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物業(yè)公司最關(guān)心而且最難以解決的問(wèn)題

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  現(xiàn)在的物業(yè)企業(yè)普遍存在著以下三個(gè)方面的難題，這些問(wèn)題已成為

阻礙企業(yè)發(fā)展，影響企業(yè)進(jìn)一步提高效率的主要阻力，這問(wèn)題主要包括以下三個(gè)方面：

一： 人員的流失率過(guò)大的問(wèn)題。平均達(dá)到30%——50%的年流失率，流失數(shù)量從多到小分為保潔、保安、設(shè)備技術(shù)人員、中層管理人員。 

流失的原因也因?yàn)閸徫坏牟煌煌?nbsp; 保潔員、保安人員流失的原因《工資的原因被同行挖走、自身工作得不到集體和社會(huì)的尊重、工作簡(jiǎn)單重復(fù)乏味、內(nèi)部管理的問(wèn)題、缺少好的工作氛圍、上下級(jí)關(guān)系不順暢》

技術(shù)人員流失的原因《工資的原因被同行挖走、內(nèi)部管理的問(wèn)題、缺少好的工作氛圍、上下級(jí)關(guān)系不順暢>

中層管理人員的流失<工資的原因被同行挖走、自身價(jià)值得不到發(fā)揮、內(nèi)部管理的問(wèn)題、缺少好的工作氛圍、上下級(jí)關(guān)系不順暢>

二： 管理和被管理者之間的年齡障礙問(wèn)題。管理者普遍是25--35歲左右的人員，被管理者往往是35--50歲之間的人員，因?yàn)榇嬖谥挲g代溝，所以不管是在管理方法、管理理念、處事態(tài)度、語(yǔ)言溝通方面都存在著很多各種各樣的不同和沖突，出現(xiàn)了一些不和諧和對(duì)立面，在這種狀況下員工每天工作起來(lái)心情愉快的人員比較少，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，對(duì)人員穩(wěn)定都產(chǎn)生了很大的威脅。

三： 服務(wù)細(xì)節(jié)的量化得不夠，服務(wù)技能的培訓(xùn)提高得不夠。這也是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的單個(gè)人員效率低下問(wèn)題，物業(yè)公司是人員密集型企業(yè)，幾乎所有的工作都需要人員手工或者工作者的行為去完成，完成的時(shí)間、效果、質(zhì)量等等都會(huì)因?yàn)閭€(gè)人技能的高低不同、工作心情好壞不同而有很大的差異，而這種服務(wù)技能的差異又決定著物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理成本，要解決這個(gè)問(wèn)題的前提是將各種千差萬(wàn)別的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行量化細(xì)化，找出優(yōu)秀合理的標(biāo)準(zhǔn)工作程序進(jìn)行培訓(xùn)教育，以此來(lái)擬補(bǔ)機(jī)能低下人員的缺陷。縮短了一個(gè)人從不會(huì)到會(huì)到優(yōu)秀的提高時(shí)間。同時(shí)也提高了企業(yè)的工作效率。

 物業(yè)企業(yè)要發(fā)展必然需要針對(duì)以上三個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，找出問(wèn)題的根本原因，一點(diǎn)一滴的去解決，才能解決服務(wù)穩(wěn)定、人員穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上收費(fèi)等一些難點(diǎn)問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。

 

發(fā)布：2007-03-20 12:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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