理越來越不可分割的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司該如何積極應(yīng)對這一市場機(jī)會?
　　
　　深圳市現(xiàn)有大小免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司1100家,進(jìn)行注冊登記的就有600家。經(jīng)過近20年的發(fā)展,深圳免費物業(yè)管理系統(tǒng)不但形成了一個在城市管理中占有重要地位的新興行業(yè),而且在追求高檔次、高標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)目標(biāo)中不斷進(jìn)取,樹立了一個新興服務(wù)行業(yè)的良好形象。然而面對北京、上海免費物業(yè)管理系統(tǒng)咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢,深圳免費物業(yè)管理系統(tǒng)如何繼續(xù)保持旗艦地位,如何利用社區(qū)優(yōu)勢拓展公司的生存空間?這些也許將成為對免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司而言并不輕松的話題。
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為免費物業(yè)管理系統(tǒng)的主角
　　
　　免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司是小區(qū)專業(yè)管理的主體,全面負(fù)責(zé)公共設(shè)施維修、環(huán)衛(wèi)清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)治安保衛(wèi)等服務(wù)性工作。通常情況下,住宅的管理是一個勞動密集型的行業(yè),然而它并非一般意義上的體力勞動。免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念。高科技手段和計算機(jī)技術(shù)已不容選擇地進(jìn)入免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè),免費物業(yè)管理系統(tǒng)不再是傳統(tǒng)意義上全天候的人工管理。
　　
　　(一)消費群領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化刺激了免費物業(yè)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程只要輕輕一點,就可以搭乘網(wǎng)絡(luò)--這艘新世紀(jì)的諾亞方舟,獲取各種服務(wù)的誘惑的確讓不少人心動。一項調(diào)查表明,深圳有58.6%的人擁有個人上網(wǎng)電腦,調(diào)查還顯示,2001年家用電腦市場將再上一個臺階,14.7%的城市居民表示了強(qiáng)烈的購買意向。帶寬的不斷增加和上網(wǎng)費用的大幅下調(diào),更進(jìn)一步使網(wǎng)絡(luò)家居為越來越多的人所接受。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計,到去年年底中國已有網(wǎng)民2230萬,任何一個積極尋求發(fā)展的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司都無法面對如此巨大的市場群體而無動于衷。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司與業(yè)主們一起推向市場經(jīng)濟(jì)第一線。
　　
　　千兆以太網(wǎng)和VODSL等寬帶通信技;噩術(shù)的應(yīng)用,利用現(xiàn)有電話線實現(xiàn)帶寬達(dá)1OMb/s的雙向傳輸,完全可以解決傳統(tǒng)ADSL技術(shù)中存在的用戶上行帶寬窄及用戶端接入設(shè)備昂貴的問題,ADSL終端設(shè)備大約要2700至3000元,而VODSL只要幾百元錢,用戶完全可以負(fù)擔(dān)得起,有條件的發(fā)展商也可以免費提供。隨著一個個智能化小區(qū)紛紛崛起,強(qiáng)大的社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)體系逐漸形成。深圳有數(shù)百個社區(qū)住宅具備寬通信能力,這必將促進(jìn)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并形成一個龐大的信息服務(wù)業(yè)。
　　
　　(二)智能化配套設(shè)施的統(tǒng)一管理要求免費物業(yè)管理系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)化與之相適應(yīng)三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)、自動巡邏系統(tǒng)、停車場IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來越多的智能化配套設(shè)施逐漸進(jìn)入社區(qū),不同的智能化設(shè)施可能關(guān)系到
　　
　　免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司中不同的部門和人員的監(jiān)控管理工作,同時又與每一住戶日常生活息息相關(guān)。如何充分高效地利用這些設(shè)施為住戶服務(wù)?如何將社區(qū)中管理的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來?這就要求免費物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和住戶的服務(wù)高效統(tǒng)一。
　　
　　(三)日常生活服務(wù)將逐步納入免費物業(yè)管理系統(tǒng)的范疇,并最終實現(xiàn)與免費物業(yè)管理系統(tǒng)的良性互動住宅建設(shè)飛速發(fā)展,人們對居住環(huán)境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心、教育的中心、交流的中心。這就要求免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司把自動化的服務(wù)延伸到客戶一端,為客戶提供方便、迅捷的個性化服務(wù)和定制信息。目前深圳一些小區(qū)如天安數(shù)碼城、梅林一村等,已經(jīng)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)物業(yè)費用查詢,網(wǎng)上建議,上網(wǎng)投訴、報修等功能。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了廣闊的生活空間和新鮮感受,?？梢月牭缴磉呌腥私ㄗh:隨著人們對網(wǎng)絡(luò)的種種便捷的習(xí)慣和逐漸依賴,日常服務(wù)需求將逐步納入免費物業(yè)管理系統(tǒng)的范疇,并最終實現(xiàn)與免費物業(yè)管理系統(tǒng)良性互動。
