企業(yè)選擇CRM軟件不能忽視的四個關(guān)鍵點

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就行業(yè)性質(zhì)來說，外貿(mào)企業(yè)對管理的要求更高，在信息化更加便捷的環(huán)境下，企業(yè)需要有自己的一套管理軟件，客戶管理在企業(yè)管理中的重要性不說可知。企業(yè)選擇合適的工作任務(wù)管理軟件軟件非常重要，在工作任務(wù)管理軟件軟件選型中，有四個關(guān)鍵點經(jīng)常被忽視，筆者通過本文幫助企業(yè)分析選擇一款合適自己的工作任務(wù)管理軟件軟件。

一、對常規(guī)辦公軟件的集成

工作任務(wù)管理軟件的應(yīng)用離不開Excel、Word等辦公軟件。企業(yè)管理人員喜歡把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導入到Excel表中，方便查詢。雖然大部分工作任務(wù)管理軟件軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導入到Excel中，不過大部分工作任務(wù)管理軟件軟件仍然無法與辦公軟件進行很好的集成。所以，企業(yè)若是拋不開Excel等辦公軟件的話，在選型的時候就需要注意跟Excel等辦公軟件的兼容性。若一開始沒考慮到這方面，等事后再去進行二次開發(fā)，將是恨困難的事情。

二、軟件顧問的能力水平與穩(wěn)定性

在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重的今天，左右項目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實施，實施的好壞直接決定工作任務(wù)管理軟件能否成功。現(xiàn)在企業(yè)在工作任務(wù)管理軟件選型時，已經(jīng)卡是重視顧問的水平，如顧問能否合理安排時間，能否調(diào)動員工積極性，能否應(yīng)對突發(fā)狀況等。但是他們忽視了顧問是否穩(wěn)定。企業(yè)的工作任務(wù)管理軟件項目在實施過程中，如果臨時更換實施隊伍，業(yè)務(wù)交接的過程中可能會出現(xiàn)一些問題，影響企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件的效果。所以，企業(yè)需要一些應(yīng)對方案，防止臨時變更實施顧問對企業(yè)造成的不利影響。

三、免費服務(wù)過后的收費標準

通常情況下，企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件一年或兩年內(nèi)是提供免費服務(wù)的，過后就要開始收費。有些軟件提供商開始沒有規(guī)定后續(xù)的維護費用，過了免費服務(wù)器后，就單方面中止了售后服務(wù)。企業(yè)自己又沒有技術(shù)實力對工作任務(wù)管理軟件進行后續(xù)管理，只能被迫加價，有的后續(xù)維護費用超過了合同金額的5%，企業(yè)只有自己吃虧了。

四、跨平臺性

很多企業(yè)都是使用的免費盜版操作系統(tǒng)，隨著打擊盜版力度的加強，企業(yè)只有對操作系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)型，但是更換了操作系統(tǒng)，企業(yè)原先采用的信息化系統(tǒng)不能支持。所以，企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理軟件等系統(tǒng)化管理軟件時，必須考慮到軟件的跨平臺性能。只要管理軟件支持多種操作系統(tǒng)，那么企業(yè)以后在操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的時候就不會遇到很多困難。