靜坐多思已過——巧論企業(yè)員工忠誠度

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          摘要：每個人都潛藏著五種不同層次的需求，在不同的時期表現(xiàn)出來的對各種需求的迫切程度是不同的。當較低層次的需求得以滿足后，就會隨之產生高一層次的需求。

           當今企業(yè)在經營管理過程中，員工忠誠度業(yè)已成為令管理者身心疲憊的“攻關”難題。在很多的中小企業(yè)中，談及員工的責任心就已經很是讓企業(yè)管理者有一種“望洋興嘆”之感！進而談及員工的忠誠度這一問題，“水中月，鏡中花”之感更是由然而生！

          面對如此“稀缺”的員工忠誠度，企業(yè)將如何應對？當“80后時代”的員工已漸漸大量走入企業(yè)，逐漸接過“前輩們”肩上的“擔子”。面對員工如此居高不下的“流失率”，企業(yè)又將如何應對？是僅一句員工沒有責任心定論嗎？！亦或員工職業(yè)素養(yǎng)不良？！正所謂：“靜坐多思已過”。在我們把問題的“焦點”指向員工的同時，是否也應該坐下來冷靜的反思一下自己！

          馬斯洛早在《需求層次理論》中指出，每個人都潛藏著五種不同層次的需求，在不同的時期表現(xiàn)出來的對各種需求的迫切程度是不同的。當較低層次的需求得以滿足后，就會隨之產生高一層次的需求。而人行動的主要原因和動力正是來自于這些需求。那么，通過以上對需求的理解，能否給我們帶來這樣的啟示。根據員工在企業(yè)中所處的階段，來定位員工的需求，企業(yè)最后加以滿足。通過三位一體的方式來培育、打造員工對企業(yè)的“忠誠度”。

1、“溫飽”是員工忠誠度的“基礎建設”。

          “溫飽”對于每個人來說，都是一個既樸素又現(xiàn)實的問題。從“需求”的角度來講應是員工“忠誠度”的一個“基礎建設”。

          任何一名員工在面對工作時的首要需求就是生理需求和安全需求。即：溫飽“等于”薪資加穩(wěn)定。

          首先，衣、食、住、行貫穿于生活的始終，如果賺不到“足夠”的錢就無法正常的生活。什么又是“足夠”的錢呢？一方面，薪資是否“合理”。即：已達到同行業(yè)同類崗位的平均水平；另一方面，薪資是否“對等”。即：正所謂按勞取酬，也就是說工作的付出（包括：腦力、體力等）與工作的酬勞對等程度。

          其次，面對多變的市場經濟，一份穩(wěn)定的工作對于每位員工來說，無論是從物質上還是精神上都是很大的安慰和寄托。一方面，沒有人會安心于“僅供一飯之需”的工作；另一方面，畢竟日后的加薪、升遷、發(fā)展都是以穩(wěn)定為前提。

          員工對企業(yè)“忠誠”的最低標準是，在保證基本生活前提下，有一份穩(wěn)定而對等的收入。試問，面對一份連“市平工資”都達不到的薪資，員工會對企業(yè)“忠誠”嗎？面對個以“壓榨”為主導的薪資，員工會“忠誠”嗎？面對一份朝不保夕的工作，終日在慌恐不安中度過的員工，會對企業(yè)“忠誠”嗎？

2、“歸屬感”是員工忠誠度的“重要砝碼”。

          員工心中的“歸屬感”，是在物質上富足的前提下精神上的需求。從“需求”的角度來講是員工“忠誠度”的“重要砝碼”。

          每個人都需要情感上的交流；希望與同伴間保持友誼和融洽的關系；希望得到認同；需要被某一組織或某一團體所接受；在工作中發(fā)揮其“預想”中的作用并得到肯定；每個人都有自尊心、自重感，都期待被他人所信賴。

          “歸屬感”一方面來自于企業(yè)中的文化氛圍。企業(yè)由員工組成，企業(yè)文化氛圍的形成也必然來自于員工。正所謂，物以類聚，人以群分。在工作中如果與志同道合的人一起共事，不但事半功倍而且心情愉悅。相反則會感覺力不從心、板手板腳。在氛圍不良的企業(yè)中，我們經常會看到一些小團隊、小集體、小幫派，相互傾覆，我不好你也別想好的現(xiàn)象發(fā)生。人每天的1/3至1/4的時間都將在工作中渡過。因此在某種程度上講，工作的品質可以直接影響到生活的品質。員工對企業(yè)除了生存需求以外，還需要精神上的滿足，需要在團隊中尋求一種“歸屬感”。

