【企業(yè)管理】企業(yè)信息化與人本管理

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      20世紀(jì)90年代以來(lái)，以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)在企業(yè)設(shè)計(jì)、制造與經(jīng)營(yíng)中得到了廣泛地應(yīng)用，對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到了巨大的推動(dòng)作用。企業(yè)信息化是在這一過(guò)程中逐漸形成的概念。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)信息化的重要標(biāo)志就是人本管理，即信息化企業(yè)的管理要以人為中心，通過(guò)調(diào)動(dòng)人的潛能，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息社會(huì)的發(fā)展，靠的是信息、知識(shí)和創(chuàng)新，而這三者的獲取，只能緣于“人”，因而人本管理就成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的核心和發(fā)展方向。

     一、人本管理是企業(yè)信息化建設(shè)成功的保證

    （一）人本管理適應(yīng)了信息化企業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。工業(yè)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)方式經(jīng)歷了從手工生產(chǎn)成→大量生產(chǎn)方式→JIT生產(chǎn)方式→精益生產(chǎn)方式→敏捷制造方式的過(guò)程。從工業(yè)制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)方式的演進(jìn)過(guò)程中可以看出，人本管理將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的必然選擇。

    1、大量生產(chǎn)方式是通過(guò)勞動(dòng)低工資和大量資本投入來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它將生產(chǎn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，每個(gè)工人只會(huì)一種技藝，缺乏靈活性，只是“機(jī)器的一種延伸”。工人不關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，只期望產(chǎn)品的增加來(lái)達(dá)到大量生產(chǎn)的要求。

    2、JIT生產(chǎn)方式主要是通過(guò)適時(shí)適量生產(chǎn)、彈性配制員工數(shù)及質(zhì)量保證等手段，利用信息技術(shù)來(lái)降低成本以求最大利潤(rùn)。這時(shí)的員工已不是大量生產(chǎn)方式下只依圖生產(chǎn)、依命令工作的機(jī)器。他們有了一定權(quán)力，逐步成長(zhǎng)為身懷多種技能的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)員。工在工業(yè)中的作用日益增強(qiáng)。

    3、精益生產(chǎn)方式是在信息技術(shù)飛速發(fā)展和普及下誕生的。它強(qiáng)調(diào)徹底消除浪費(fèi)，最大限度地發(fā)揮“命運(yùn)共同體”中每一組織、每一員工的能力和積極性，以謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。這種“人本”管理思想，成了精益生產(chǎn)方式在企業(yè)中運(yùn)用和發(fā)展的重要手段。

    4、敏捷制造是將柔性生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識(shí)的勞動(dòng)者與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間合作的靈活管理集成在一起，通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)。在這其中技術(shù)和信息的載體是人，管理的主體是人，管理的客體也最終歸結(jié)為對(duì)人的管理，人進(jìn)一步確立了敏捷制造企業(yè)管理中的核心地位。

    （二）人本管理促進(jìn)了信息化企業(yè)組織形式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化要求企業(yè)組織形式與信息輸入、輸出、控制等相一致。因而傳統(tǒng)組織形式很難適應(yīng)企業(yè)信息化的需求。在傳統(tǒng)組織形式下，信息從金字塔頂端順次流向底部，等級(jí)分明，管理層次多，造成信息溝通時(shí)間長(zhǎng)，信息傳遞失真，很難適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)和社會(huì)環(huán)境的變化。因此，傳統(tǒng)組織形式開(kāi)始衰落，一種橫向網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)逐漸形成。

    吉爾布雷斯曾精辟地指出，組織形式變化的目的是為了降低信息處理難度和增加信息處理能力，信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的最大誘因。在這種結(jié)構(gòu)中，各單元間運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)人本管理形成共同的價(jià)值觀(guān)，構(gòu)成有機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。各組織單元充分有效地運(yùn)作將使企業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力倍增，滿(mǎn)足企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)信息化的需求。

    （三）人本管理滿(mǎn)足了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)所處環(huán)境、生產(chǎn)方式、組織形式發(fā)生變化，經(jīng)營(yíng)管理方式也將隨之變化，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)信息和人才是企業(yè)戰(zhàn)略資源。在新的生產(chǎn)方式下，企業(yè)迫切要求統(tǒng)一使用企業(yè)所擁有的各種資源，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化組織實(shí)體，強(qiáng)調(diào)“人”是諸因素中最重要的因素，以人為中心，實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)相互結(jié)合的路線(xiàn)，這就把人本管理擺在了首要位置。

    （四）人本管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。企業(yè)信息化的一個(gè)重要特點(diǎn)就是“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”，學(xué)習(xí)型組織通過(guò)組織成員的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立，使組織擁有共同的愿景，并朝這一愿景前進(jìn)。在學(xué)習(xí)型組織中，管理的重心是發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，要按照員工的特長(zhǎng)將其放在最適宜發(fā)揮創(chuàng)造智慧的專(zhuān)業(yè)工作崗位，這正是人本管理的精髓。

    二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化過(guò)程中的人本管理

    既然人本管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化如此重要，那么怎樣進(jìn)行人本管理就成了企業(yè)信息化建設(shè)的焦點(diǎn)問(wèn)題。人本管理不僅表現(xiàn)為重視員工和調(diào)動(dòng)員工的積極性，還表現(xiàn)在發(fā)展員工，為員工謀利益等深層次要求上。實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程中的人本管理，要求全方位深入地貫徹這些以人為本的思想和要求。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)人本管理關(guān)鍵要注意以下幾點(diǎn)：

