高端服務(wù)發(fā)展策略需要借鑒奢侈品思路

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    做企業(yè)，不管是做產(chǎn)品還是提供服務(wù)，或者是搭建平臺(tái)與提供解決方案，都是希望自己能獲得更深度認(rèn)同的，而把售價(jià)提高，為自己帶來更高的利潤(rùn)率，從而有實(shí)力塑造更為健康的形象，并形成良性循環(huán)。

    要想讓自己的商品與服務(wù)標(biāo)出比較高的價(jià)錢，得到比較超值的回報(bào)，企業(yè)就需要把目標(biāo)客戶群的檔次提升，并把商品與服務(wù)的功能與定位提升，把相應(yīng)的包裝做得更完善一些，增值服務(wù)做得更周到一些，付款方式能更靈活一些。

    就如選擇日常用品的時(shí)候，注重更多的是實(shí)用性與耐用性，并從中找到相應(yīng)的性價(jià)比，奢侈品也是需要有其理性訴求。

    奢侈品的理性訴求，并不單純是通過尊崇感和虛榮心的滿足，而讓人心甘情愿地付出高昂的成本，而且在經(jīng)過深思熟慮之后，依然堅(jiān)定地對(duì)自己當(dāng)初的購(gòu)買決定無怨無悔。這就需要有站得住腳的訴求了。

    假如奢侈品的唯一訴求僅僅是外在的形象與內(nèi)心的虛榮，那么在很大程度上是走不遠(yuǎn)的，因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)之后經(jīng)不起理性考慮，這種消費(fèi)模式是無法長(zhǎng)久的。

    當(dāng)然，所謂理性而成熟的理財(cái)，并不是做消費(fèi)萎縮的苦行僧，讓自己逐漸把消費(fèi)需求收緊逐漸枯竭，而是理性地用資金渠道，讓自己的財(cái)務(wù)壓力得到資本的支撐，并盡量整合到全面的衍生資源。

    注重實(shí)用的商品，在選擇營(yíng)銷策略的時(shí)候，更多的是采取意見領(lǐng)袖的策略，比如尋找一個(gè)跟目標(biāo)市場(chǎng)之間有比較高的認(rèn)同，不是很招人煩的明星與公眾人物，讓TA對(duì)自己的商品或者服務(wù)大加贊賞，然后目標(biāo)市場(chǎng)中的那些用戶就會(huì)受到影響，并優(yōu)先選擇相信自己的商品、服務(wù)與企業(yè)，幸運(yùn)的話還會(huì)為企業(yè)做義務(wù)宣傳。

    但高端服務(wù)與奢侈品就不同，目標(biāo)客戶都是成功人士與社會(huì)精英，按照通俗的說法“誰都不服誰”，所以假如高端服務(wù)與奢侈品采用意見領(lǐng)袖策略，不僅很難有促進(jìn)，反而難免會(huì)收到負(fù)面效果。

    在成功人士形象與虛榮訴求方面，客戶之間，甚至客戶與形象代言人之間的心里排斥因素，也是難以忽略的。從被“推舉”出來的代言人角度，也會(huì)有高處不勝寒之感。

    高端服務(wù)與奢侈品，更多的是展現(xiàn)平臺(tái)效應(yīng)，所以諸如房地產(chǎn)、高爾夫、私人銀行、高檔會(huì)所、信托PE、收藏等等都在搭建并展示平臺(tái)。形成“眾人拾柴火焰高”的局面。

    在當(dāng)下，服務(wù)機(jī)構(gòu)更多的是通過傳媒化運(yùn)營(yíng)的方式來拓展業(yè)務(wù)。

    道理也很簡(jiǎn)單，高端客戶之間在彼此排斥的同時(shí)，又需要抱團(tuán)取暖，既然彼此都清楚，只有在協(xié)作的姿態(tài)之下，才能盡量充分地整合優(yōu)質(zhì)資源。整合到的資源越是優(yōu)質(zhì)，就越是能讓自己取得更高的成就。

    奢侈品在實(shí)用性與耐用性方面是劣勢(shì)，但假如在實(shí)用性有所欠缺的時(shí)候，就需要突出其稀缺性與收藏價(jià)值，或者是自己的感情寄托，能讓人睹物思人，或者是在未來的增值性，給后代留一點(diǎn)念想。

    作為高端服務(wù)或者奢侈品，假如突出其圈子的含金量，則更會(huì)對(duì)相應(yīng)商品的提升有所幫助；因?yàn)槿ψ硬粌H有資源聚集和整合作用，更會(huì)形成強(qiáng)大的傳播力，這些都是會(huì)通過平臺(tái)帶來更多機(jī)會(huì)，并帶來價(jià)值的。

    假如能把所接受的高端服務(wù)與奢侈品作為資信保障與提升的標(biāo)志，引入金融機(jī)構(gòu)的資金資源，那么就會(huì)預(yù)期取得通向更高成就的必要投資。

    總之，奢侈品只有與融資事務(wù)結(jié)合、與企業(yè)形象結(jié)合，與企業(yè)人力資本以及品牌傳播結(jié)合，跟資本運(yùn)營(yíng)結(jié)合才能充分體現(xiàn)其價(jià)值，假如能通過策劃與執(zhí)行，而達(dá)到被爭(zhēng)搶的程度，則也會(huì)成為理性選擇。也只有把理性的消費(fèi)感性化，把感性的決策中加入更多的合理化成分，才是可持續(xù)性發(fā)展的動(dòng)力源泉。