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企業(yè)管理中從“制度管理”到“文化管理”
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摘要:盡管從根本上來說文化是不可能速成的,但企業(yè)卻可以依據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行自主設(shè)計(jì),構(gòu)建能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。
給企業(yè)老板們出幾道選擇題:在您的企業(yè)里,質(zhì)量是每天工作中的生命、每位員工都為之努力的目標(biāo),還是質(zhì)量?jī)H僅是工作的要求,由于疏忽大意而產(chǎn)生的紕漏時(shí)有發(fā)生?競(jìng)爭(zhēng)來自外部、員工能夠一致對(duì)外,還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象在企業(yè)內(nèi)部,權(quán)力爭(zhēng)奪永無休止?您的員工是敢于大膽表達(dá)想法,還是因?yàn)楹ε率芾渎洹⑹芘艛D、被看成惹是生非的人而不敢直言?作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),您是因?yàn)榉Q職而非職位因素受到尊重和仰慕,還是因?yàn)槟穆毼涣钊宋窇?,并且盡管如此,您的提議和想法時(shí)常遭到員工在背后的抵制甚至說三道四?
類似的診斷企業(yè)文化的指標(biāo),在山東奧派企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理、山東經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張潤(rùn)剛那里,共有25項(xiàng)。如果每個(gè)問題您都能選擇前者,那么恭喜,您的目光可止于此,可以為師矣;如果有不少項(xiàng)目您選擇了后者,那么,記者就有效企業(yè)文化與企業(yè)軟實(shí)力打造方面與張潤(rùn)剛展開的問智對(duì)話中,總會(huì)有能夠引發(fā)您靈光一閃的點(diǎn)滴智慧。
無論是正式的采訪,還是在與企業(yè)老板們的席間閑談,記者明顯感受到在這樣一個(gè)文化熱銷的時(shí)代,越來越多的企業(yè)組織正在自覺遠(yuǎn)離經(jīng)驗(yàn)管理,經(jīng)歷著由制度管理向文化管理的主動(dòng)進(jìn)化與加速度提升??蔁嶂杂谡?wù)撐幕钠髽I(yè)們到底真的有沒有企業(yè)文化作為其發(fā)展戰(zhàn)略的依托呢?企業(yè)文化即便在企業(yè)里存在,又能為企業(yè)解決哪些問題?這些文化是不是您的企業(yè)真正所倡導(dǎo)與向往的企業(yè)文化?不言而喻,優(yōu)秀的、強(qiáng)勢(shì)的和可持續(xù)的企業(yè)文化必然是引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn),提升企業(yè)品牌價(jià)值理念,增進(jìn)員工鐘愛企業(yè)程度的必然結(jié)果。
一切都將成為歷史,只有文化才能最終留下來。任何一個(gè)謙卑的人,都不敢在文化面前自詡有文化,但我們的企業(yè)在今天表現(xiàn)出來的對(duì)于文化的仰慕,也給了記者探尋企業(yè)文化建立之道的動(dòng)力和勇氣。任何在文化方面有所缺乏的個(gè)體與企業(yè),都是走不遠(yuǎn)的。一如管理是有方法、有程序、有路徑的一樣,至高至深的企業(yè)文化原來是可以經(jīng)由可觸摸、可嗅聽的訓(xùn)練感知。
點(diǎn)睛對(duì)話文化管理:打造企業(yè)軟實(shí)力
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):在現(xiàn)代企業(yè)文化熱銷的時(shí)代,文化之于企業(yè)管理到底應(yīng)該是目的還是手段?