          “歸屬感”另一方面來自于企業(yè)中的管理機制。什么樣的機制塑造什么樣的員工。企業(yè)機制的建立很大程度上取決于企業(yè)所持有價值觀。例如：以人為“資本”的企業(yè)，必然多激勵；以人為“成本”的企業(yè)，必然多制約；側重于本位管理的企業(yè)必然多“剛性”；側重于人性化管理的企業(yè)必然多“柔性”。在本著公平、公正、公開的原則下，每一種機制都各有千秋，其優(yōu)劣并非源于機制本身，而是員工對其的認同程度。例如：同樣從事銷售的兩位銷售尖兵，前者善于做終端客戶，后者善于做行業(yè)客戶。那么，前者會認同于以業(yè)績?yōu)橹鲗У钠髽I(yè)機制，后者則更認同于以協(xié)作為主導的企業(yè)機制。員工在接受、認同企業(yè)機制的同時，渴望能夠從中“受益”。這種“受益”包括：薪資、職位、資歷、能力、邊際利益等多面。員工在企業(yè)成長一段時間后，隨之而來的就是想借良好的企業(yè)機制來滿足自身的“自重感”。

          當員工有了一份滿意的薪資以后，他便會由“物質需求”逐步向“精神需求”轉化。企業(yè)應該成為員工“蝸牛的家”！蝸牛對背殼不離不棄，是因為背殼給他帶來安全和歸屬，他視之為自己的“家”。那么，如果企業(yè)也可以如同蝸牛的背殼般帶給員工安全和歸屬，員工也將愿意獻出自己的“忠誠”，始終“背負”著企業(yè)前進！

3、“自我實現(xiàn)”員工忠誠度的“定音之錘”

          “自我實現(xiàn)”是每個人人生追求的最高目標，它位于整個需求層次金字塔的頂端。從“需求”的角度來講，是員工忠誠度的“定音之錘”。

          人是在創(chuàng)造中生活的，在創(chuàng)造的過程中會產生一種“高峰體驗”的情感出現(xiàn)，這種“高峰體驗”會不斷激發(fā)人的潛能、發(fā)揮自己的才能，使人從中不斷的成就自己、實現(xiàn)自己。

          在很多中、小企業(yè)中經常有這種現(xiàn)象發(fā)生，即薪資相對合理、同事關系融洽、公司整體環(huán)境也不錯，原本在工作初期“忠貞有嘉”的員工，一旦“成手”，便會自然而然的“功成身退”。

          首先，從員工的職業(yè)發(fā)展曲線來講，員工除了需要企業(yè)為之提供一個可發(fā)揮的平臺外，還需要企業(yè)為之提供一個可持續(xù)發(fā)展和提升的空間。尤其是企業(yè)中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會持有良好的職業(yè)規(guī)劃。如果他們在企業(yè)中的成長曲線沒有與自身的職業(yè)發(fā)展曲線相重合，或是重合很少，這樣員工就無法與企業(yè)形成“共振”。俗話說：道不同不相為謀。這樣看來，員工的流失就顯的再合理不過的。

          其次，員工是否能與企業(yè)“共贏”。有很多時候，尤其是中小型企業(yè)在管理和發(fā)展中更多強調的是“贏”。這個“贏”字指的是“我贏你輸”，單邊的把企業(yè)利益最大化。例如：不給員工可提升的機會；根本不考慮員工的切利益；不關心員工的職業(yè)成長；對員工只“掏”不“輸”，即：本著掏空員工的資源，而不給員工輸入新資源；不注重培養(yǎng)、提升員工。只有“共贏”才能做最后的贏家，人心就如一座天秤，當企業(yè)與員工之間的天秤失衡后，曲終人散也就變的自然而然了。

          正如歌中所唱，活出個樣來給自己看！無論是“共振”還是“共贏”，員工所渴望的都是在職業(yè)生涯中的“自我實現(xiàn)”。員工需要通過實現(xiàn)自己來肯定自己的價值。

          綜上所述，當員工對企業(yè)的“忠誠度”已經越來越貴為“珍寶”的時候?！办o坐多思已過”！冷靜的找出問題的癥結、打破瓶頸。這樣才會使員工對企業(yè)的“忠誠度”如雨后春筍般落地生根！

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