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乙銷售員人說(shuō):“這種老爺車,破得要死,修理費(fèi)相當(dāng)可觀吧!” 這些話燭怒了他,他固執(zhí)地拒絕了。 有一天,有位中年銷售人員到他家拜訪,對(duì)他說(shuō):“看你那輛車子還可以用半年,不妨到時(shí)候換輛新的?!笔聦?shí)上,他心中早就想換輛新車了,經(jīng)銷售人員這么一,決定實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿,次日他就向這位與眾不同的銷售人員購(gòu)買了一輛嶄新的汽車。這位中年銷售人員的成功之處,就在于他向車主委婉地表明了問(wèn)題,化直為曲,不僅沒(méi)有傷及車主的面子,同時(shí)還說(shuō)出了自己的目的。批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招來(lái)對(duì)方的反感與姆.|良,讓氣氛尷尬而又難堪。這是銷售的目標(biāo)嗎?當(dāng)然不是,銷售人員面對(duì)客戶,說(shuō)話一定要講究技巧。對(duì)一些敏感性的問(wèn)題,旁敲側(cè)擊會(huì)比較穩(wěn)妥。與客戶交流時(shí),銷售人員要注重管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應(yīng)該說(shuō)、什么話不應(yīng)該講,什么樣的說(shuō)話方式會(huì)給客戶帶來(lái)難堪,使其丟臉,注重用恰當(dāng)?shù)姆绞桨言撜f(shuō)的話說(shuō)好,說(shuō)到客戶心坎上,語(yǔ)言溝通成為客戶關(guān)東的“潤(rùn)滑劑”,進(jìn)而有助于銷售朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。 讓客戶為自己的面子筌單。別人留足面子是一種禮貌,是中國(guó)人自古流傳下來(lái)的禮儀上的規(guī)矩,在社交場(chǎng)合中講究給別人助興,在說(shuō)話辦事時(shí)講吉利,在別人發(fā)生不快時(shí)講究圓場(chǎng)。最忌諱的就是掃別人的興,最討厭的就是口無(wú)遺攔,說(shuō)話。對(duì)于愛面子的客戶,不妨在面子上大做文章,讓他們?yōu)榱舜葑o(hù)自己的面子,而接受你的商品。^公司,息裁王先生想建設(shè)自己的大廈,但是資金一直沒(méi)有篝措充足。到后來(lái),他想,先開工吧,到用的時(shí)候我只要能弄到錢就行了。
發(fā)布:2007-04-14 12:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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