【企業(yè)管理】現(xiàn)代企業(yè)管理12法寶

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          摘要：你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。

        一、拋棄舊管理觀念

　?。薄?shù)字指標(biāo)唯一

　　舊管理觀念的主要表現(xiàn)是：榨干員工的能量，以此創(chuàng)造更多的收入、獲取更大的利潤。你會(huì)聽到這些人喋喋不休地談?wù)摂?shù)字指標(biāo)，仿佛那是企業(yè)的惟一目的。

　?。?、員工只是經(jīng)濟(jì)人

　　傳統(tǒng)管理中，那種把人只看作為一種資源，是管理的對(duì)象，被指揮者、執(zhí)行者的理論。其實(shí)質(zhì)是只崇拜物，不崇拜人的思維的體現(xiàn)。是建立在把員工設(shè)想為"經(jīng)濟(jì)人"的前提下的。

　　３、干部是一群家長

　　在企業(yè)管理中，傳統(tǒng)的“組織人”模式是建立在管理人員的權(quán)威性基礎(chǔ)上的，這種管理模式主張：只有將員工變成像他們管理的資產(chǎn)一樣可以進(jìn)行預(yù)測和控制后，企業(yè)管理才是成功的。家長式管理在我國企業(yè)管理中普遍存在，奉行上述管理模式的企業(yè)也是俯拾皆是。然而實(shí)踐證明，在選擇這種管理模式的企業(yè)中，高層管理人員注重員工對(duì)企業(yè)管理的一致性和服從性，不會(huì)倡導(dǎo)員工的個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神，也不會(huì)鼓勵(lì)員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，久而久之，企業(yè)就會(huì)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。這時(shí)，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業(yè)技能也受到限制；基層管理者失去了尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動(dòng)力，他們不關(guān)心會(huì)發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活?，F(xiàn)代企業(yè)正面臨著一種新的競爭環(huán)境——不間斷地變革和高度不確定性。企業(yè)一旦陷入死氣沉沉的管理狀態(tài)，在日益激烈的市場競爭中自然會(huì)逐步走向死亡。

　　二、尊重和關(guān)心員工

　?。薄⒌谝粭l規(guī)矩

　　BMC公司副總裁維爾森強(qiáng)調(diào)管理時(shí)說:”企業(yè)確實(shí)需要規(guī)矩，但規(guī)矩的第一條規(guī)矩就是尊重個(gè)人，如果把這一條規(guī)矩做好了，一切也就好辦了”。

　　２、員工同時(shí)是社會(huì)人

　　其實(shí)，企業(yè)員工既有"經(jīng)濟(jì)人"，勞動(dòng)是為掙錢生存的一面，還有"社會(huì)人"尋找自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的一面。管理也就存在著制約與自律兩個(gè)方面的作用。積極創(chuàng)造使員工全面發(fā)展的環(huán)境和條件，在全面提高員工素質(zhì)的前提下，變指揮型、命令式的管理思維為引導(dǎo)型、協(xié)調(diào)式的管理思維，是高明的選擇。

　?。?、關(guān)心員工的前途和未來

　　世界上最大的咨詢公司安德森公司原掌門人溫白克說”我喜歡那些最善于鼓勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)的人，而不喜歡向國王一樣只會(huì)指揮發(fā)布命令的獨(dú)裁者，因?yàn)楣芾碚嬲H和于員工，不僅要在表面上要于員工的距離拉進(jìn)，還要真正的關(guān)心員工的前途和未來，這包括員工的薪水和股票，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　日本西武集團(tuán)的“員工自我申報(bào)制度”，每年都要填寫自我申報(bào)表，對(duì)自己深造、工種調(diào)換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的滿意程度及意見。其企業(yè)文化是激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)。

　?。?、關(guān)心員工的家人和家庭

　　尊重員工，不時(shí)地關(guān)心一下他的家人，問候一下他的家人。只要讓他覺得你很真誠，他就會(huì)以極大的忠心和熱忱來回報(bào)你和你的企業(yè)。

　　雅馬哈集團(tuán)的托兒所……美國里特公司的老幼日托中心，６０歲以上和６歲以下的編在一起，互有益處……美洲銀行集團(tuán)設(shè)立了家庭事務(wù)經(jīng)理，員工找保姆、父母有病、生日等都找他，聘用條件非常嚴(yán)格……

　　員工自助援助隊(duì)

　?。?、進(jìn)行一定的文體活動(dòng)

