企業(yè)管理系統(tǒng)
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2015年企業(yè)管理知識點(diǎn)：顧客關(guān)系管理
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)：
便于顧客關(guān)系的矩陣分析，并進(jìn)行分類管理，抓牢伙伴型（高利潤、高忠誠），爭取功能型（高利潤、低忠誠），保持情感型（低利潤、高忠誠），忽略游離型（低利潤、低忠誠）。
責(zé)任編輯：青池
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