用科學發(fā)展觀探索物業(yè)管理新思路

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　　隨著國家經(jīng)濟建設的發(fā)展以及人民生活水平的提高，廣大人民群眾的衣食住行等生活品質也大幅提高。單就“住”來講，房屋的建造無論外觀、結構、設計上都是過去不敢想像的，而房屋的后續(xù)管理、維修等也由過去的國家統(tǒng)一包干的房管式發(fā)展到了免費物業(yè)管理系統(tǒng)這種形式。特別是近幾年，國家和武漢市政府出臺了一系列的優(yōu)惠政策，如老舊小區(qū)的物業(yè)政府補貼等，武漢市的物業(yè)公司如雨后春筍般的發(fā)展起來。其中有一支生力軍，就是我們所在的公司——武漢中實免費物業(yè)管理系統(tǒng)有限公司。
　　
　　武漢中實免費物業(yè)管理系統(tǒng)有限公司成立于2004年，是江漢區(qū)房地產(chǎn)公司的下屬的二級企業(yè)。由最開始承接的第一個樓盤“雙龍服裝輔料城”起，艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過6年的發(fā)展，經(jīng)受住了市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰，逐步發(fā)展成為注冊資本50萬元，擁有國家三級免費物業(yè)管理系統(tǒng)資質，下設辦公室、財務室、經(jīng)營部、保安部、工程維修部、客戶服務部、保潔部、品質服務部、市場拓展部九個職能部門，擁有法律顧問，承接項目9處，35萬平方米，現(xiàn)有200多名員工并在江漢區(qū)有一定知名度，具備一定規(guī)模和實力的綜合型物業(yè)公司。旗下的雙龍住宅小區(qū)、雙龍服裝城、空醫(yī)家園、江漢區(qū)政府綜合辦公樓、江漢區(qū)財政局辦公樓、崇安鑫城、任冬·天下、舞臺·天下、廣益·天下九個項目處為業(yè)主精心服務，給廣大業(yè)主及往來單位留下了深刻印象。
　　
　　中實物業(yè)的上述發(fā)展，除了跟負責人的市場判斷力及個人能力、全體員工的勤奮、團結、務實、努力，成功的市場運作方式，規(guī)范的規(guī)章制度以及天時、地利、人和等諸多因素有關外，也跟公司積極響應黨的號召，學習和執(zhí)行黨的各項戰(zhàn)略思想，將黨的各項指導思想運用于企業(yè)實際密不可分的。中實物業(yè)近兩年的發(fā)展，卓有成效的探索出了科學發(fā)展觀對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的新思路。
　　
　　科學發(fā)展觀，是胡錦濤總書記在2003年講話中提出的“堅持以人為本、樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展，統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論，也是我黨的重大戰(zhàn)略思想。在黨的第十七次全國代表大會上寫入黨章，成為中國共產(chǎn)黨的指導思想之一。
　　
　　科學發(fā)展觀的核心是以人為本。即始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，尊重人民主體地位、發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。中實物業(yè)的公司精神即是“以人為本，樂業(yè)情懷，創(chuàng)新管理，不斷進取”。公司一直真正的將員工做為企業(yè)的主人對待，努力為員工創(chuàng)造各種環(huán)境。眾所周知，物業(yè)行業(yè)是微利行業(yè)，物業(yè)企業(yè)的利潤很低。企業(yè)忙活一整年下來，自己的口袋里的錢，落得并不多。
　　
　　在這種客觀形式下，很多物業(yè)企業(yè)的基層崗位，如保安員、保潔員等的工資都極低，加上這些崗位的流動性較大，很多物業(yè)企業(yè)沒有遵照國家要求，給予保安、保潔社保待遇，包括一些大型的具有一級物業(yè)資質的企業(yè)，這在武漢市物業(yè)這一行里已是公開的秘密。并不是相關的企業(yè)漠視國家法律，實在是企業(yè)在利潤低的形式下，為了生存發(fā)展，作出的無奈之舉。但中實物業(yè)在幾年未漲業(yè)主物業(yè)費的情況下，卻將員工的工資大幅上提。并給所有的員工，包括基層的保安員、保潔員都購買了醫(yī)保、社保。難道說我們的企業(yè)就沒有那些無良企業(yè)所遇到的困難嗎？但是，我們的領導真正想員工所急，真正的為員工考慮，寧愿讓出一部分利潤出來，也要讓員工勞有所得，真正做到了這幾年的發(fā)展成果與全體員工共享。公司還每年更換員工的工作服，全公司上上下下200多名員工的工作服，每年也是一筆大的支出。但工作服讓員工穿得舒心，體現(xiàn)了企業(yè)朝氣的形象，很好的展現(xiàn)了中實人的風貌，給業(yè)主帶來良好的感受。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)覺得值。2010年5月，公司領導探望了正在生病的員工吳水生，并慰問了其家屬。2010年6月，公司領導探望了員工夏海生病的父親，這些舉措都體現(xiàn)了公司領導對員工的關懷，也讓相關員工深切體會到了中實物業(yè)的溫暖，提高了他們的工作積極性。公司還大力興辦職工食堂，每天貼補員工中餐費，對員工的體恤可謂無微不至。2010年以來，公司還舉辦了保安保潔崗前培訓班，手把手教保安員、保潔員做好各自的工作。并且裝修了總公司辦公室，明窗凈幾、裝潢一新的辦公環(huán)境，展示了中實物業(yè)的實力，給來往的各級單位留下了良好的印象。2010年7月，又啟動雙龍服裝輔料城項目處的裝修工作，更換保安崗亭，這一系列辦公硬件、設施設備的改善，目的都是為中實物業(yè)將來更好的發(fā)展創(chuàng)造條件。
　　