　　保健不只是福利，而是競爭力之大問題……三菱電機(jī)，每天跳繩三分鐘，比賽……旭成化工的周末賽跑，一半以上的參加……微軟總部如一個(gè)大學(xué)校園，運(yùn)動(dòng)場、室外就餐區(qū)、藍(lán)球場……在著名風(fēng)景區(qū)建療養(yǎng)院，員工休養(yǎng)……三菱商事，冬滑雪、夏游泳、３１個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)、１７個(gè)文化活動(dòng)小組、俱樂部、體育中心、合同體育館……

　　美國坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場地，游泳池，圖書閱覽室，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為員工提供啤酒。公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)、員工生日慶祝會(huì)，同時(shí)還舉辦由女工為裁判的男員工健美比賽等活動(dòng)，并通過這些活動(dòng)傾聽員工對(duì)公司的各種意見和建議；

　　６、批評(píng)莫傷自尊心

　　尊重員工，不僅僅反映在贊揚(yáng)方面，當(dāng)你必須批評(píng)你的員工時(shí)，你必須考慮時(shí)間和場合，不要在大庭廣眾之下批評(píng)員工，這樣會(huì)極端傷害他的自尊心。一般最好在電話中批評(píng)員工。這樣的“批評(píng)”也是尊重，不僅不會(huì)使員工產(chǎn)生怨恨心理，還會(huì)讓他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，努力改進(jìn)，報(bào)效企業(yè)。

　　三、給員工與公平感

　?。薄⑿睦砩系墓礁?

　　海爾企業(yè)文化主要致力于解決三個(gè)問題：一是給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感……

　　２、政策上的保證

　　美國聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯在每個(gè)辦公室的墻上都張貼了一份新的布告——保證公平對(duì)待的政策，該政策具體要求所有主管的辦公室大門應(yīng)該全天候的敞開，屬下可以隨時(shí)找上司溝通，在他們之間的沖突與問題鬧到更高層的主管的面前之前，就可以獲得私下的協(xié)調(diào)。另外，員工有任何不滿也可以把它寫在意見書上，公司的申訴委員會(huì)就會(huì)定期加以公平的處理。沙圖恩也不斷地對(duì)所有主管人員提出警告，說該委員會(huì)一真密切注意著他們，一旦發(fā)現(xiàn)他們以不合理的手段對(duì)付屬下時(shí)，就一律開除，決不定待。

　　３、公平比公正更重要

　　只要公平，有些不合理的東西也能忍受。

　　四、多用表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

　?。?、管理的頭等大事

　　所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是管理中的頭等大事。

　　拉伯福說，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)：

　　1、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事。

　　2、在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B。"

　?。?、經(jīng)常夸獎(jiǎng)

　　尊重員工，不時(shí)地夸獎(jiǎng)一下你的員工，肯定他最近的工作，這是促使一個(gè)員工更加努力工作的最簡單最實(shí)惠的方法。

　　電話與便條。

　　３、設(shè)立愛心獎(jiǎng)

　　在奧克斯，骨干管理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，原因是奧克斯一方面注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。

　　奧克斯的員工待遇一般都不低，為使員工感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工在奧克斯服務(wù)年份越高，愛心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予員工最高的一筆愛心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬元。

　　但是，獲贈(zèng)愛心獎(jiǎng)是有前提的：員工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠誠懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎(jiǎng)好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。

　　五、運(yùn)用實(shí)在的工具

　　１、會(huì)議紀(jì)要

　　碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之所以能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無法敷衍了事。

　　小程是新加盟公司市場部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他以前看到的同類文件都不一樣，開頭很簡短地把本次會(huì)議的目的和過程說明了一下，下面就是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀?，詳列了一長串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。

　　“這項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。所以在經(jīng)辦過程中誰敢掉以輕心？”小程說，“經(jīng)過這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒理由不完成得既快又好！”

　　在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得很濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯管理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，體現(xiàn)了簡效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。所以，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為神奇，將一種官樣文件，改造成一種很有威力的管理“武器”！

　　２、工作聯(lián)系單

　　工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單很象是武器中的軟劍，一旦施展開來，繞指柔頓成百煉鋼，教人不好招架。

　　正如沒多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易不會(huì)遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。

　　公司技術(shù)部的小魏接到了一份來自開發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他答應(yīng)接手這項(xiàng)工作的原因，倒不僅僅是擔(dān)心不這樣做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，明天我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的事情辦好！”

　　所以，本文所說的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！

　?。?、“三分析三不放過”活動(dòng)

　　怎樣才能徹底解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。

　　近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)現(xiàn)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過程真正做到了“原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過?！币慌e使成品抽查合格率達(dá)到100%。

