執(zhí)行力的保障策略 新官上任之流程管理

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新官上任，往往要燒幾把火，但是怎么燒，什么時(shí)間燒，其實(shí)歸結(jié)起來，功力體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行力上，而執(zhí)行力的保障則是流程管理。

“只重結(jié)果，不重過程”的說法曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但這句話對(duì)于企業(yè)的中層主管并不適用。企業(yè)高層的任務(wù)是做正確的事，而中層主管的任務(wù)是把事情做對(duì)。那么，如何才能把事情做對(duì)？是你對(duì)下屬義正辭嚴(yán)地說 “我只要結(jié)果”就能有好結(jié)果了嗎？如果主管只是發(fā)號(hào)施令，又如何體現(xiàn)你的價(jià)值昵？

一、用流程把員工串起來

中國人身上的隨意文化，造就了不按流程辦事或者根本沒有流程意識(shí)的現(xiàn)象。而作為新任主管，由于你對(duì)團(tuán)隊(duì)和下屬的了解有限，不可能完全做到心中有數(shù)，就更需運(yùn)用流程管理。首先，設(shè)計(jì)流程表。工作流程表是許多經(jīng)理人熟悉的方法，通過時(shí)間、工作內(nèi)容、人員的對(duì)照，可以很清晰地看到工作的推進(jìn)情況。

其次，按時(shí)匯報(bào)和隨時(shí)監(jiān)控完善的流程可以體現(xiàn)每周 (每天)、每人的工作內(nèi)容，但是員工是否執(zhí)行到位則需要主管的監(jiān)督。一些日本企業(yè)通常都會(huì)召開日例會(huì)。這個(gè)會(huì)議每天都在下班后舉行，為提高效率，大家都站著開會(huì)，溝通每個(gè)人每天的工作進(jìn)展以及遇到的問題，以便主管可隨時(shí)監(jiān)督和輔導(dǎo)下屬的工作。海爾所實(shí)行的“日清日高”、“日事日畢”的管理方法，同樣是基于結(jié)果的流程管理。

再次，尊重工作流程。為了保證良好的結(jié)果，主管需要不斷強(qiáng)化下屬的“流程意識(shí)”。要讓流程中的每個(gè)崗位、每個(gè)人都意識(shí)到“尊重流程”的重要性。

流程就是一種習(xí)慣，它可以滲透在部門的各個(gè)方面，這些細(xì)節(jié)都將對(duì)結(jié)果造成影響?？梢酝ㄟ^信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使流程管理得到加強(qiáng)。

二、尊重流程多受益

當(dāng)你希望在部門內(nèi)推廣流程管理時(shí)，或許會(huì)讓下屬不習(xí)慣。那么，如何讓每個(gè)人都心甘情愿地尊重流程？

第一，流程一定是簡(jiǎn)便的。你設(shè)置的工作流程，必須使工作更為順暢，工作效率更高，并且使更多人可以受益。這樣的流程又有誰會(huì)不遵守呢？

第二，有搭擋和“客戶”。每個(gè)人都需要在團(tuán)隊(duì)中獲取安全感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，那么主管就要在此下下功夫。比如：一個(gè)員工自己承擔(dān)一份工作時(shí)，他可以找出各種理由拖拖拉拉，而他只需要向你一個(gè)人解釋。但如果有了搭擋，完不成工作就會(huì)連累合作者。搭擋可無法一直為你承擔(dān)責(zé)任和批評(píng)，因而具有強(qiáng)大的制約力。同樣，這個(gè)流程的下一個(gè)流程要由他人接手，你如果完成不好，就會(huì)直接影響下一道流程 ，誰又會(huì)聽你的解釋？因此，流程里設(shè)置相互制約的因素非常奏效。

第三，流程不是一成不變的。作為一個(gè)管理工具，流程管理也是要在實(shí)踐過程中不斷修正和進(jìn)行革新的。流程的修改，可以是全體共同討論后的結(jié)果，也可以是主管的意志。但其原則一定是為了提高績(jī)效。此時(shí)，主管一定要注意“取法乎上，僅得其中”的道理，流程不可以過松，否則會(huì)形同虛設(shè)。

第四，流程要使員工“緊張起來。這里所說的緊張不是讓員工怕，而是調(diào)動(dòng)起員工的激情來。流程管理的目的，是為了高效地達(dá)成結(jié)果。因此，對(duì)于在流程中有貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)該給予相應(yīng)的激勵(lì)，相反，有負(fù)面作用的員工，也要得到相應(yīng)的懲罰。主管可以通過流程的執(zhí)行情況來判斷，減少了很多的主觀因素，做到了公平。

三、流程管理強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力

通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以避免因?yàn)榱鞒痰膹?fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐以優(yōu)化流程，從而提高企業(yè)的效益，加強(qiáng)企業(yè)的 IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程端到端的協(xié)同，重構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標(biāo)一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程運(yùn)作架構(gòu)的。所以，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程暢通就是避免戰(zhàn)略落地過程中的價(jià)值失真，從而增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。

另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程目前仍主要用日常語言來描述記錄。日常語言的二義性造成了我們?cè)跍贤ㄉ系睦щy，導(dǎo)致了企業(yè)執(zhí)行力的下降。因此，國際上業(yè)務(wù)流程管理方面的專家普遍同意要用一種專業(yè)語言來描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這種語言主要由標(biāo)準(zhǔn)圖視符號(hào)加上規(guī)范的描述指標(biāo)組成。雖然國際上還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是，令人欣慰的是，國內(nèi)一些軟件廠商邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，做到了圖形化設(shè)定，傻瓜操作，結(jié)合業(yè)務(wù)流程的調(diào)查直接得到信息流程，方便的做到了流程管理。

總之，流程是死的，人是活的，新任主管如果想打響頭炮，必須要選擇一個(gè)靈活的流程管理方式，真正體現(xiàn)自己的執(zhí)行力。