用科學(xué)發(fā)展觀探索物業(yè)管理新思路

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　　隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，廣大人民群眾的衣食住行等生活品質(zhì)也大幅提高。單就“住”來(lái)講，房屋的建造無(wú)論外觀、結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)上都是過(guò)去不敢想像的，而房屋的后續(xù)管理、維修等也由過(guò)去的國(guó)家統(tǒng)一包干的房管式發(fā)展到了免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)這種形式。特別是近幾年，國(guó)家和武漢市政府出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策，如老舊小區(qū)的物業(yè)政府補(bǔ)貼等，武漢市的物業(yè)公司如雨后春筍般的發(fā)展起來(lái)。其中有一支生力軍，就是我們所在的公司——武漢中實(shí)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有限公司。
　　
　　武漢中實(shí)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有限公司成立于2004年，是江漢區(qū)房地產(chǎn)公司的下屬的二級(jí)企業(yè)。由最開(kāi)始承接的第一個(gè)樓盤(pán)“雙龍服裝輔料城”起，艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，經(jīng)受住了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰，逐步發(fā)展成為注冊(cè)資本50萬(wàn)元，擁有國(guó)家三級(jí)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)資質(zhì)，下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室、經(jīng)營(yíng)部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部、保潔部、品質(zhì)服務(wù)部、市場(chǎng)拓展部九個(gè)職能部門(mén)，擁有法律顧問(wèn)，承接項(xiàng)目9處，35萬(wàn)平方米，現(xiàn)有200多名員工并在江漢區(qū)有一定知名度，具備一定規(guī)模和實(shí)力的綜合型物業(yè)公司。旗下的雙龍住宅小區(qū)、雙龍服裝城、空醫(yī)家園、江漢區(qū)政府綜合辦公樓、江漢區(qū)財(cái)政局辦公樓、崇安鑫城、任冬·天下、舞臺(tái)·天下、廣益·天下九個(gè)項(xiàng)目處為業(yè)主精心服務(wù)，給廣大業(yè)主及往來(lái)單位留下了深刻印象。
　　
　　中實(shí)物業(yè)的上述發(fā)展，除了跟負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)判斷力及個(gè)人能力、全體員工的勤奮、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、努力，成功的市場(chǎng)運(yùn)作方式，規(guī)范的規(guī)章制度以及天時(shí)、地利、人和等諸多因素有關(guān)外，也跟公司積極響應(yīng)黨的號(hào)召，學(xué)習(xí)和執(zhí)行黨的各項(xiàng)戰(zhàn)略思想，將黨的各項(xiàng)指導(dǎo)思想運(yùn)用于企業(yè)實(shí)際密不可分的。中實(shí)物業(yè)近兩年的發(fā)展，卓有成效的探索出了科學(xué)發(fā)展觀對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的新思路。
　　
　　科學(xué)發(fā)展觀，是胡錦濤總書(shū)記在2003年講話中提出的“堅(jiān)持以人為本、樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論，也是我黨的重大戰(zhàn)略思想。在黨的第十七次全國(guó)代表大會(huì)上寫(xiě)入黨章，成為中國(guó)共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想之一。
　　
　　科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。即始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民主體地位、發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，保障人民各項(xiàng)權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。中實(shí)物業(yè)的公司精神即是“以人為本，樂(lè)業(yè)情懷，創(chuàng)新管理，不斷進(jìn)取”。公司一直真正的將員工做為企業(yè)的主人對(duì)待，努力為員工創(chuàng)造各種環(huán)境。眾所周知，物業(yè)行業(yè)是微利行業(yè)，物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)很低。企業(yè)忙活一整年下來(lái)，自己的口袋里的錢(qián)，落得并不多。
　　