　　
　　(四)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,使免費物業(yè)管理系統(tǒng)完全可以與外界配套取得聯(lián)系,甚至將周邊配套視為資源,以補(bǔ)充自身配套的不足項目與商業(yè)中心區(qū)的距離是目前房價的支撐點,然而隨著網(wǎng)絡(luò)化管理的推進(jìn),管理的等級程度將成為人們考慮的另一個焦點。通過網(wǎng)絡(luò)化管理免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司完全可以與外面的配套取得聯(lián)系,甚至將周邊的生活配套視為自己的資源,以補(bǔ)充自身配套的不足。而那些學(xué)校、醫(yī)院、裝修公司、家具公司、商場、超市進(jìn)駐小區(qū)、占有客戶,也正是他們今后的戰(zhàn)略目標(biāo)。有了系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化管理手段,免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司甚至可以同其它傳統(tǒng)銷售業(yè)達(dá)成合作:業(yè)主剛?cè)胱【蜁玫礁浇泻蛫蕵穲鲳^的會員卡,附近某醫(yī)院還將為其建立醫(yī)療檔案,某著名學(xué)校還將接納其子女人學(xué),附近某家具城將提供折扣優(yōu)惠,其指定裝飾公司也會推出優(yōu)惠服務(wù),和某汽車救授公司聯(lián)系,為業(yè)主提供汽車救援卡等等。對物業(yè)公司而言,也可以利用自身優(yōu)勢獲取一定的中介利潤。
　　
　　二、免費物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化在小區(qū)內(nèi)的實施
　　
　　(一)網(wǎng)絡(luò)化管理,將社區(qū)中人的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來通過網(wǎng)絡(luò)化管理,實現(xiàn)對集成的智能.化設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)飛數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行全面的管理和監(jiān)控。例如一旦出現(xiàn)事故報警,不僅控制中心、保安部門可以立即進(jìn)行處理,同時相關(guān)部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程,以便于及時采取相應(yīng)的配合措施。
　　
　　(二)小區(qū)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化,促進(jìn)社區(qū)管理規(guī)范、高效運營在住宅小區(qū)的免費物業(yè)管理系統(tǒng)中,大量日常工作是圍繞居住保障進(jìn)行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩(wěn)定,冬季的用暖供給,土建結(jié)構(gòu)的安全保障,外墻裝飾的破損補(bǔ)救,以及對突發(fā)事故的急修、搶修等。這一系列對物業(yè)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造等,相當(dāng)復(fù)雜繁重。網(wǎng)絡(luò)化管理,將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強(qiáng)度,使社區(qū)的服務(wù)管理規(guī)范有序,同時為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最
　　
　　大化奠定基礎(chǔ)。
　　
　　(三)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理,為免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司帶來增值效益如果說網(wǎng)絡(luò)化的管理給住戶帶來的是便捷飛高效的服務(wù),對管理公司則意味著勃勃商機(jī)。除了搞好免費物業(yè)管理系統(tǒng)綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外,免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司還可以通過網(wǎng)絡(luò)拓展服務(wù)的深度和廣度,開展各種在線的增值服務(wù),如VOD點播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療,使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù),并從中獲取增值效益。
　　
　　目前住宅大多已經(jīng)在教育、購物飛交能、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區(qū)保安人員24小時巡更下,小區(qū)住戶車出車入,與外界的交流依*著先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),連日常費用的繳交也"出戶"且"遠(yuǎn)程"了。面對激烈的競爭,如何有效利用社區(qū)資源,將其轉(zhuǎn)化為真正為自己業(yè)主服務(wù)的生活配套,讓項目的業(yè)主能夠真.實地?fù)碛羞@些服務(wù),擔(dān)當(dāng)管理者角色的免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司今后再不能"獨善其身"了。
　　
　　三、網(wǎng)絡(luò)化管理在物業(yè)公司內(nèi)部管理中的應(yīng)用
　　
　　在對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的問題上,人們經(jīng)常談?wù)摰氖菍ι鐓^(qū)的免費物業(yè)管理系統(tǒng)。實際上,它還包括另一個重要層面,即對公司的內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)化管理首先解決的是實現(xiàn)了對分散的下屬免費物業(yè)管理系統(tǒng)處統(tǒng)一高效的管理。免費物業(yè)管理系統(tǒng)是規(guī)模出效益的行業(yè),但如果集團(tuán)下屬免費物業(yè)管理系統(tǒng)處個數(shù)眾多且分布分散,勢必造成資源的浪費及管理的不便。網(wǎng)絡(luò)化免費物業(yè)管理系統(tǒng),能有效運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為物業(yè)所有人、使用人提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。
