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萬(wàn)科物業(yè)一份簡(jiǎn)單的通知也能感動(dòng)業(yè)主
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下班回家,在一樓大堂看到萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)中心的一則公告;內(nèi)容大概是“春節(jié)臨近,服務(wù)中心開設(shè)便民服務(wù),可以免費(fèi)提供年花搬運(yùn)(從小區(qū)門口到住戶家里);年后可以預(yù)約免費(fèi)清運(yùn)年花盆栽等、、、;有需要可以電話聯(lián)系、、、”;很簡(jiǎn)單的一份公告;卻著實(shí)讓我的心溫暖了一下。
記得幾年前,還住在另外一個(gè)小區(qū),過(guò)年的時(shí)候,春節(jié)時(shí)公告欄也會(huì)有這樣一則公告,只不過(guò)內(nèi)容是“春節(jié)期間,年花很多,請(qǐng)各位住戶自行清運(yùn)至垃圾站,切不可堆放在樓梯垃圾桶處,違者重罰之類、、、;甚至有一年,元宵過(guò)后,有位女鄰居因一人在家搬不動(dòng)一大顆的橘子樹,就放在樓梯口垃圾桶處,結(jié)果免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)處的上至經(jīng)理,下至保安,好幾個(gè)壯丁一同跑到她家去興師問(wèn)罪,后來(lái)還吵了一架、、、、、,結(jié)果如何,我已經(jīng)不記得了,但這件事情卻記得很清楚,那時(shí)候覺(jué)得每個(gè)月交那么多的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)都不知道用來(lái)做啥的。
同樣是物業(yè),而且我原來(lái)那個(gè)小區(qū)的物業(yè)已經(jīng)是比很多很多的小區(qū)都稍微好的了,對(duì)待同樣的一件事情,竟會(huì)有如此大的差別,讓我不禁想到“服務(wù)”兩字的重量。
過(guò)去的一年里,萬(wàn)科提供過(guò)奇奇怪怪的各種免費(fèi)便民服務(wù),這個(gè)星期免費(fèi)清洗電風(fēng)扇,下個(gè)星期免費(fèi)清洗油煙機(jī),然后再來(lái)個(gè)免費(fèi)補(bǔ)鞋擦鞋,實(shí)在想不到了,就免費(fèi)磨菜刀、、、、、;下雨的時(shí)候在小區(qū)門口放雨傘,在車棚放打氣筒,放手推車,天氣熱了,就給單車建個(gè)遮擋棚;秋天過(guò)了,就重新給花園的凳子上油漆、、、、、;刮風(fēng)下雨,清潔工也一樣在花園打掃落葉;寒冷冬天,給植物穿上薄膜、、、、;就算碰到意外,停電了,也會(huì)臨時(shí)發(fā)電給你放場(chǎng)電影,停水了,就安排水車送水到樓下讓你去接水;門口保安,早上出門給你說(shuō)聲“早上好”;晚上回來(lái),跟你說(shuō)句“回來(lái)了”、、、、;雖然,對(duì)于大部分時(shí)間在公司上班的我,很多時(shí)候,并沒(méi)有時(shí)間去感受他們這大大小小的安排,但自然有很多的人恰好有需要吧,對(duì)我而言,在乎的是這一分心意,這樣一種人性化的服務(wù)理念!
這些,也許只是些細(xì)小的事情,但在這細(xì)微之中,我可以感受作為一間大公司的萬(wàn)科,他那實(shí)實(shí)在在的誠(chéng)意,這就夠了,不是嗎?
這兩年多來(lái),自己也在從事著服務(wù)業(yè),一年到頭,面對(duì)形形色色的客戶,其中的故事甚至都可以編出一本書,所以,對(duì)待“服務(wù)”,也就常常有了更多的思考;良心做事,用心待客;在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)價(jià)值、、、、
每天進(jìn)出小區(qū),我在感受那一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)的同時(shí),也會(huì)問(wèn)自己,你做到了嗎?公司做到了嗎?
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