淺析企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估改善的四大方面

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隨著培訓(xùn)工作廣泛和深入的展開，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估也越來(lái)越重視。通過(guò)評(píng)估，管理者們可以了解培訓(xùn)內(nèi)容和講師的質(zhì)量，培訓(xùn)工作是否滿足學(xué)員需求；也能進(jìn)一步了解培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)果是否與企業(yè)發(fā)展的要求相一致；同時(shí)，明確培訓(xùn)的投入給企業(yè)帶來(lái)了怎樣的價(jià)值。

然而，對(duì)于大多數(shù)管理者而言，評(píng)估既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，結(jié)果或效果很難被量化和評(píng)估。其中培訓(xùn)管理者要想朝著預(yù)期結(jié)果的方向邁進(jìn)，就必須在過(guò)程中不斷評(píng)估、不斷改善，確保我們?cè)谡_的道路上持續(xù)積累。有四大方面是要引起重視的：

第一，形成性評(píng)估

形成性評(píng)估是用于影響和指導(dǎo)正在進(jìn)行的過(guò)程，并為改善而提供信息的評(píng)估，是確?？?jī)效改進(jìn)過(guò)程的質(zhì)量和持續(xù)的重要方法，主要針對(duì)績(jī)效分析、干預(yù)措施的選擇、干預(yù)方案的開發(fā)和實(shí)施的前期進(jìn)行評(píng)估。形成性評(píng)估本身就是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。從評(píng)估的內(nèi)容看，形成性評(píng)估開始于“探索發(fā)現(xiàn)”，貫穿于“設(shè)計(jì)開發(fā)”，有時(shí)甚至在“學(xué)習(xí)應(yīng)用”的早期階段也會(huì)進(jìn)行形成性評(píng)估。

就比如說(shuō)，在培訓(xùn)課程時(shí)，第一步做的并不是馬上轉(zhuǎn)訓(xùn)給內(nèi)部培訓(xùn)師或教授給學(xué)員，而是邀請(qǐng)組織內(nèi)部涉及課程內(nèi)容的相關(guān)關(guān)鍵工作人員進(jìn)行試聽，并在試聽后對(duì)課程的形式、內(nèi)容、效果等進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估意見對(duì)課程進(jìn)行改善后再轉(zhuǎn)訓(xùn)或教授。這樣集思廣益的評(píng)估改善動(dòng)作也確保了所開發(fā)課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

第二，總結(jié)性評(píng)估

總結(jié)性評(píng)估是對(duì)干預(yù)措施和方案實(shí)施后的效果進(jìn)行的評(píng)估，是對(duì)培訓(xùn)或?qū)嵤┖?，員工的即時(shí)行為、知識(shí)、技能、態(tài)度等進(jìn)行的評(píng)估?？偨Y(jié)性評(píng)估一般在“學(xué)習(xí)應(yīng)用”階段的后期進(jìn)行。如果用四級(jí)評(píng)估做比較，總結(jié)性評(píng)估就是完成第一、二級(jí)評(píng)估，即反應(yīng)和學(xué)習(xí)評(píng)估。

第三，確證性評(píng)估

確證性評(píng)估是為確定或證實(shí)在項(xiàng)目結(jié)束的一段時(shí)間后是否具有可持續(xù)的效果而進(jìn)行的評(píng)估，通常被安排在6-12個(gè)月。確證性評(píng)估主要收集、調(diào)查和分析培訓(xùn)或項(xiàng)目結(jié)束后這一段時(shí)間內(nèi)效果、效率、影響和價(jià)值，確保長(zhǎng)期效果的達(dá)成。

第四，元評(píng)估

元評(píng)估是確保和檢驗(yàn)評(píng)估的質(zhì)量而做的評(píng)估。換言之，元評(píng)估就是對(duì)“評(píng)估”進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)需要通過(guò)元評(píng)估深入地了解評(píng)估的過(guò)程和成果，證實(shí)形成性評(píng)估、總結(jié)性評(píng)估和確證性評(píng)估的有效性。

要改善培訓(xùn)效果的評(píng)估，不能僅從培訓(xùn)入手，還要其他工作相互配合，一起完善，否則頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，則難以根治。我們?cè)谠u(píng)估過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，有的是培訓(xùn)方面的，有的則是其他工作引起的。因此，只有其他工作同步完善，才能使培訓(xùn)評(píng)估更便于操作，也不至于耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而沒(méi)有效果了。

正如加強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)中提到的，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化是使得培訓(xùn)能夠長(zhǎng)期有效進(jìn)行的保證。一是要有足夠的沉淀時(shí)間，二是要有科學(xué)合理的方法，否則短期難以見效，長(zhǎng)期則不了了之。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定針對(duì)性的評(píng)估方法，而非“一刀切”式的評(píng)估。

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