張潤(rùn)剛:還是先看看管理之神松下幸之助是怎么說的:“當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10個(gè)人的時(shí)候,你要走在最前面,領(lǐng)著大家去干;當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)100個(gè)人的時(shí)候,你應(yīng)該在中間,協(xié)調(diào)周圍的各種關(guān)系;當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)1000個(gè)人的時(shí)候,你必須在后面,掌握全局,把握方向!當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)10,000個(gè)人的時(shí)候,那么你惟一能做的事就是祈求上天保佑?!逼鋵?shí),所謂祈求上天保佑,就是順道無為,使自己的思想符合自然,符合天人合一的準(zhǔn)則。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一萬人的老板,絕對(duì)不可能事必躬親,除了制度發(fā)展的慣性之外,實(shí)際上你是靠著一種“思想”在統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)企業(yè),而這種“思想”很大意義上就是一種企業(yè)文化特征在管理上的表現(xiàn)與應(yīng)用。
但在具體管理過程中,不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者文化管理部門對(duì)于文化建設(shè)本身的目的訴求顯然高過了企業(yè)文化所應(yīng)當(dāng)扮演的手段角色,甚至在我所接觸的不少企業(yè)中,企業(yè)文化有其名無其實(shí),文化與管理兩張皮,僅僅成為企業(yè)老板本人的一種優(yōu)雅裝飾品。從管理本意上來看,文化是一種最高層面的管理手段或者工具。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?要建設(shè)企業(yè)文化,最要緊的應(yīng)該從哪些方面入手?
張潤(rùn)剛:比如對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)來說,設(shè)備、廠房、資本、人員、利潤(rùn)、產(chǎn)量等是其競(jìng)爭(zhēng)力的硬件和硬實(shí)力,以組織模式、行為規(guī)范、信譽(yù)、品牌意識(shí)、服務(wù)理念、管理創(chuàng)新能力等為基本構(gòu)成要素的企業(yè)文化,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的靈魂,即軟件和軟實(shí)力。
后者雖然看不見、摸不著,卻是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力消長(zhǎng)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性要素,是企業(yè)賴以生存發(fā)展的不可或缺的無形資產(chǎn),是企業(yè)管理和運(yùn)行狀況的一面鏡子。企業(yè)文化已成為繼人、財(cái)、物之后的企業(yè)第四資源。
由此可以看出,企業(yè)文化構(gòu)成主要包括四部分:凝結(jié)、體現(xiàn)在設(shè)備、產(chǎn)品等有形物質(zhì)之上的物質(zhì)文化,員工精神狀態(tài)、工作狀態(tài)折射出來的行為文化,企業(yè)文化有章可循行之有效的制度文化,以及企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成的企業(yè)文化的核心———精神文化。制度層面與精神層面的工作最需要功夫,因?yàn)檫@不是一朝一夕可以見效的。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與文化的積累使我們對(duì)企業(yè)文化有了重新的思索與認(rèn)識(shí),許多企業(yè)很年輕,卻有一種建立深厚企業(yè)文化的自覺。有沒有速成之道可循?
張潤(rùn)剛:企業(yè)文化貫穿于企業(yè)成長(zhǎng)的全過程,但這并不是說比較“年輕”的企業(yè)在文化建設(shè)方面無所作為。任何一個(gè)企業(yè),只要其連續(xù)存在的時(shí)間足夠長(zhǎng),足以形成共同的思維方式和行事習(xí)慣,使一種價(jià)值觀念在企業(yè)組織中上升為主導(dǎo)地位,不自主進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),也會(huì)形成它特有的企業(yè)文化。問題是,在我們所調(diào)研和服務(wù)的企業(yè)中,大多數(shù)企業(yè)不善于歸納總結(jié)和加以利用,致使企業(yè)文化像生活在夾縫里的小草,有生命,但隨時(shí)都有夭折的可能。
因此,盡管從根本上來說文化是不可能速成的,但企業(yè)卻可以依據(jù)企業(yè)發(fā)展愿景與戰(zhàn)略,對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行自主設(shè)計(jì),構(gòu)建能推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化;或者對(duì)已有企業(yè)文化進(jìn)行改造,使之發(fā)展成為一種強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化,保證它能對(duì)企業(yè)的存在和發(fā)展起到積極作用。使員工從內(nèi)心形成一種自動(dòng)自發(fā)和自覺的對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感、歸屬感和自豪感的強(qiáng)烈愿望。
行動(dòng)決定思想,思想影響文化
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):我們對(duì)這樣的說法習(xí)以為常:思想決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。按照這樣的邏輯順序的話,要想建設(shè)企業(yè)文化,必須從人的思想開始入手,而人的思想是最難改變的。但是,我們又看到,中國(guó)人民解放軍從新兵入伍到成為一支最具戰(zhàn)斗力的人民解放軍隊(duì),一切行動(dòng)聽指揮的服從文化卻是從簡(jiǎn)單的立正、稍息、齊步走等簡(jiǎn)單的軍姿動(dòng)作開始。這給企業(yè)在文化建設(shè)方面什么啟示?
