工業(yè)品企業(yè)如何具備互聯(lián)網(wǎng)思維

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    互聯(lián)網(wǎng)思維本來是不分企業(yè)性質(zhì)的，是任何企業(yè)都必須具備的。就像電力的出現(xiàn)，起初只是改變了一部分直接依靠動(dòng)力傳輸?shù)钠髽I(yè)，但后來所有的企業(yè)都被卷進(jìn)去了，所有的人都與電力密切相關(guān)。離開電力，每一個(gè)人、每一家企業(yè)都寸步難行，無立錐之地。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演變過程跟電力的演變是一樣的。

    張東利之所以針對(duì)工業(yè)品企業(yè)提出這個(gè)話題，就是意識(shí)到大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還在觀望，從內(nèi)心還沒有重視起來。關(guān)于忽視互聯(lián)網(wǎng)的危險(xiǎn)性，已經(jīng)有很多專家發(fā)出了振聾發(fā)聵的呼吁，甚至有的專家預(yù)言未來幾年90%以上沒有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)行將滅亡。有人說，“專家的話危言聳聽，充其量這種現(xiàn)象是針對(duì)消費(fèi)品企業(yè)的，對(duì)工業(yè)品企業(yè)來講沒有那么可怕。你看互聯(lián)網(wǎng)思維炒得那么熱，我們沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，我們不也是活得挺好的嗎？”這話從短期看確實(shí)如此，但放在長期看，就很危險(xiǎn)。馬云曾說過，很多企業(yè)家對(duì)電商起初是看不上，后來是看不起，最后是來不及。在不到十年的功夫，大多數(shù)零售行業(yè)受到電商的毀滅性沖擊已經(jīng)驗(yàn)證了這句話。張東利認(rèn)為，工業(yè)品企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也要經(jīng)歷同樣的階段，但可能不出十年就會(huì)得到驗(yàn)證。

    因此，未雨綢繆，洞察未來，對(duì)工業(yè)品企業(yè)來講至關(guān)重要。那么，親近互聯(lián)網(wǎng)、向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，需要我們做出哪些改變呢？張東利總結(jié)了以下六點(diǎn)：

    第一，打破僵化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直單向式?jīng)Q策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織的扁平化和決策中心的多元化。

    多數(shù)工業(yè)品企業(yè)都是金字塔式組織結(jié)構(gòu)、垂直的決策和匯報(bào)系統(tǒng)。這種模式是建立在生產(chǎn)者能更快地組織資源、更高效地進(jìn)行生產(chǎn)和外界環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的前提下的。由于信息在企業(yè)內(nèi)外部的流動(dòng)和反饋都很緩慢，所以很難適應(yīng)當(dāng)前快速變化的外界環(huán)境。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)將打破了這種組織固有的僵化形態(tài)，讓組織變得更加扁平，讓信息在多渠道和多方向上流動(dòng)，改變了單向的信息傳遞方式，使得單一的決策中心向多個(gè)決策中心轉(zhuǎn)變，從而迫使決策進(jìn)行分散化和高效化，以充分適應(yīng)外界環(huán)境的變化。

    第二，順應(yīng)趨勢，消除組織內(nèi)部的封閉性和信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)組織的透明化和內(nèi)外部信息的交流。

    傳統(tǒng)的工業(yè)品企業(yè)組織是封閉的和不透明的，從外部看，企業(yè)仿佛罩著一層黑布，而從內(nèi)部看，又好像一個(gè)個(gè)房間彼此孤立，內(nèi)外部的信息無法順暢流動(dòng)和共享。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)人都具有雙重身份，變成一個(gè)個(gè)信息源。只要他們接入互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)人就不再是企業(yè)的一名員工，而是一個(gè)自媒體，能夠?qū)?nèi)和對(duì)外自由地傳播信息。從這個(gè)角度看，組織會(huì)變得透明起來，罩在其上的黑布將被揭去，而每一個(gè)個(gè)孤立房間的隔墻也將被無形地拆去。組織透明化的這種趨勢，任何人都無法阻擋。張東利認(rèn)為，現(xiàn)在任何一個(gè)員工，哪怕是一個(gè)基層最不起眼的員工，也許因?yàn)槟骋粋€(gè)事件，他手上的一部手機(jī)，就會(huì)變成信息發(fā)布的源頭，讓企業(yè)面臨著一場危機(jī)，影響著企業(yè)的走向。因此，我們必須適應(yīng)這種變化，必須將商業(yè)倫理擺到一個(gè)至高的高度，內(nèi)外兼修，保持一致，對(duì)信息實(shí)行有效的引導(dǎo)，降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

    第三，以客戶為導(dǎo)向不是停留在口頭上和宣傳上，而是體現(xiàn)在客戶在每一個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)上。

    幾乎每一個(gè)企業(yè)都在說以客戶為導(dǎo)向，但過去這個(gè)口號(hào)往往都停留在口頭上和宣傳上。有沒有做到，客戶缺乏知情權(quán)和反饋權(quán)，從來沒有像今天這樣被落到實(shí)處，能夠把權(quán)力真正賦予給客戶。因?yàn)椋诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶能夠把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的贊美或抱怨很輕易地進(jìn)行發(fā)布，只要客戶愿意的話，這條信息就能夠在一夜之間傳遍行業(yè)，甚至世界。而且客戶隨時(shí)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的接入，從各渠道、各方面了解到關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況、評(píng)論等口碑，改變了過去僅僅依靠企業(yè)官方媒體獲取一面之詞的狀況。因此能很容易驗(yàn)證企業(yè)是否真正做到了言行一致還是僅僅是忽悠和謊言。張東利認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種劇變，迫使企業(yè)重新思考和定義“什么是以客戶為導(dǎo)向”的命題。因此，在這種情況下，企業(yè)不能像過去那樣只顧及銷售過程等某幾個(gè)客戶接觸到的環(huán)節(jié)，而是只有做好每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)的體驗(yàn)工作，才能夠贏得客戶的芳心。過去客戶的體驗(yàn)僅限于與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)維護(hù)等，現(xiàn)在則擴(kuò)大到全部的環(huán)節(jié)，如從材料采購，到生產(chǎn)、制造，到研發(fā)、物流，到社會(huì)責(zé)任等。每一個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好，都有可能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成傷害。