    （一）建設(shè)與信息化配套的企業(yè)文化。企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的，為全體員工所認(rèn)同和遵守的具有一定行為規(guī)范性的價(jià)值觀(guān)體系。統(tǒng)一明確的價(jià)值觀(guān)，良好的傳統(tǒng)和行為能對(duì)企業(yè)的未來(lái)起到巨大的作用，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化大潮中，企業(yè)必須加強(qiáng)建設(shè)反映企業(yè)信息化趨勢(shì)和要求的新文化。而要建設(shè)這種新文化，企業(yè)需要加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的教育和信息化工作的宣傳，需要不斷總結(jié)和推廣信息化的成功經(jīng)驗(yàn)，需要采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，需要推動(dòng)建立新的行為準(zhǔn)則，需要推動(dòng)和不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動(dòng)全體員工素質(zhì)的提升等等。

    （二）提高組織的柔性化。企業(yè)信息化要求組織要有充分的柔性化，以適應(yīng)千變?nèi)f化的環(huán)境。組織柔性化又分為員工柔性化、結(jié)構(gòu)柔性化和組織間柔性化。

    1、員工柔性化。員工有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，他是企業(yè)各類(lèi)有形資產(chǎn)中最具柔性的資源。在現(xiàn)代企業(yè)中，一個(gè)柔性化員工隊(duì)伍與具有柔性化機(jī)器一樣，可以減少大量庫(kù)存，應(yīng)付各種隨機(jī)現(xiàn)象，有效地取代了專(zhuān)業(yè)性、重復(fù)性和陳舊性。日本制造業(yè)的成功表明，員工柔性化是制約企業(yè)對(duì)環(huán)境迅速做出反應(yīng)的重要因素。員工柔性化，即要求操作員工完成以前需由計(jì)劃員工、操作員工、維修員工等分別完成的工作，因而工作范圍和部門(mén)間的界限變得模糊，他們更多地以項(xiàng)目小組形式工作，每個(gè)人都參與決策的制訂，有問(wèn)題時(shí)共同協(xié)商。

    2、結(jié)構(gòu)柔性化。不少管理學(xué)家提出，橫向網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)比層次結(jié)構(gòu)更具柔性化。一個(gè)具有結(jié)構(gòu)資源柔性化的組織可以取代其他組織形式，如組織柔性化能取代業(yè)務(wù)處理過(guò)程專(zhuān)門(mén)化、任務(wù)專(zhuān)業(yè)化等，同時(shí)還可以減緩陳舊性，提高決策合理性，減少傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)中存在的多界面。

    3、組織間柔性化。組織與外界機(jī)構(gòu)的關(guān)系柔性化，企業(yè)應(yīng)致力于真實(shí)、可靠的組織信息傳遞。

    （三）高管人員要重視。企業(yè)信息化作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，需要高管人員的支持。這其中既包括企業(yè)主管，也包括各部門(mén)高層主管，他們是工作的設(shè)計(jì)者、變革的支持者和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的教育者。企業(yè)信息化的實(shí)施，不可避免地沖擊了現(xiàn)行管理體制中不符合科學(xué)管理規(guī)律的作風(fēng)和習(xí)慣，容易導(dǎo)致沖突。試想：如果沒(méi)有行政上強(qiáng)有力的支持，沒(méi)有高管人員的積極參與，信息化遇到的阻力將是多么的巨大，信息化的成功實(shí)施將是何等不易。而貫徹“以人為本”的思想。則必然要求企業(yè)高管人員首先要提高以人為本的覺(jué)悟。

    （四）改善員工激勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)式工作條件下，人的自我價(jià)值已不再在于權(quán)利和等級(jí)，而在于創(chuàng)造和工作。員工對(duì)級(jí)別、地位的看法發(fā)生根本變化，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，級(jí)別、地位的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸淡化。組織的核心由職權(quán)轉(zhuǎn)向人際關(guān)系能力和善于把握方向的能力。員工的報(bào)酬將不再依據(jù)職位的高低，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)判。通過(guò)改善激勵(lì)體系和方法并科學(xué)有效地實(shí)施，一定能使員工各盡其用、發(fā)揮特長(zhǎng)與潛力，人人能在自己的領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)得到的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足。

    （五）重視“外部人”的作用。客戶(hù)、供應(yīng)商等這些“外部人”與企業(yè)交往，有的可能是長(zhǎng)期交往，他們從側(cè)面反映了企業(yè)的精神面貌和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。高度重視他們是企業(yè)人本管理一個(gè)不可缺少的部分。供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理都是以“客戶(hù)”為中心，追求最終客戶(hù)的讓渡價(jià)值，這在目前得到了最廣泛的重視，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)識(shí)到，企業(yè)的目標(biāo)是爭(zhēng)取合理利潤(rùn)，企業(yè)發(fā)展的最終目的是為社會(huì)提供盡可能多，盡可能好的商品和服務(wù)，而服務(wù)的對(duì)象最后還是人本身。

     國(guó)內(nèi)外諸多成功實(shí)施信息化的企業(yè)證明，企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能激發(fā)人的創(chuàng)造力和積極性的系統(tǒng)，成功的信息化建設(shè)離不開(kāi)“以人為本”思想的深入貫徹，沒(méi)有人本管理，企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)處于無(wú)本之木，無(wú)源之水的尷尬境地。

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