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物業(yè)公司最關心而且最難以解決的問題
現(xiàn)在的物業(yè)企業(yè)普遍存在著以下三個方面的難題，這些問題已成為
阻礙企業(yè)發(fā)展，影響企業(yè)進一步提高效率的主要阻力，這問題主要包括以下三個方面：
一： 人員的流失率過大的問題。平均達到30%——50%的年流失率，流失數(shù)量從多到小分為保潔、保安、設備技術人員、中層管理人員。
流失的原因也因為崗位的不同而不同， 保潔員、保安人員流失的原因《工資的原因被同行挖走、自身工作得不到集體和社會的尊重、工作簡單重復乏味、內(nèi)部管理的問題、缺少好的工作氛圍、上下級關系不順暢》
技術人員流失的原因《工資的原因被同行挖走、內(nèi)部管理的問題、缺少好的工作氛圍、上下級關系不順暢>
中層管理人員的流失<工資的原因被同行挖走、自身價值得不到發(fā)揮、內(nèi)部管理的問題、缺少好的工作氛圍、上下級關系不順暢>
二： 管理和被管理者之間的年齡障礙問題。管理者普遍是25--35歲左右的人員，被管理者往往是35--50歲之間的人員，因為存在著年齡代溝，所以不管是在管理方法、管理理念、處事態(tài)度、語言溝通方面都存在著很多各種各樣的不同和沖突，出現(xiàn)了一些不和諧和對立面，在這種狀況下員工每天工作起來心情愉快的人員比較少，對服務質(zhì)量的穩(wěn)定，對人員穩(wěn)定都產(chǎn)生了很大的威脅。
三： 服務細節(jié)的量化得不夠，服務技能的培訓提高得不夠。這也是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的單個人員效率低下問題，物業(yè)公司是人員密集型企業(yè)，幾乎所有的工作都需要人員手工或者工作者的行為去完成，完成的時間、效果、質(zhì)量等等都會因為個人技能的高低不同、工作心情好壞不同而有很大的差異，而這種服務技能的差異又決定著物業(yè)公司的服務質(zhì)量和管理成本，要解決這個問題的前提是將各種千差萬別的服務細節(jié)進行量化細化，找出優(yōu)秀合理的標準工作程序進行培訓教育，以此來擬補機能低下人員的缺陷。縮短了一個人從不會到會到優(yōu)秀的提高時間。同時也提高了企業(yè)的工作效率。
物業(yè)企業(yè)要發(fā)展必然需要針對以上三個難點問題，結合自己企業(yè)的實際情況，找出問題的根本原因，一點一滴的去解決，才能解決服務穩(wěn)定、人員穩(wěn)定。在此基礎上收費等一些難點問題才會迎刃而解。
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