　　
　　(一)實現(xiàn)對分散的下屬免費物業(yè)管理系統(tǒng)處統(tǒng)一高效的管理

據(jù)深圳市住宅局公布的最新統(tǒng)計,深圳免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍全國大市場的管理面面積突破3000萬平方米大關(guān),成為我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)一體化、市場化、規(guī)范化的"旗艦"。發(fā)展速度快本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如開發(fā)單位多、物業(yè)項目小而零散,致使點多、片大、線長。遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理問題成了讓免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司頭痛的難題。網(wǎng)絡(luò)化免費物業(yè)管理系統(tǒng)有效地解決了遠(yuǎn)程化管理問題,將免費物業(yè)管理系統(tǒng)升級,利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)聯(lián)的或同一發(fā)展商、免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司旗下的項目聯(lián)結(jié)起來,達(dá)到資源共用、信息共享,以較少的資源投入發(fā)揮更大的功效;免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司老板還可以安坐家里監(jiān)測整個企業(yè)在各地的進(jìn)度。
　　
　　(二)減少中間環(huán)節(jié),有效降低成本.網(wǎng)絡(luò)化免費物業(yè)管理系統(tǒng)最大限度地解決提高了服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,簡化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié),大大降低了管理成本;并實現(xiàn)資源共享、信息、公用,從而有效降低經(jīng)營成本;
　　
　　(三)統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)了交互式管,理與個性化服務(wù),縮短了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距自離,實現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理,營造出寬松的企業(yè)文化.免費物業(yè)管理系統(tǒng)是一項系統(tǒng)的管理工作,隨著市場的變化,小船的抗風(fēng)險能力是有限的,大的集團(tuán)公司的出現(xiàn),可起到整合市場的功效,只有提早著手建立起遠(yuǎn)程統(tǒng)一化管理運行機(jī)制,即時調(diào)整策略,才有可能走自在市場競爭的前列。
　　
　　物業(yè)百科：
　　
　　網(wǎng)絡(luò)原指用一個巨大的虛擬畫面，把所有東西連接起來，也可以作為動詞使用。在計算機(jī)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)就是用物理鏈路將各個孤立的工作站或主機(jī)相連在一起，組成數(shù)據(jù)鏈路，從而達(dá)到資源共享和通信的目的。凡將地理位置不同，并具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路而連接起來，且以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)，可稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　1、流量網(wǎng)絡(luò)（FlowNetwork）也可以簡稱為網(wǎng)絡(luò)(Network)。一般用來對管道系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)來建模。有時特指計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(ComputerNetwork)，或特指其中的互聯(lián)網(wǎng)(Internet)由有關(guān)聯(lián)的個體組成的系統(tǒng)，如：人際網(wǎng)絡(luò)、交通網(wǎng)絡(luò)、政治網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　2、由節(jié)點和連線構(gòu)成的圖。表示研究諸對象及其相互聯(lián)系。有時用的帶箭頭的連線表示從一個節(jié)點到另一個節(jié)點存在某種順序關(guān)系。在節(jié)點或連線旁標(biāo)出的數(shù)值，稱為點權(quán)或線權(quán)，有時不標(biāo)任何數(shù)。用數(shù)學(xué)語言說，網(wǎng)絡(luò)是一種圖，一般認(rèn)為它專指加權(quán)圖。網(wǎng)絡(luò)除了數(shù)學(xué)定義外，還有具體的物理含義，即網(wǎng)絡(luò)是從某種相同類型的實際問題中抽象出來的模型，習(xí)慣上就稱其為什么類型網(wǎng)絡(luò)，如開關(guān)網(wǎng)絡(luò)、運輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)、計劃網(wǎng)絡(luò)等?？傊W(wǎng)絡(luò)是從同類問題中抽象出來的用數(shù)學(xué)中的圖論來表達(dá)并研究的一種模型。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點的多臺自治計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，按照共同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，共享硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。