　　在這種客觀形式下，很多物業(yè)企業(yè)的基層崗位，如保安員、保潔員等的工資都極低，加上這些崗位的流動(dòng)性較大，很多物業(yè)企業(yè)沒(méi)有遵照國(guó)家要求，給予保安、保潔社保待遇，包括一些大型的具有一級(jí)物業(yè)資質(zhì)的企業(yè)，這在武漢市物業(yè)這一行里已是公開(kāi)的秘密。并不是相關(guān)的企業(yè)漠視國(guó)家法律，實(shí)在是企業(yè)在利潤(rùn)低的形式下，為了生存發(fā)展，作出的無(wú)奈之舉。但中實(shí)物業(yè)在幾年未漲業(yè)主物業(yè)費(fèi)的情況下，卻將員工的工資大幅上提。并給所有的員工，包括基層的保安員、保潔員都購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)保、社保。難道說(shuō)我們的企業(yè)就沒(méi)有那些無(wú)良企業(yè)所遇到的困難嗎？但是，我們的領(lǐng)導(dǎo)真正想員工所急，真正的為員工考慮，寧愿讓出一部分利潤(rùn)出來(lái)，也要讓員工勞有所得，真正做到了這幾年的發(fā)展成果與全體員工共享。公司還每年更換員工的工作服，全公司上上下下200多名員工的工作服，每年也是一筆大的支出。但工作服讓員工穿得舒心，體現(xiàn)了企業(yè)朝氣的形象，很好的展現(xiàn)了中實(shí)人的風(fēng)貌，給業(yè)主帶來(lái)良好的感受。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)覺(jué)得值。2010年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)探望了正在生病的員工吳水生，并慰問(wèn)了其家屬。2010年6月，公司領(lǐng)導(dǎo)探望了員工夏海生病的父親，這些舉措都體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷，也讓相關(guān)員工深切體會(huì)到了中實(shí)物業(yè)的溫暖，提高了他們的工作積極性。公司還大力興辦職工食堂，每天貼補(bǔ)員工中餐費(fèi)，對(duì)員工的體恤可謂無(wú)微不至。2010年以來(lái)，公司還舉辦了保安保潔崗前培訓(xùn)班，手把手教保安員、保潔員做好各自的工作。并且裝修了總公司辦公室，明窗凈幾、裝潢一新的辦公環(huán)境，展示了中實(shí)物業(yè)的實(shí)力，給來(lái)往的各級(jí)單位留下了良好的印象。2010年7月，又啟動(dòng)雙龍服裝輔料城項(xiàng)目處的裝修工作，更換保安崗?fù)?，這一系列辦公硬件、設(shè)施設(shè)備的改善，目的都是為中實(shí)物業(yè)將來(lái)更好的發(fā)展創(chuàng)造條件。
　　
　　科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。按照中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面相協(xié)調(diào)，促進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力，上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相協(xié)調(diào)。中實(shí)物業(yè)是一個(gè)重視黨支部建設(shè)，帶有人文關(guān)懷的企業(yè)。單就近一年來(lái)說(shuō)，公司授予姜利民同志為江漢區(qū)房地產(chǎn)公司系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者，授予李友蘭同志為公司系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，對(duì)夏海同志予以公司系統(tǒng)通報(bào)表?yè)P(yáng)；授予崇安鑫城項(xiàng)目部“黨員示范崗”稱號(hào)。并且，發(fā)展了吳靜波同志等一批中青年黨員?？梢哉f(shuō)，公司在黨建工作方面做出的成績(jī)是有目共睹的。公司還積極完成了工會(huì)改造，形成民主化全員選舉，開(kāi)辦黨史、黨章知識(shí)培訓(xùn)班，公文寫(xiě)作培訓(xùn)班，優(yōu)秀黨員積極分子培訓(xùn)班等。中實(shí)物業(yè)從創(chuàng)業(yè)發(fā)展至今六年來(lái)，除了經(jīng)濟(jì)效益上了新臺(tái)階，精神食糧也是在源源不斷的充實(shí)著員工。
　　
　　科學(xué)發(fā)展觀的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，必須堅(jiān)持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要義。要牢牢扭住經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，不斷解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力。要著力把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。要正確認(rèn)識(shí)和妥善處理中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的重大關(guān)系，統(tǒng)籌個(gè)人利益和集體利益，局部利益和整體利益，當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性。