　　三分析三不放過活動(dòng)也被用來醫(yī)治一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們可以看到，它整個(gè)的實(shí)施過程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。

　?。?、一本２０頁小冊子

　　這些關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)在海爾員工隨身攜帶的錢夾般大小的小冊子中。小冊子有20余頁，內(nèi)容簡練而清晰，遠(yuǎn)比咨詢顧問撰寫的冗長的報(bào)告更能體現(xiàn)公司的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營方式。

　　六、倡導(dǎo)走動(dòng)式管理

　?。薄⑷毡酒髽I(yè)的例子

　　這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。這種管理風(fēng)格，已顯示出其優(yōu)越性，如：⑴主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)。日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)名譽(yù)長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)小時(shí)，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。⑵投資小，收益大。當(dāng)今世界，人們都在努力提高企業(yè)效率。走動(dòng)式管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。⑶看得見的管理。就是說最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，期望員工能夠?qū)λ嵋庖?，能夠認(rèn)識(shí)他，甚至與他爭辯是非。⑷現(xiàn)場管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢？有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場管理上。其實(shí)，日本企業(yè)的主管及其幕僚們每天要洗三、四次手，原因是這些人的手是在現(xiàn)場東摸摸、西碰碰弄臟的。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場走動(dòng)，部屬也只好舍命陪君子了?、伞暗萌诵恼卟薄?yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意，了解真情，多聽一些“不對(duì)”，而不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會(huì)昌盛。

　　２、麥當(dāng)勞的例子

　　美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷克羅克是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。麥克唐納公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。

　　七、知道員工的錯(cuò)因

　　員工做了蠢事，是因?yàn)椋?

　?。ǎ保?、管理層不知道更好的辦法，要他們這樣做。

　?。ǎ玻⑺麄冃钜庀脒@么做，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。

　?。ǎ常⑺麄兒锖康剡@么做了，因?yàn)樗麄儾恢烙懈玫霓k法。

　　“他們不知道有更好的辦法”這一共同因素，既是問題的癥結(jié)所在，也是解決問題的鑰匙。誰要是摸清了員工（包括企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理）不知道的東西，誰就得到了解決這一導(dǎo)致企業(yè)失敗的共同根源的鑰匙。

　　八、好干部的新標(biāo)準(zhǔn)

　?。?、三個(gè)“辦”字

　　各級(jí)管理干部都應(yīng)首先抓好自身作風(fēng)建設(shè)，樹立“由我來辦”的工作態(tài)度，“馬上就辦”的工作效率，“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神，為員工創(chuàng)造一個(gè)言路暢通，有話敢講，有求必應(yīng)，求而有獲的環(huán)境。

　?。?、親自當(dāng)老師

　　國外的大公司如ＣＥ電氣、通用汽車等公司總裁都直接為企業(yè)員工編寫教材，親自講課。在三尺講臺(tái)上，許多優(yōu)秀的企業(yè)家展現(xiàn)出教育家的風(fēng)采，如海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺(tái)上講授海爾“激活休克魚”的企業(yè)療法，就是其教育家風(fēng)采的展現(xiàn)。在這些講學(xué)內(nèi)容中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通常都跳出了企業(yè)自身的狹義領(lǐng)域，在世界社會(huì)、生活、歷史、文化的范圍中來描述自己的企業(yè)，并從哲學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)的高度來理解，使員工們往往產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”之感。

　?。?、定期接受批評(píng)

　　為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化，英特爾公司的首席行政總監(jiān)安迪·格羅夫?qū)?jīng)理們說：“如果在過去兩周，沒能好好挑剔老板，你就沒有好好工作?！?

　　九、好員工的高標(biāo)準(zhǔn)

　?。?、羅文式的員工

　　只要指出任務(wù)是什么，他就能千方百計(jì)地完成。

　　２、“五美元一桶”

　　從小事做起，愛企業(yè)……成了董事長……

　?。?、３５個(gè)電話

　　負(fù)責(zé)到底的精神……

　?。?、員工解決的大問題

　　儀器裂紋……多功能文具盒……小狗伸舌……積極參與員工建議活動(dòng)（下面專談）。

　　十、建設(shè)相應(yīng)的文化

　?。?、具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境

　　正如美國管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過企業(yè)文化的設(shè)置而做到”。實(shí)際上，人們進(jìn)入企業(yè)，并不是簡單的來掙一份工資，尋找一份收入，而是把一生中最寶貴的時(shí)間，最有價(jià)值的生命奉獻(xiàn)給了企業(yè)。因此，人們實(shí)際上是在尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價(jià)值理念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長處的環(huán)境。因此，如果不能構(gòu)筑一個(gè)具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境，就不可能是一種成功的管理模式。