張潤(rùn)剛:將企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化、程序化。我們梳理現(xiàn)代企業(yè)管理100余年的歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn),對(duì)管理貢獻(xiàn)最大的不是企業(yè)家,不是商學(xué)院,而是軍隊(duì)、軍校。一方面,現(xiàn)代企業(yè)管理從軍隊(duì)管理中借鑒、汲取了許多營(yíng)養(yǎng);另一方面,現(xiàn)代企業(yè)管理中的許多方法與原則都直接取自軍隊(duì)。
中國(guó)人民解放軍創(chuàng)立之初,只有幾個(gè)人、一個(gè)信念、一面旗幟。在中國(guó),沒有任何組織,在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻(xiàn)精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與其相提并論。
由于中國(guó)是個(gè)沒有經(jīng)過徹底的工業(yè)革命的國(guó)家,今天的產(chǎn)業(yè)工人中有80%以上來自農(nóng)民,這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì)時(shí),深感應(yīng)該學(xué)習(xí)人民解放軍:其成立至今,成員基本是中國(guó)的普通農(nóng)民,但其并沒有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊(duì),相反,在這所大學(xué)校中,普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。
實(shí)際上,由普通農(nóng)民到合格軍人,第一步就是改變行動(dòng)。如果新兵入伍,僅僅是換身衣服,沒有服從意識(shí),我們的教員僅僅講授共產(chǎn)主義理想,當(dāng)然這是我們的信仰基礎(chǔ),我要說的是,絕對(duì)服從、一切聽指揮的文化不經(jīng)過最簡(jiǎn)單的軍姿訓(xùn)練固化,上了戰(zhàn)場(chǎng)也是沒有戰(zhàn)斗力的。
人民解放軍給我們最大的啟示就是,行動(dòng)決定思想,思想影響文化。所以,我們的企業(yè)要進(jìn)行文化建設(shè),離不開基本的行動(dòng)訓(xùn)練。凡事有方法,越是復(fù)雜的事情切入點(diǎn)越簡(jiǎn)單,關(guān)鍵是能否找到。這也是奧派執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)在服務(wù)企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)方面的基本理念。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào):什么樣的企業(yè)適合舉辦訓(xùn)練營(yíng)?
張潤(rùn)剛:如果企業(yè)在短期內(nèi)無法大量的投入人力、物力、財(cái)力進(jìn)行機(jī)制的變革與升華,又必須挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,舉辦“企業(yè)管理訓(xùn)練營(yíng)”可以在最短的時(shí)間內(nèi)突破瓶頸,使企業(yè)管理人員迅速釋放巨大能量。企業(yè)訓(xùn)練營(yíng)適合企業(yè)的體制轉(zhuǎn)型期、發(fā)展階段轉(zhuǎn)型期、戰(zhàn)略調(diào)整期、新上項(xiàng)目、企業(yè)遇到棘手問題等等。一個(gè)好的訓(xùn)練應(yīng)該有培訓(xùn)前的精心準(zhǔn)備;對(duì)視覺、聽覺、嗅覺、感覺的綜合利用;理論結(jié)合企業(yè)實(shí)際的滲透力;角色轉(zhuǎn)換的換位思考;頭腦風(fēng)暴的碰撞;競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造,等等。
訓(xùn)練不是游戲,更不是競(jìng)技比賽,而是將軍隊(duì)組織建設(shè)的精髓導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)。不要盲目崇拜文化,它是可以感知、可以觸摸的一套行動(dòng)系統(tǒng)。
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