既要總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃，又要抓住牽動(dòng)全局的主要工作，事實(shí)群眾利益的突出問(wèn)題，著力推進(jìn)，重點(diǎn)突破。中實(shí)的公司理念是“以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新謀發(fā)展”，服務(wù)宗旨是“永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)，不斷追求卓越”，追求目標(biāo)是“保增長(zhǎng)，重安全，穩(wěn)步拓展；促優(yōu)化，升品質(zhì)，整體夯實(shí)”。的確，物業(yè)企業(yè)是一種服務(wù)型企業(yè)，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食父母，業(yè)主滿意，才能繳清物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司才能有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，企業(yè)才能得以生存發(fā)展。所以說(shuō)做好服務(wù)，是物業(yè)企業(yè)的生存之道，中實(shí)物業(yè)也不例外，而且正是因?yàn)槲覀冏龅搅耍⑶冶葎e的物業(yè)企業(yè)做的更好，才從最開(kāi)始的“雙龍服裝輔料城”的一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展到了九個(gè)項(xiàng)目。最近我們又傾力配合興達(dá)公司和工程科做好廣益、崇安早期物業(yè)介入工作，使得項(xiàng)目移交和物業(yè)達(dá)標(biāo)工作穩(wěn)步推進(jìn)。未來(lái)幾年，我們要爭(zhēng)取“服務(wù)求作為，創(chuàng)新求實(shí)效”，“用科學(xué)的頭腦為業(yè)戶服務(wù)，用真誠(chéng)的服務(wù)讓業(yè)戶滿意”。的確，每一個(gè)不同于其它物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新之舉都能為企業(yè)注入源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)企業(yè)由八十年代香港全盤(pán)引進(jìn)，到九十年代深圳模式，再到上海模式。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，加上時(shí)代的變遷發(fā)展，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)的管理模式、管理方法、管理理念都在不斷變化創(chuàng)新發(fā)展中。新時(shí)期，如何能更好的將新方法，新點(diǎn)子用于我們的服務(wù)中去，這是中實(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。另外，目前應(yīng)“立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，每天有很多家企業(yè)誕生，也有很多家企業(yè)消亡。中實(shí)物業(yè)作為一個(gè)企業(yè)，首要的目的是生存，將目前的九個(gè)項(xiàng)目管理好。雖然過(guò)去六年，我們管理的很好，企業(yè)不但在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，而且發(fā)展壯大了。但物業(yè)的發(fā)展好比騎自行車(chē)，如果不賣(mài)力蹬踏車(chē)輪，它就會(huì)摔倒。在目前武漢市物業(yè)企業(yè)越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)條例不斷出臺(tái)，企業(yè)的人力資源成本、設(shè)施設(shè)備等各項(xiàng)成本開(kāi)支不斷上漲，而免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)卻原地踏步的情況下，企業(yè)如何能更好的生存發(fā)展下去，是每個(gè)中實(shí)人必須認(rèn)真考慮，必須為之奮斗下去的。公司擬在戶外廣告發(fā)布、電梯聯(lián)營(yíng)、路面泊車(chē)等經(jīng)營(yíng)方面加大拓展力度，爭(zhēng)創(chuàng)效益。中實(shí)物業(yè)不是急功近利、目光短淺的企業(yè)，這樣的企業(yè)也是沒(méi)有發(fā)展前途的，我們有很好的未來(lái)規(guī)劃，有著高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)和計(jì)劃。近兩年來(lái)，中實(shí)物業(yè)還抱著“把握主導(dǎo)權(quán)，贏得主權(quán)”“按綱施訓(xùn)礪精兵“的思想，企業(yè)大刀闊斧的進(jìn)行了人事制度的改革，精減了部分崗位，對(duì)崗位進(jìn)行了培訓(xùn)，每個(gè)崗位提出了新的要求。
　　
　　展望未來(lái)，黨支部將面臨新問(wèn)題、新矛盾，但只要我們發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，在科學(xué)發(fā)展觀這一科學(xué)理論的指導(dǎo)下，在全體中實(shí)人的共同努力下，業(yè)務(wù)上一定會(huì)蒸蒸日上，效益步步為贏。偉大的科學(xué)發(fā)展觀理論不僅會(huì)讓祖國(guó)日新月異，越來(lái)越富強(qiáng)，也會(huì)讓中實(shí)物業(yè)步伐堅(jiān)定，發(fā)展得更好更強(qiáng)。