　?。?、從狹義的文化建設(shè)開始

　　企業(yè)文化是企業(yè)形象的最重要的體現(xiàn)方式之一，是企業(yè)形象策劃中最富有魅力的內(nèi)容之一，公認(rèn)的企業(yè)文化有以下幾個(gè)內(nèi)容要素：

　?。ǎ保⑵髽I(yè)共同價(jià)值觀。它有效地制約著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工作風(fēng)。

　?。ǎ玻?、企業(yè)禮俗。它是一個(gè)企業(yè)公認(rèn)的常用的禮節(jié)和儀式，可以起到明確職責(zé)和行為規(guī)范的作用，可以營造出一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　?。ǎ常?、企業(yè)英雄人物。他與外界社會(huì)公認(rèn)的英雄人物是有區(qū)別的，他主要是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)禮俗的代表性人物，也是員工心目中紋路清晰的的精神支柱。

　?。ǎ矗⑵髽I(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)通過自己的廣播、電視、報(bào)刊及“小廣播”、“消息靈通人士”，將企業(yè)文化及它所引發(fā)的一切消息動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)員工，必要時(shí)外界傳送。

　　十一、全員腦力大開發(fā)

　　１、成本很低

　　“重賞之下必有勇夫”：花費(fèi)數(shù)千或數(shù)萬元的獎(jiǎng)勵(lì)金若能帶動(dòng)全公司員工腦力激蕩的風(fēng)氣與文化，且做好提案效果的評(píng)估與資料庫的運(yùn)用，這些成本是微乎其微的，只有員工積極提出創(chuàng)意，公司才能獲得突破性的成長，切不可認(rèn)為此為員工的份內(nèi)工作而不予獎(jiǎng)勵(lì)或大幅削減其應(yīng)得獎(jiǎng)金。

　?。?、把你的點(diǎn)子大聲說出來

　　英國的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)３０億英鎊的大企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德·布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說出來”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)３５００人。集團(tuán)旗下的每一個(gè)企業(yè)都有一套可以使員工點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留８個(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可以申請(qǐng)和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討創(chuàng)業(yè)大計(jì)。成立事業(yè)開發(fā)部和特別審查委員會(huì)，以確保好的構(gòu)想付諸實(shí)施。事業(yè)開發(fā)部門還以緊迫盯人的方式，逼著全公司各階層經(jīng)理人向員工收集好的構(gòu)想。另外，維京集團(tuán)還有一個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)——“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。

　?。?、創(chuàng)意提案庫

　　最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫”，通過營造全員提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)全公司全員腦力激蕩，以培養(yǎng)公司員工，無時(shí)無刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的創(chuàng)意，由點(diǎn)至線乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座豐沛的創(chuàng)意庫。

　　創(chuàng)意庫是一種創(chuàng)意的交流與累積，隨著創(chuàng)意不斷的激發(fā)與累積，資訊庫的內(nèi)容將愈來愈豐富多彩。富有全方位并具新意的創(chuàng)意與想法，不論是天馬行空或是實(shí)際的節(jié)省成本方案，都是公司的創(chuàng)意寶庫，是彌足珍貴的無形智慧資源。

　　４、及時(shí)反饋與回復(fù)

　　在培養(yǎng)員工積極提出想法與建議后，更重要的是整理與運(yùn)用的功夫，最好歸檔與整理，專案經(jīng)理在員工提出提案后，應(yīng)立即予以回應(yīng)（最好在三天之內(nèi)），若該提案已重復(fù)提出，則應(yīng)將原提案人的資料告知，雖因創(chuàng)意已重復(fù)而無法給予獎(jiǎng)勵(lì)，但仍應(yīng)感謝該員工的提案與對(duì)創(chuàng)意提案制度的支持。

　?。怠㈤_放性查詢架構(gòu)

　　在整套制度施行中仍有許多應(yīng)注意事項(xiàng)，首先，“開放性查詢架構(gòu)”是整個(gè)全員腦力激蕩的精髓，每個(gè)員工都應(yīng)能自由地查閱公司內(nèi)創(chuàng)意庫的資料，藉以從前人的創(chuàng)意中，尋求創(chuàng)意激發(fā)的來源，雖然可能因此而增加了資源外泄的危險(xiǎn)，但為了工作的突破與創(chuàng)新，仍應(yīng)以開放性的系統(tǒng)為佳。

