《論語(yǔ)》與物業(yè)管理

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宋朝宰相趙普說(shuō)，“半部《論語(yǔ)》治天下。”可見(jiàn)《論語(yǔ)》之為政價(jià)值。為政，也包括社會(huì)管理的意義。作為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)小區(qū)，區(qū)小，道理不小?！墩撜Z(yǔ)》放在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中，同樣能閃耀其光輝。下面我就采幾句《論語(yǔ)》中的句子小題大做一番。
禮后
古代的賢人子夏和圣人孔子之間有一節(jié)對(duì)“禮后”的探討性對(duì)話。當(dāng)子夏問(wèn)孔子：“巧笑倩兮，美目盼兮，素以為絢兮，何謂也?”孔子回答說(shuō)：“繪事后素?！庇謫?wèn)：“禮后乎?”孔子說(shuō)：“起予者商也！始可與言《詩(shī)》已矣?！保ā墩撜Z(yǔ) 八佾》）
“禮后”有什么東西，他們師徒倆沒(méi)有說(shuō)出來(lái)。在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，“禮”不僅僅是禮節(jié)，還有法制的意義。所以，我們不難推測(cè)，子夏說(shuō)的“禮后”有禮的精神，法制的精神。
同樣的道理，服務(wù)的背后有服務(wù)的精神。怎么樣的服務(wù)精神才是最好的呢？我不知道。但我知道“以人為本”的服務(wù)精神最流行。怎么樣才算是“以人為本”呢？
我認(rèn)為，以人為本，首先是以人的生命為本。生命又以平等為本。服務(wù)不是不平等的奴才服務(wù)，是平等人格的服務(wù)。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)語(yǔ)，并不是絕對(duì)正確的，當(dāng)顧客有損服務(wù)人員人格時(shí)，顧客就不對(duì)。服務(wù)和被服務(wù)，永遠(yuǎn)是互動(dòng)的，服務(wù)質(zhì)量的高低，有賴于雙方的相互配合。作為服務(wù)人員，只有懂得更多的服務(wù)禮節(jié)，專(zhuān)業(yè)技巧，首先尊重服務(wù)對(duì)象，才會(huì)贏得廣大服務(wù)對(duì)象的尊重。和諧社會(huì)，要靠服務(wù)人員和被服務(wù)人員共同諦造。
服務(wù)的精神后面又有什么呢？服務(wù)的靈魂！服務(wù)的靈魂后面又有什么呢？哦！服務(wù)的靈魂后面是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的永無(wú)止境追求。
近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)
“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”這句話出自《論語(yǔ) 子路》。原句文：葉公問(wèn)政。子曰：“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”。意思是說(shuō)，葉公問(wèn)孔子怎樣管理政事。孔子說(shuō)：“使近處的人高興，使遠(yuǎn)處的人來(lái)安居樂(lè)業(yè)?！?BR>免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)工作的道理跟為政的道理是一樣的，管理方能使業(yè)主、住戶和租戶高興，能吸引外面的人進(jìn)來(lái)安居樂(lè)業(yè)，也就做到了“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”。
房子數(shù)量是確定的，外面的人還爭(zhēng)著住進(jìn)來(lái)，房?jī)r(jià)就漲了，房子增值了。
我認(rèn)為，用“近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)”的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是物為管理服務(wù)水平的最高體現(xiàn)。
不二過(guò)
不二過(guò)，就是不犯二次同樣的錯(cuò)誤。一個(gè)人能做到這一點(diǎn)，就是很高的修養(yǎng)了。孔子就對(duì)“不二過(guò)”作過(guò)很高的評(píng)價(jià)。孔子有個(gè)修養(yǎng)最好的學(xué)生，名叫顏回，孔子對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“不遷怒，不二過(guò)?！保ā墩撜Z(yǔ) 雍也》）。
一個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)公司或一個(gè)管理處不犯二次同樣的錯(cuò)誤，比一個(gè)人不犯二次同樣的錯(cuò)誤就更難了。為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了不犯二次同樣的錯(cuò)誤，唯有知難而進(jìn)。
怎樣才能不犯同一樣的錯(cuò)誤或少犯同一樣的錯(cuò)誤？
一是善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)文化知識(shí)，從書(shū)本上獲得經(jīng)驗(yàn)；交流，在交談、會(huì)議、辯論中獲得經(jīng)驗(yàn)。
二是善于總結(jié)。對(duì)于已經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤要認(rèn)真分析和總結(jié)，形成文字記錄，對(duì)于相關(guān)人員和新員工，定期組織學(xué)習(xí)。
三是優(yōu)化管理，減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。