　　科學發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。按照中國特色社會主義事業(yè)總體布局，全面推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設，促進現(xiàn)代化建設各個環(huán)節(jié)、各個方面相協(xié)調，促進生產(chǎn)關系與生產(chǎn)力，上層建筑與經(jīng)濟基礎相協(xié)調。中實物業(yè)是一個重視黨支部建設，帶有人文關懷的企業(yè)。單就近一年來說，公司授予姜利民同志為江漢區(qū)房地產(chǎn)公司系統(tǒng)優(yōu)秀黨務工作者，授予李友蘭同志為公司系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，對夏海同志予以公司系統(tǒng)通報表揚；授予崇安鑫城項目部“黨員示范崗”稱號。并且，發(fā)展了吳靜波同志等一批中青年黨員?？梢哉f，公司在黨建工作方面做出的成績是有目共睹的。公司還積極完成了工會改造，形成民主化全員選舉，開辦黨史、黨章知識培訓班，公文寫作培訓班，優(yōu)秀黨員積極分子培訓班等。中實物業(yè)從創(chuàng)業(yè)發(fā)展至今六年來，除了經(jīng)濟效益上了新臺階，精神食糧也是在源源不斷的充實著員工。
　　
　　科學發(fā)展觀的第一要務是發(fā)展，必須堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要義。要牢牢扭住經(jīng)濟建設這個中心，堅持聚精會神搞建設，一心一意謀發(fā)展，不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力。要著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質量和效益，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。科學發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。要正確認識和妥善處理中國特色社會主義事業(yè)中的重大關系，統(tǒng)籌個人利益和集體利益，局部利益和整體利益，當前利益和長遠利益，充分調動各方面積極性。既要總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃，又要抓住牽動全局的主要工作，事實群眾利益的突出問題，著力推進，重點突破。中實的公司理念是“以服務求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展”，服務宗旨是“永遠真誠服務，不斷追求卓越”，追求目標是“保增長，重安全，穩(wěn)步拓展；促優(yōu)化，升品質，整體夯實”。的確，物業(yè)企業(yè)是一種服務型企業(yè)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食父母，業(yè)主滿意，才能繳清物業(yè)費，物業(yè)公司才能有經(jīng)濟來源，企業(yè)才能得以生存發(fā)展。所以說做好服務，是物業(yè)企業(yè)的生存之道，中實物業(yè)也不例外，而且正是因為我們做到了，并且比別的物業(yè)企業(yè)做的更好，才從最開始的“雙龍服裝輔料城”的一個項目，發(fā)展到了九個項目。最近我們又傾力配合興達公司和工程科做好廣益、崇安早期物業(yè)介入工作，使得項目移交和物業(yè)達標工作穩(wěn)步推進。未來幾年，我們要爭取“服務求作為，創(chuàng)新求實效”，“用科學的頭腦為業(yè)戶服務，用真誠的服務讓業(yè)戶滿意”。的確，每一個不同于其它物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新之舉都能為企業(yè)注入源源不斷的經(jīng)濟效益。物業(yè)企業(yè)由八十年代香港全盤引進，到九十年代深圳模式，再到上海模式。結合我國的實際，加上時代的變遷發(fā)展，免費物業(yè)管理系統(tǒng)的管理模式、管理方法、管理理念都在不斷變化創(chuàng)新發(fā)展中。新時期，如何能更好的將新方法，新點子用于我們的服務中去，這是中實領導應關注的問題。另外，目前應“立足當前，放眼長遠”，市場競爭是殘酷的，每天有很多家企業(yè)誕生，也有很多家企業(yè)消亡。中實物業(yè)作為一個企業(yè)，首要的目的是生存，將目前的九個項目管理好。雖然過去六年，我們管理的很好，企業(yè)不但在殘酷的市場競爭中生存下來，而且發(fā)展壯大了。但物業(yè)的發(fā)展好比騎自行車，如果不賣力蹬踏車輪，它就會摔倒。在目前武漢市物業(yè)企業(yè)越來越多，市場競爭越來越激烈，新的免費物業(yè)管理系統(tǒng)條例不斷出臺，企業(yè)的人力資源成本、設施設備等各項成本開支不斷上漲，而免費物業(yè)管理系統(tǒng)費卻原地踏步的情況下，企業(yè)如何能更好的生存發(fā)展下去，是每個中實人必須認真考慮，必須為之奮斗下去的。公司擬在戶外廣告發(fā)布、電梯聯(lián)營、路面泊車等經(jīng)營方面加大拓展力度，爭創(chuàng)效益。中實物業(yè)不是急功近利、目光短淺的企業(yè)，這樣的企業(yè)也是沒有發(fā)展前途的，我們有很好的未來規(guī)劃，有著高瞻遠矚的目標和計劃。近兩年來，中實物業(yè)還抱著“把握主導權，贏得主權”“按綱施訓礪精兵“的思想，企業(yè)大刀闊斧的進行了人事制度的改革，精減了部分崗位，對崗位進行了培訓，每個崗位提出了新的要求。
　　
　　展望未來，黨支部將面臨新問題、新矛盾，但只要我們發(fā)揚民主、集思廣益，在科學發(fā)展觀這一科學理論的指導下，在全體中實人的共同努力下，業(yè)務上一定會蒸蒸日上，效益步步為贏。偉大的科學發(fā)展觀理論不僅會讓祖國日新月異，越來越富強，也會讓中實物業(yè)步伐堅定，發(fā)展得更好更強。