　?。?、全力保衛(wèi)原創(chuàng)者

　　為求源源不斷的創(chuàng)意，切不可將之據(jù)為己有，稱自己亦早有該想法。只要企劃的內(nèi)容源自該創(chuàng)意提案，即使只是部分取用，都應(yīng)按比例給予原創(chuàng)者獎(jiǎng)勵(lì)，否則若扼殺原創(chuàng)者的心血，制度將名存實(shí)亡。

　?。贰ⅹ?jiǎng)賞與激勵(lì)

　?。常凸居幸徽准?lì)（好的創(chuàng)意）的辦法，如果誰的某個(gè)好創(chuàng)意被公司采用了，誰可以立即休一年的假，到世界任何他想去的地方旅行，而該產(chǎn)品將來產(chǎn)生的利潤，還有他的一份。

　　更富創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)辦法是，公司里的某一個(gè)員工在提出一個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來進(jìn)行開發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。

　?。浮⒏旧系恼J(rèn)識(shí)

　　企業(yè)的本能就是要使自己的產(chǎn)品（包括某些服務(wù)）過時(shí)變舊，如果我們自己不這樣做，我們的競爭對(duì)手會(huì)迫使它過時(shí)。

　　十二、研制特種化武器

　　１、訪問競爭對(duì)手

　　美國斯圖公司為培訓(xùn)和教育中層干部成為零售業(yè)務(wù)和競爭分析方面的專家，采用了很獨(dú)特的方法，就是訪問競爭對(duì)手。斯圖公司經(jīng)常挑選一個(gè)與自己商店的經(jīng)營有相似之處的競爭對(duì)手作為訪問對(duì)象。去訪問時(shí)，不管是遠(yuǎn)是近，中層干部也會(huì)帶上１５個(gè)下屬一同前往。為此，公司還專門設(shè)計(jì)了定員１５人的面包車。當(dāng)這些下屬隨著中層干部出發(fā)時(shí)，就意味著他們參加了一個(gè)“主意俱樂部”。他們的挑戰(zhàn)是：誰能第一個(gè)從競爭對(duì)手的經(jīng)營管理中受到啟發(fā)，提出對(duì)本公司有用的新思想?每個(gè)人訪問回去返回后都必須立即談出自己的想法。從競爭對(duì)手那里獲得的新思想…

　?。?、幽默與趣味

　　美國有一個(gè)公司設(shè)立了感謝周，員工把球擲向編了號(hào)的目標(biāo)，投中哪一號(hào)，就會(huì)有相應(yīng)的一位高級(jí)主管掉進(jìn)水池中，引來圍觀者哈哈大笑。

　　美國某公司在公司三天度假開始時(shí)，先由總裁一本正經(jīng)地讀公司的策略、報(bào)表，讀到一半時(shí)總裁大吼：“全都是些狗屁不通的東西！”，然后把那些東西全部扔掉，宣布度假開始，下面的員工干部們開心極了。

　　在科羅拉多州，美國某公司的１００優(yōu)秀經(jīng)理坐在椅架上由人們抬到山頂，同時(shí)在山頂上頒獎(jiǎng)，錄影，令其久久難忘。

　?。?、管理智能化

　　在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的今天，集團(tuán)總裁可以在電腦上搜索尋找自己想要查看的各方面信息，而當(dāng)企業(yè)管理決策智能化后，集團(tuán)總裁打開電腦并進(jìn)入MAS系統(tǒng)后，既可以按自己的需要查詢信息，同時(shí)有一個(gè)重要信息分層分類提示窗口，告訴集團(tuán)總裁今天有哪些重要事項(xiàng)應(yīng)該考慮，有哪些重要信息必須瀏覽。這些重要信息提示必定是由MAS系統(tǒng)在全部信息中按一定的規(guī)則自動(dòng)分析、識(shí)別和選“優(yōu)”的結(jié)果。

　?。?、不要內(nèi)部競爭

　　廢除奪去人們工作快樂的措施，如年終排名或評(píng)估等，內(nèi)部競爭只能帶來浪費(fèi)和內(nèi)耗；建立企業(yè)內(nèi)雙贏的合作機(jī)制。研究，設(shè)計(jì)，銷售和生產(chǎn)部門的人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同預(yù)測生產(chǎn)質(zhì)量問題和服務(wù)質(zhì)量問題；

　　５、干部每月推薦一篇好文章

　　學(xué)習(xí)沒有，學(xué)得怎么樣。

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