知識(shí)鏈管理：通過(guò)優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)來(lái)促進(jìn)價(jià)值鏈(三)

??知識(shí)鏈管理能通過(guò)優(yōu)化形成企業(yè)瓶頸的知識(shí)鏈而加速組織中價(jià)值鏈的運(yùn)作。這種價(jià)值鏈加速運(yùn)作后的效果取決于被優(yōu)化知識(shí)鏈所涉及到的業(yè)務(wù)流程可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，知識(shí)鏈管理可擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)能力，縮短制造時(shí)間。對(duì)于研發(fā)來(lái)說(shuō)，就等于縮短了產(chǎn)品上市時(shí)間?？傊R(shí)鏈的管理能增加企業(yè)收益，改善經(jīng)營(yíng)，獲得漸進(jìn)式過(guò)程優(yōu)化或過(guò)程自動(dòng)化所不能獲得的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

??同供應(yīng)鏈管理致力于以最小的成本將最合適的物品及數(shù)量，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻交付給所需要的人一樣，知識(shí)鏈的管理就是在合適的時(shí)間，將解決問(wèn)題所需的知識(shí)交付給恰當(dāng)?shù)娜耍唧w來(lái)說(shuō)，它能給企業(yè)帶來(lái)如下優(yōu)勢(shì)：

l 增強(qiáng)創(chuàng)新能力

??若員工不能在合適的時(shí)間獲得正確的信息，將難以進(jìn)行創(chuàng)新。每一個(gè)創(chuàng)新的想法起初都是伴隨著員工頭腦中的問(wèn)題而產(chǎn)生的。員工接受到必要的知識(shí)的速度決定了他們是否是迫于時(shí)間壓力而放棄這個(gè)思想，還是根據(jù)獲得的知識(shí)進(jìn)行決策，繼續(xù)將這個(gè)想法發(fā)展下去。

l 提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

??優(yōu)異的質(zhì)量是產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)最佳實(shí)踐，良好業(yè)務(wù)流程實(shí)施后的必然結(jié)果。而知識(shí)鏈將通過(guò)把相關(guān)的知識(shí)及時(shí)地傳播給業(yè)務(wù)過(guò)程中的員工，而促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展，同時(shí)它也能使員工能迅速接觸到企業(yè)的最佳實(shí)踐，從而不犯重復(fù)的錯(cuò)誤。

l 加快執(zhí)行速度

??執(zhí)行速度直接受負(fù)責(zé)管理業(yè)務(wù)流程的員工解決問(wèn)題的效率影響。若他們不能即時(shí)獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)，就不得不花更多的時(shí)間尋找答案，這樣的化，業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展就會(huì)受到阻礙。

l 增加收益

??若組織能充分利用知識(shí)流動(dòng)帶來(lái)的益處，就能更快地向市場(chǎng)，以更經(jīng)濟(jì)的方式比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更多具有創(chuàng)新性的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。收益的增長(zhǎng)也將是必然的結(jié)果。

知識(shí)鏈的管理不是BPR 或TQM

??由于知識(shí)鏈與業(yè)務(wù)流程有緊密的關(guān)系，知識(shí)鏈管理的益處也必然包括由業(yè)務(wù)流程重組和全面質(zhì)量管理所帶來(lái)的收益成分。因此，看上去知識(shí)鏈管理似乎只是它們的一部分。然而，知識(shí)鏈管理確在以下幾個(gè)方面根本地與它們不同：

??TQM指的是一個(gè)項(xiàng)目，它強(qiáng)調(diào)的是工作流程的漸進(jìn)改善，其結(jié)果在持續(xù)時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)

??BPR指的是一系列活動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是在一段時(shí)間內(nèi)，重新設(shè)計(jì)原有的工作流程，以取得最佳效果。

??KCM指的是一個(gè)項(xiàng)目，它強(qiáng)調(diào)在持續(xù)的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程過(guò)程中知識(shí)流動(dòng)的根本改善。

特點(diǎn)