企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型

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企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型1

一、引 言

國(guó)內(nèi)外對(duì)流程本身的成熟度評(píng)價(jià)已經(jīng)有所研究，但是對(duì)流程管理成熟度研究文獻(xiàn)較少，本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究成果和業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展趨勢(shì)，初步提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理成熟度模型。

二、流程成熟度相關(guān)模型的提出與發(fā)展

1．軟件能力成熟度模型

軟件能力成熟度模型由美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件研究院（SEI）于1987年開(kāi)發(fā)，是國(guó)際上流行的軟件生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，可用來(lái)評(píng)價(jià)軟件開(kāi)發(fā)單位的軟件能力成熟度等級(jí)。CMM可以分為五個(gè)層次，初始級(jí)（Initial）：軟件開(kāi)發(fā)隨意性強(qiáng)，很少有經(jīng)過(guò)定義的流程。重復(fù)級(jí)（Repeatable）：制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃并預(yù)測(cè)軟件功能，建立基本的項(xiàng)目管理流程。可定義級(jí)（Deftned）：軟件開(kāi)發(fā)中的管理和工程行為都已經(jīng)文件化、標(biāo)準(zhǔn)化，并整合為企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程。可管理級(jí)（Managed）：軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)信息都有集中記錄，這些質(zhì)量問(wèn)題都是可預(yù)見(jiàn)和可控的。優(yōu)化級(jí)（0ptimizing）：通過(guò)反饋和吸收創(chuàng)新思想，軟件開(kāi)發(fā)流程得以持續(xù)改進(jìn)完善。

2．BPMM模型

Paul Harmon于2004年提出流程成熟度模型（BPMM，Business Process Maturity Model）。該模型參考了CMM的分級(jí)，也分為五級(jí)。初始級(jí)（Initial）：業(yè)務(wù)流程無(wú)定義。重復(fù)級(jí)（Repeatable）：少量流程被定義，子流程和活動(dòng)沒(méi)有定義，特殊流程和高階流程之間的價(jià)值鏈沒(méi)有定義?？啥x級(jí)（Defined）：大多數(shù)流程、子流程和活動(dòng)被定義，特殊流程和高階流程之間的價(jià)值鏈很好地定義，公司擁有流程知識(shí)文件庫(kù)?？晒芾砑?jí)（Managed）：流程的測(cè)量數(shù)據(jù)被用于存貯、分析和咨詢(xún)參考，流程管理者具備負(fù)責(zé)管理流程的概念，對(duì)價(jià)值鏈負(fù)責(zé)的管理者形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)化級(jí)（Optimizing）：流程被很好地測(cè)量和管理，存在流程改進(jìn)小組，不斷改進(jìn)現(xiàn)有流程的績(jī)效和連接堅(jiān)固度。

3．PEMM模型

邁克爾·哈默于2007年提出了流程和企業(yè)成熟度模型（PEMM：Process and Enterprise Maturity Model）。該模型提出了持續(xù)提升流程績(jī)效的兩組指標(biāo)：一組為評(píng)價(jià)流程成熟度的流程能動(dòng)因素；一組為評(píng)價(jià)企業(yè)成熟度的企業(yè)能力。

邁克爾·哈默按重要程度挑選了五個(gè)流程能動(dòng)因素：設(shè)計(jì)、執(zhí)行者、負(fù)責(zé)人、基礎(chǔ)設(shè)施、衡量指標(biāo)。每個(gè)能動(dòng)因素又含若干變量：設(shè)計(jì)含目標(biāo)、流程關(guān)系和文檔變量；執(zhí)行者含知識(shí)、技能和行為變量；負(fù)責(zé)人含身份、活動(dòng)、權(quán)利變量；基礎(chǔ)設(shè)施含信息系統(tǒng)和人力資源變量；衡量指標(biāo)定義和用途變量。

能動(dòng)因素的強(qiáng)度決定了流程的成熟度：P0級(jí)。不穩(wěn)定流程，流程的運(yùn)行無(wú)法持續(xù)穩(wěn)定；P1級(jí)，基于部門(mén)的專(zhuān)業(yè)流程，流程較為可靠、容易預(yù)測(cè)；P2級(jí)，卓越績(jī)效流程，企業(yè)已開(kāi)始面向客戶(hù)端到端設(shè)計(jì)流程；P3級(jí)，最優(yōu)流程，企業(yè)高管在戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下整合了企業(yè)內(nèi)部流程；P4級(jí)，最佳流程，流程已經(jīng)可以超越企業(yè)界限，延伸到價(jià)值鏈的上游供應(yīng)商、合作伙伴和下游客戶(hù)。